4、费用资金的划拨
省电力公司根据其对所辖管分支公司费用资金划拨的安排，及时通过“网上银行”实时将资金划转至各电力局在对应××行营业网点开立的费用支出专用账户内。
5、资金结算凭证的处理
企业网上交易发生后，中心机房在每日营业终了打印交易清单，次日由中心机房将记录有企业网上银行交易笔数、金额及收、付轧差后差额的资金清算表传递给省分行结算中心，结算中心凭此作为向各行清算资金的依据。
6、企业银行账户的查询及打印
省电力公司可以通过××行网上银行（WWW.××59WH.COM）服务，随时查询和打印本公司及所辖归集单位的账户余额及账务发生明细。
（二）代理收费方案的实施
1、省电力公司下属的地、市及县电力公司电费收入，由对应开户的××行网点按企业要求分别以支票和现金等结算方式存入以上供电局在××行开立的“电费收入归集专户”内。
2、若省电力公司下属分支公司附近无××行网点的，由就近的××网点代为收取后，再定期划转至电力公司在××行开立的“电费收入归集专户”内。
（三）企业银行服务方案的实施
1、延伸银行结算服务
××行将对省电力公司及其下属分支公司的现金和银行票据办理结算业务。
2、延伸银行柜台服务
省电力公司在与××行正式签订《企业网上银行使用协议书》后，即可实现随时通过互联网查询、划转本公司及所有分支机构在××行开立账户的资金余额和发生额。省电力公司也可授权各个电力分支公司开通查询业务。
（四）信贷支持方案的实施
1、信贷支持的主体范围
省电力公司系统内的信贷业务需求均以“省电力公司”名义办理，在没有省电力公司批准或担保的情况下，不为省公司基层单位发放贷款。信贷支持的业务范围包括：短期流动资金贷款、银行承兑汇票、商业汇票贴现、基建项目固定资产贷款等。
2、信贷业务办理程序
信贷业务办理程序为：评级——统一授信——办理具体的信贷业务。
3、办理信贷业务担保方式
可采用保证担保、抵押担保、质押担保等方式。
4、在不违背有关政策的前提下，根据省电力公司实际需要“量身定做”金融产品。
四、技术方案的设计及实施（略）
五、金融服务方案的实施步骤
1、签订银企合作协议书，共同制定、完善实施方案，正式确定银企合作关系。
2、开发安装企业银行系统，选取一个或几个地区开始实施试运行，成功后以点带面全面铺开。
3、加强售后服务，及时听取客户反馈意见，不断改进和完善服务方式和手段。
六、金融服务方案实施的几项承诺及保障措施
（一）金融服务承诺
1、××行将严格按照代理业务的要求，全面履行代理业务，以××行特有的机构网络、科技网络及业务功能优势，实时、快捷地为省电力公司资金实时汇划业务提供全方位的金融服务，确保贵公司资金实时汇划业务安全、优质、高效运转。
2、××行愿意对贵公司的各项信用需求给予全力支持。
3、根据贵公司业务发展需要，度身定做各项金融产品，并不断拓展合作空间，促进与贵公司的全面合作。
（二）金融服务的保障措施
1、成立省电力公司金融服务小组，负责省电力公司全面的金融服务，由省分行副行长担任组长，成员为有关处室负责人，下设业务联系小组、系统安装调试小组。
业务联系小组主要任务是及时联系协调各项工作进度，人员组成如下：（略）
系统安装调试小组主要完成企业网上银行的安装、调试及人员培训工作，该小组人员组成如下：（略）
2、以内部文件形式，要求省电力公司金融服务涉及的各地支行严格执行××行对电力公司的各项金融服务承诺。
3、定期与省电力公司交换改进和完善××行金融服务的意见。
4、定期对全行省电力公司金融服务执行情况进行检查，发现问题及时严肃处理。
5、建立业务联络员制度。双方指派专门联络员及时交流有关情报，并负责具体协调各方面工作。
＿＿＿年＿＿＿月
（三）掌握报盘技巧
提出方案或提议通常有两种不同的技巧：有的人首先报盘，他们认为自己的方案或提议有助于锁定话题，为最后的解决问题规定范围；有的人则不首先报盘，他们等待对方报盘，以便见机行事。两种不同的技巧都能取得成效。选择何种报盘技巧，完全取决于个人爱好。
