陈孜，义乌工商职业技术学院国际贸易系2006级学生，该学院首批30名创业学院学员之一，获“邮政EMS杯淘宝网店大赛校园淘宝之星奖”。2007—2008学年期间，陈孜开始在淘宝网经营自己的淘宝网店。经过她的不懈努力，目前网店的信誉达到了五钻的等级。“认真的付出一定是会有回报的。”陈孜以其特别的开店经历，不断地从中提炼经验，走向成功。其人生格言是：吃得苦中苦，方为人上人！
由网购引发的网店创业
陈孜经营的是销售时尚饰品的淘宝网店，从2007年到2008年这一年时间内，店铺就有了四钻的业绩，这样的成绩在开网店创业的女生中算得上是鲜见的。她是先从网上买东西开始转而在网上卖东西的，这一切都出于兴趣。
陈孜的家在台州路桥，父亲经营一家洁具用品厂，母亲则是一名公务员。高中阶段，陈孜是住校生，学习比较忙，没什么时间逛街。那时候网购还是新鲜事，她听同学说可以在网上买衣服，感到很新奇，周末回家时就上网搜索了一番。“当时家里管得严，每次只能上半个小时网，这点时间都被我用来网购，向卖家问东问西。”虽然陈孜只买过两次衣服，但是却无意间点击了网店开铺流程，注册了时尚超市这家网店。
从2007年年初开始，陈孜身边有不少同学开始经营网店，陈孜这才想起自己早已注册的这家网店。当时开网店的同学中做得最多的是经营化妆品和家居用品，但是陈孜对这些不太感兴趣，她决定从自己感兴趣的服饰、饰品做起。起初，陈孜出售的大多数是韩剧款式的饰品，但是由于网上类似的产品太多，她的店规模小，价格也没有优势，生意并不好。有心的陈孜开始在网络上搜索，找出各种最流行的饰品图片及模特图片，再按照样子去国际商贸城淘到网店卖。紧跟潮流，甚至比流行还快半拍，她的网店渐渐火了起来。在她的时尚超市里，卖得最火的是亚克力质地的手镯，2008年3月曾经创造了一个月近300件的销量。临近毕业，除了准备毕业论文外，陈孜的大部分时间都耗在网上，每天浏览各个时尚网站和论坛，凭着自己的时尚感觉找出会热卖的款式。最近，她开始卖自己DIY的手链和项链。为此，她还添置了专门的设备——几把钳子，把买回来的各种规格的金属链，装饰上皮绳，改造成欧美流行的手链和项链，也在网上接受预订，挺受欢迎。在义乌市稠州西路陈孜租来的小公寓里，堆满了各种款式、颜色的手镯、项链，七八个包装好的小纸箱整齐地码在一起，让本来不大的公寓更显得拥挤了。
在义乌工商职业技术学院的同学中有不少网店做得成功的例子，大多是经营化妆品，做饰品和服饰的不多，而且这其中又有不少人半途而废了，陈孜却坚持了下来。随着开淘宝网店的人越来越多，竞争也越来越激烈，她的生意冷清了很多，每周的交易量只有高峰期的30%左右，但是她还是天天盯着电脑等生意，想着各种办法促销商品。影响她继续经营网店的因素还有很多，主要是父母的意见和淘宝网店主的生活方式。现在大学毕业了，母亲希望她去考公务员，父亲鼓励她经商，她自己则想把网店继续开下去。另外，开网店让活泼好动的她只得做“宅女”——每天守着电脑，有时会让她颇感无趣。好在通过开网店，也结交了不少志同道合的好朋友，也算苦中有乐。陈孜能肯定的是只要自己对网店还有兴趣，就要坚持做下去。起初她开这家网店就是因为兴趣，看到各种款式的货品，就要自己好好欣赏一番，差不多是每个货品都亲自挑选，如果不是出于兴趣，每天对着这些货品，很容易就会审美疲劳。如今，陈孜的时尚超市网店已是五钻的业绩，正在热烈冲皇冠中，一派红红火火的气象。
时尚超市
