史伍国，义乌工商职业技术学院国际贸易系物流管理专业2008级学生，入校仅一年，月收入已达到2000～3000元。他不仅开着自己的淘宝网店，还管理着国际贸易系的供货平台。炎炎夏日，我们在供货平台办公室里与史伍国进行面对面的交流，这位忙里偷闲吃完早餐的小伙子，开口的第一句话就是：“我真想不明白，为什么暑假那么多同学都跑回家了，暑假不留在学校坚持做淘宝是多么可惜啊。”以史伍国自身从事“淘宝”创业的经验来看，“淘宝”创业首先贵在坚持，其次才是一些经营网店的技巧。
搭建供货平台，为网店店主跑市场
史伍国的“淘宝”创业经历离不开国际贸易系供货平台。在越来越多的人喜欢开淘宝网店争取网上顾客的今天，他把顾客目标对准了淘宝店主，通过为淘宝店主提供服务来淘金。在供货平台的大黑板上写着该平台的操作流程：学院网商接到单子—将所有单子进行整合并填写好仓库提货单—将提货单上传至仓库公共账号—仓库配货人员把上传的提货单上的货物全部配好等待网店店主来拿货。史伍国就是这家供货平台的管理者，他瞄准了淘宝这条销售链的上游环节，其身后是一个九人的创业团队。他依托的是价廉物美、种类繁多的义乌小商品市场。史伍国说，这是团队成员一起想出来的点子。他们经过市场调查发现，学校里在淘宝开店的学生数量很大，供货平台可以为学生卖家解决进货、屯货难题，减少网店运行成本，会有很大的市场。他们从市场购入淘宝卖家所需的商品，学校的淘宝店主们只要将当天被拍下的商品名提供给供货平台，在下午发货时就能从史伍国的店里拿到商品。而史伍国的团队则是通过市场和卖家之间的差价赚取利润。
这种经营模式，最重要的是要获取市场信息。为了能尽量压低从市场拿货的价格，或者拿到独家货源，他们必须不断地跑市场，了解行情。史伍国隔两天就会到杨甫刚等皇冠级淘宝店主的仓库里去看看，从他们那里可以了解到当前最流行、最畅销的商品。除了给卖家做批发外，网店平时也面向网民们做零售，以便及时了解什么是当前网上最好卖的商品。如今，每天向史伍国拿货的淘宝网店已经有四五十家。有时候仓库里没有网店客户所需的商品，史伍国就临时跑到市场去买。有的商品义乌小商品市场没有，他们便到杭州、上海和广州等地拿货。他始终认为，只有货物品种繁多，价廉物美，别人才会不断地找你来拿货，供货平台才能运营下去。在跑市场的过程中，史伍国成熟了许多，也学到了很多。有一次，供货平台突然收到一笔五十个移动硬盘的订单，这在供货平台运营初期是少有的大单子。激动之余，史伍国还是决定先到数码城了解一下市场行情。一跑市场才知道，这款移动硬盘的价格竟然在上涨，因此他没接这笔订单。如果不了解市场信息，史伍国为了信用还是会接下这笔单子，但是损失也要他自己承担。我们相信，这些经历将成为他今后创业路上的一笔财富，不管是在淘宝领域还是在其他领域。
在供货平台的管理上，看似不难，只要根据既定的流程去做就可以了，而实际上难在于细节。每天都要对仓库进行仔细的管理，盘货并补充货物。在供货平台刚刚运营的时候，就出现了细节上的问题。供货平台上货物的价格是批发价格，而淘宝店主们就用这个价格跟顾客成交后来向平台要货，结果可想而知，这是在沟通方面出现了问题。对于今后供货平台发展上的困难，史伍国认为主要是资金上的问题。供货平台里的货物越多，就越方便淘宝店主来提货，而货物越多，压进去的资金也就越多。史伍国粗略算了一下，仓库里所需要的存货，至少要三四千种，每种货物存十元左右，就要三四万元，供货平台要发展下去就要更多的资金，而靠自身的积累，显然太慢了。所以，史伍国今后打算联合几位“高人”共同经营管理好这个供货平台，走联合发展的道路。
温馨晨宇小店