以下是客户经理提出方案或提议的方式：“看来我们有共同的兴趣。让我们来谈谈合作的计划吧！”随后，概述本银行的方案或提议中的要点，或送上一份书面方案或提议。
如果客户经理决定让对方先开始谈话，就要认真诚恳地听取他们陈述的建议，把本银行的提议当作核对表，不时地看上一眼。这样有助于了解对方的建议所包括的内容，把对方的建议与本银行的初步立场作一个比较，了解对方是否有增加或没有提到的内容。
无论采用哪种报盘技巧，都必须记住以下六点：
第一，事先确定每次商谈的最佳方案，即自己的底线。
第二，当发盘时，开始要有一定的底线，但又留有协商的余地。如果发盘太高，就可能冒犯对方；如果不留有协商余地，那么对方可能会得出不值得合作的结论。
第三，无论是发盘还是接盘，都要准备好为银行的提议陈述理由。虽然对方可能不会信服，但他会对这些问题加以考虑。
第四，一般不要接受对方的第一次发盘。因为无论对方在发盘时开价过低还是过高，如果立即接受了会使对方感到后悔和对自己不满意，认为本来可以要价更高一些。
第五，每次都把所有的重要事项列在清单上。确信自己的提议是完整的，概括了所有的关键性问题。
第六，运用封闭性问题，从而确信自己正确地理解了对方的发盘。例如，“你们的资金归集日是不是每月5日？”“你们除了基本账户以外，应该还有专有账户，对吗？”等等，都是封闭性问题，它迫使对方作出非此即彼的回答。在走向下一步之前，确信自己已经理解提议的每一个部分，如果对提议的某一个部分并没有完全理解，千万不要回答“是”或“不”。
（四）掌握商谈（沟通）技巧
1、了解客户沟通风格
与客户商谈，就是与客户沟通。沟通不仅使客户经理深入了解客户的需求，而且可以发现目标客户的潜在需求，帮助客户形成解决问题的合适方案，并且说服客户如何解决这个问题。更为重要的是，良好的沟通可以在客户经理与客户之间建立起信任的关系。
沟通是关系营销的润滑剂，将营销中的双方聚集在一起。尽管每个人都有自己的理想、价值观与生活经历，通过有效地沟通使得人们彼此了解与理解，将原先相对独立的个性吸引并聚集在一个价值链中。
沟通风格与人的个性、价值观、认识、文化背景等有一定的联系，而且逐渐成为一种习惯性的行为。尽管每个人身上都具有一种独特的沟通风格，但是对大多数人而言，其沟通风格都是4种类型的混合体。
第一种分析型。具有这种沟通风格的人擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，做事按部就班，严谨且循序逐渐，对数据与情报的要求特别高。他们不愿抛头露面，不善与其他人合作，喜欢单枪匹马一个人单干。他们往往在营销过程中沉默寡言，不太表露自我情感、动作小、节奏慢，面部表情单一。
与这种类型的客户沟通时，必须以专业水准与其交流，必须表达准确且内容突出。准备的资料要齐全，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题，以自己的专业性去帮助其作出决定。切忌流于外表的轻浮与浅薄，避免空谈或任其偏离沟通的方向与目的。对这种客户需长久交往，保持极大耐心。
第二种驾驭型。具有这种沟通风格的人比较注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目的誓不罢休。他们处事当机立断，独立而坦率，常常会根据情境的变化而改变自己的决定。他们往往以自己的事为中心，要求沟通对象具有一定的专业水准和深度。在与人沟通中，他们精力旺盛，节奏迅速，说话直截了当，动作非常有力，表情严肃，但是有时因过于直率而显得咄咄逼人，往往会忽视他人的情感。
与这种类型的客户进行沟通，首先要刺探其想法，提供各种备选方案，若提议不合适，可以提供其他方案，投其所好，提出新点子。若直接反驳或使用结论性的语言，这样的沟通注定是低效甚至是无效的。要与之勤交往，站在他的立场考虑问题，配合他，不可触怒对方。注意市场行情，随时比较。以情义说服。利用其自尊心使其高兴，然后快速进行商谈。注意对方的反应和相关动作，不必说话太多。