除了管理国际贸易系供货平台之外，史伍国也在淘宝网上经营着自己的网店——温馨晨宇小店。之所以取名为“温馨晨宇小店”，是因为史伍国本人的小名叫“晨宇”。虽然，“晨宇”已渐渐有了品牌效应，但他现在对这个店名有点不满意了，打算把店名改为“温馨晨宇靓妆”，因为“靓妆”在淘宝网上就代表着化妆品，别人一看就知道是卖化妆品的店，更贴近化妆品这个圈子。史伍国一开始经营的并非是化妆品，而是数码产品。经营了一段时间后，史伍国发现在网上销售数码产品并不容易。因为数码产品更新快，价格波动也大，所以对于刚刚创业、资金很少的卖家来说，数码产品并不适合。于是，史伍国决定放弃数码产品，改为向他的偶像——同为义乌工商职业技术学院国际贸易系的学长——杨甫刚学习，进军化妆品市场。
温馨晨宇小店的创店时间是2008年11月2日，到2009年7月，还不到一年的时间，卖家信用已累计到1979个，达到了三钻信用等级，史伍国正在为冲四钻大打各种优惠牌，如对江浙沪的顾客，只要购买额达到14元，即可免费包邮。小店已加入消费者保障服务，共有668件宝贝上架，页面分为热卖区、镇店之宝、包邮区和掌柜推荐等版块，还有在夏季适时推出的防晒系列。小店的口号是：诚信保障、瞬间美丽、耐心服务。小店的开店时间是早上9点到次日零点，为此，史伍国专门请了一个人跟他轮班。虽然温馨晨宇小店与杨甫刚的嘟嘟靓妆小铺比起来还有很大的差距，但史伍国相信，只要坚持下去，很快就会取得第一个皇冠。
温馨晨宇小店目前碰到了两个困难：一是资金，二是技术。要使自己的网店常年保持满满的人气，必须不断地更新产品。史伍国经常到其他同学的仓库里去看有哪些新货，了解行情，问题在于自己没有那么多的资金采购所有的新货。解决资金困难的一个方法就是降低库存，加快资金的周转速度。网店人气和资金周转是相辅相成的，当然还要靠不懈的努力使之形成良性循环。在技术上，主要是拍照和图片处理技术，史伍国现在对自己网店的要求是，一看上去就要感觉与别人的不一样。要想跟别人的不一样，首先商品的照片就得自己拍摄和处理，而不能复制、挪用别人的照片，为此要学会拍照技术、Photoshop，甚至是Flash等技术。“我抽空要好好地学学拍照和图片处理技术了，”史伍国表现得非常谦虚，“创业以后发现很多东西真的要好好学习。”他要学习的不仅是拍照和图片处理技术，还有市场营销、工商管理等知识，“学以致用”在史伍国身上得到了很好的体现。
当我们问及他有没有女朋友时，史伍国一点也不拘束，显得跟他的网店一样——很温馨。女朋友在温州的一所高校读书，相对于义乌工商职业技术学院来说，那里的创业氛围不是很浓。暑假里，史伍国已经与女朋友商量好，叫她过来一起经营这家网店，成为“夫妻店”的温馨晨宇小店将更为温馨。
低价格不如高信誉
在网店经营的经验上，史伍国谈得最多的是信誉，他认为低价格竞争不过高信誉。史伍国同时经营管理着国际贸易系供货平台与自己的淘宝网店，我们对两者的关系存在疑问，供货平台的存在会不会对他自己的网店在价格上造成影响呢？供货平台是通过市场和卖家之间的差价赚取利润的，供货平台给淘宝卖家的价格要比卖家给顾客的价格低一些，有些淘宝卖家只加一点点钱，甚至不加价就把商品卖给了顾客。而史伍国自己也经营着淘宝网店，他自己的价格则相对高了些。我们建议他，可以让从供货平台进货的淘宝店主以一个统一的零售价进行销售，否则不给发货。史伍国的看法又给我们上了一课，他认为完全没必要这么做，因为在淘宝上低价格竞争不过高信誉，大家应该把精力放在提高信誉度上，而不是争相压价，扰乱市场价格。在淘宝网上，可以按价格从低到高的顺序排列出相同商品的各家网店。但是，并非排在前面的网店就一定畅销。电子商务这种销售模式使得大多数的买家宁愿多支付点钱到信誉等级高的网店去购买，因为高等级的信誉能给买家一种安全感。所以，淘宝卖家无不视买家好评为网店的生命，只要有一个差评，甚至是中评，都会对网店造成巨大的损失。所以，温馨晨宇小店的货都是无条件退货的，只要顾客感到不满意，不用说明理由，直接可以退货，当然退还的货物应该还是新的。