第三种平易型。这种类型的人具有协作精神，支持他人，喜欢与人合作并常常助人为乐。他们富有同情心，擅长外交，对人真诚，为了搞好人际关系，不惜牺牲自己的时间和精力，珍视已拥有的东西。这种类型的人做事非常有耐心，肢体语言比较克制，面部表情单纯，但对于涉及到营销中敏感的问题，往往会采取回避的态度。
与这种类型的客户沟通，应该了解其内心的真实观点，多谈主题内容，多提封闭式问题并以自己的观点适度影响他。与其沟通应尽可能少提开放式问题，不要过多增加自己的主观意识，给对方压力过大。同时要避免跟着此人的思路走，因为这种类型的人不愿对一些棘手的事作决策。
第四种表现型。具有这种沟通风格的人显得外向，热情，生气勃勃，魅力四射，喜好在营销过程中扮演主角。他们干劲十足，不断进取，具有丰富的想象力，对未来充满憧憬与幻想，总喜好与人打交道并愿意与人合作，也会将自己的热情感染给他人。他们富有情趣，面部表情丰富，动作多，节奏快，幅度大，善用肢体语言传情达意，但是往往情绪波动大，容易陷入情感的旋涡，可能会给自己及他人带来麻烦。
与这种类型的客户沟通时，首先应该成为一个好的观众或听众，少说多听，热情反馈，支持与肯定，加之适当的引导。切忌将自己的观点强加他。冷漠或无动于衷，都会影响与这种类型的人的有效沟通。同时，不要被其社交手腕所蒙骗，必须发挥更强的社交技巧折服他。运用“三勤”——手勤脚勤口勤，快速与之交谈，千万不可忘记幽默。不可惹对方生气，避免辩论，做个好的听众并称赞对方。
2、倾听客户意见
商谈中的双方都担负着两个最基本的任务：“说”和“听”。“说”是为了对方的 “听”，“听”又促进了对方的“说”。大多数人喜欢“说”而不喜欢“听”，特别是没有经验的客户经理，认为只有“说”才能说服客户购买，但是客户的需求、客户的期望都是由“听”获得的。
在商谈过程中，要尽量促使客户讲话，自己做一名听众，且必须有这样的心理准备。当客户提出问题时，最好（至少在开始阶段）去倾听而不是去指导，去理解而不是去影响，去顺应而不是去控制。有的客户经理认为，若想说服他人，必须尽力说或者演讲。但事实上，在关系营销中，若要与客户建立良好的关系，客户经理首先应该学会倾听客户，了解并理解客户的需要与需求并传递这样一种信息：我并不总是赞同您的观点，但是尊重您表达自己观点的权力。要先迎合再引导。一旦与客户建立了良好的人际关系，再尝试着引导并指导客户，以从事顾问式的营销。
积极倾听的技巧是五位一体的：用耳听、用眼看、用嘴问、用大脑去思考、用心灵去感受。
（1）要用心倾听。在客户谈话时要集中精力，聚精会神地听，对较重要的话要注意做好记录。要站在客户的立场专注倾听客户的需求，这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。不要评价，要自然而然地作出聆听的动作。有疑问或没有听清楚对方的话时，可以有礼貌地提问，可重申自己的观点，要心平气和地听客户讲话，不可带敌意，不带任何偏见。要注重总结、概括或重申对方讲话中对自己有利的一面。“眼睛是灵魂之窗”，当和目标客户交谈时，特别需要用目光去交流。
（2）要耐心倾听。无论是不同的观点，还是不堪入耳、甚至使人恼怒的话，客户经理都要耐心听完，切不可轻易打断对方。耐心地倾听是客户经理对客户尊重的友好表示，它有利于拉近客户经理与客户之间的相互关系。要善于体察客户的感觉，设身处地地替客户想一想，不要急于做结论，要争取弄懂对方的全部意思，接受和关心客户，认真帮助他寻找解决问题的途径，不要做与谈话无关的事情，或面露不耐烦的表情，不必介意客户谈话和动作的特点，应将注意力放在谈话的内容上。
在专门倾听的基础上，要注意去粗取精，掌握对方说的重点内容。不要抢话。抢着纠正别人说的话或用自己的观点来代替别人的观点，是一种不尊重别人的行为，很容易引起对方的不愉快。不要使自己陷入争论。如果不同意客户的观点，也一定要听他把话说完，再采取适当的对应策略。