史伍国曾经碰到过一位上海的买家，由于在修改运费和折扣上的疏忽，多算了他两毛钱，结果得了个中评。史伍国说起这事来就一脸苦笑：“对方给我的评价是商品不错，很符合我的要求，但是你多收了两毛钱，给你个中评。”史伍国很无奈，只要是顾客的问题，他都耐心解答；只要是顾客的要求，他都尽力满足，实在不能满足的，从来不忘说“对不起”，可是跟上海的这位买家就是无法沟通，对方坚持说他多收了两毛钱，不给修改评价，无论怎么解释和道歉都没用。史伍国说：“不要说两毛钱，我绝对愿意用两百元换个好评。”从此，他碰到上海的买家就格外谨慎和细心。
史伍国说：“在淘宝旺旺上跟顾客沟通时，经常会有人问，你的店在金华？接着就问，是义乌的吧？再接着肯定是问，是义乌工商职业技术学院的吧？”史伍国认为“义乌工商职业技术学院”也是一种信誉的保证，本校的学生们一定要维护好这个招牌，不要一颗老鼠屎，坏了一锅粥。有些同学不是靠耐心和周到的服务来提高自己的信用等级，而是采取“刷信用”的方式，这是被史伍国深恶痛绝的。首先，这是一种不诚信的行为，创业最重要的就是要诚信；其次，靠“刷信用”提高信用等级的卖家，大都无法坚持提供耐心和周到的服务，最终还是被淘宝买家给予差评，这就损害了义乌工商职业技术学院这个集体的信用。史伍国曾经把“刷信用”比喻成淘宝网店的自杀行为，买家是能够从信用评价中看出所以然来的。
创业使人成熟和学会坚持
史伍国感言：“在淘宝网开网店创业，使我成熟了很多。”22岁的年龄，很多同龄人都还仿佛无忧无虑地拿着父母的钱上学、过日子。而经过一番摸爬滚打的史伍国则显得成熟和稳重了许多，学费、生活费早已自力更生，不成问题。“我都已经22岁了啊！”他的这句话给我们留下了深刻的印象。班里很多学生，要么三三两两在外面玩到快熄灯了才回学校，要么在寝室长时间玩电脑游戏，一脸的颓废。与眼前这个学生相比，真是完全不同的两种人生。史伍国的另一番感触就是他的人生忙了起来，充实了起来。以前，史伍国也是一个很恋家的孩子，经常打电话回家，现在除了问候父母外，基本上不打电话回家了，而父母打电话过来，第一句话就是：你现在忙不忙啊？史伍国觉得自己能够自立了，这是忙碌的生活给他的丰厚回报。学校对他创业的帮助也是很大的。要想创业，创业的氛围很重要，一旦氛围形成，大家会互相跟风，互相模仿。义乌工商职业技术学院就有这样良好的氛围，史伍国也就在杨甫刚和王佳荥等学长的影响下，走上了创业的人生道路。
对于创业的经验，史伍国说：“淘宝创业贵在坚持！”开淘宝网店，尤其是在起步阶段，真的很难，付出可能远远多于回报。用学校里很流行的话来说：“一整天在电脑前都等不到顾客，而上个厕所的时间却丢掉了一个顾客。”于是，史伍国身边很多同学都放弃了开网店。暑假的国际贸易系供货平台显得空荡荡的，有些同学回家了，有些同学转行打工去了，而史伍国仍在这个炎热的假期里坚持着。开淘宝网店就是选择了“宅”在家里，每天就守着“淘宝旺旺”等顾客上门。这样的生活，尤其是在生意不好的时候，很容易让人变得很消极，很烦闷。在这个时候，史伍国会去淘宝社区逛一逛，去各大相关论坛逛一逛，总会得到很多鼓励和乐趣，还能给自己的网店做一些宣传和推广。史伍国感慨，淘宝社区里的很多帖子有意思极了，让人感觉并不是自己一个人在战斗，你碰到的困难，别人也有，可以相互讨论，也就不难坚持下去了。再过两年，史伍国就要从义乌工商职业技术学院毕业了，毕业后他还会继续开淘宝网店吗？史伍国的回答是肯定的。他说：“很多同学毕业后都找不到理想的工作，自己有了在学校创业的基础，为什么不坚持下去呢？”有了一定的资金积累后，史伍国也不打算转向实业——开其他的公司。他认为，电子商务是一种更为先进的商业模式，他不会倒退着走，还是会坚持开淘宝网店，只不过到时候层次应该会提高许多。
创业点评
在大一的学生中，史伍国要比其他同学成熟得多，创业的经历使他变得更为积极进取，完全没有低年级学生的迷茫和玩电脑游戏后的颓废。他所管理的供货平台是一种不错的经营方式，瞄准了淘宝这条销售链的上游环节，把顾客目标对准了淘宝店主。史伍国视信誉如生命，认为低价格竞争不过高信誉，经营网店就应该把精力放在提高信誉度上，而不是争相压价，扰乱市场价格。金钱，显然不是史伍国在创业实践中得到的唯一回报。