时尚超市的创店时间是2005年，这个时候的陈孜还在读高中，是她刚刚接触网购时随意点击了注册网店的流程注册而来的。截至2009年7月底，时尚超市的买家信用已累积到7259个，是五钻的信用等级。店铺共有上架宝贝401件，兼营批发与零售，背靠义乌小商品市场，做起批发来也容易很多。打开时尚超市网店的网页，各种各样、琳琅满目的饰品扑面而来，项链、手链、发带和耳环等应有尽有。首页左边做好了货物的分类，顾客可以根据自己的兴趣进行挑选，整个网店就是不折不扣的“时尚超市”。
经营饰品店与经营其他类型的商店不同，因为饰品不是人们的必需品，是属于可有可无的附属品，所以销售的难度比其他商品都要大。时尚超市也经历了起起落落，从开店初期的红火，到一段时间的相对冷清，再到现在基本稳定了下来。时尚超市的优势在于紧随潮流的款式和较低的价格。做饰品必须要注意流行趋势，时刻注意当前饰品的走势，在款式上先取胜。因为你卖给客户的不是饰品本身，而是饰品能给客户带来的期望，让顾客想象她带上这件饰品后是多么美丽、时尚、有魅力、有品位。由于陈孜本身对饰品充满着浓厚的兴趣，对流行款式的把握自然不在话下。“现在是信息社会，各种渠道的信息只要你想要就一定可以找得到。”最近一期的时尚杂志出了哪些新款饰品，现在热播的电视剧里女主角带的是什么饰品，这些陈孜都要去了解，并要迅速找到货源把它放到自己的店铺里。低价是时尚超市的另一个优势，这是基于顾客在网上购买饰品的消费心理的。时尚超市首页上的货物的价格一般都在十元左右，二三十元的都是少部分。以我国目前的消费水平和消费观念来看，大部分人还是很难在网上接受高价饰品的，因为人们一般只是为了饰品的新意，不会有长期持有的打算。要买高档的饰品，也会选择在商场和专卖店等实体店购买。
时尚超市的劣势在于货物的照片。饰品需要有漂亮好看的图片来吸引顾客眼球，时尚超市目前大多数照片用的都是杂志上的图片，有些饰品还配有模特，这样容易给顾客造成期望过高的错觉，因为模特拍出来太好看，所以和很多买家想象上差距太大，容易得到中差评。陈孜正努力学习摄影和照片处理技术，尽量向买家展示实物图片。
让自己的饰品网店脱颖而出
经营饰品的淘宝网店越来越多，如何让自己的饰品网店能在千万家类似的网店中很快脱颖而出呢？陈孜认为，有货源的保证只能让你的网店开起来，而要脱颖而出则要做好推广工作。对于大多数开网店的人来说，在店铺没有开起来之前，最关心的问题就是如何把网店尽快开起来，并且装修好。可是一旦店铺开起来之后，多数店主会为店铺流量而伤透脑筋。网店的推广应该算作一个系统工程，应该考虑诸多方面的问题。陈孜的时尚超市在推广时结合了饰品网店的特点，主要注意三点：明确店铺的目标市场，做到有的放矢；做好广告；利用一些网络资源和技巧。
如今，在淘宝网上大大小小饰品店有近万家。种类繁多，质地上分金饰、银饰、翡翠、宝石等，还有一类走地方特色路线，如专门出售云南的银头饰、西藏的颈上饰品等。不同类型的饰品，其利润也厚薄不等。总结起来主要可以分为两大类：一类是大众类，另一类是民族特色类。对饰品的定位和选择是进行有效推广的前提。当决定开一个饰品店之后，首先要确定走什么样的路线。陈孜根据义乌小商品市场的特点，选择了大众类货品，并在目标明确后一直朝这个方向努力。她尽量在品种上做到齐全，包括吊坠、耳环、手链、戒指等，以让买家有足够的挑选余地。其次，选择货物要因地制宜，一般只有稳定货源的才能做，并且要把目标客户群体锁定在自己货源对应的客户群体。
为自己的淘宝网店做广告有很多方法，但需要精心选择和筹划，否则可能达不到应有的效果甚至产生负面影响。在生意冷清下来的那段时期，陈孜为了促销，在淘宝网上花钱做起了广告。通过广告链接成交的概率比较高，只是每件要缴纳一元多的利润，虽然效果不错，但生意还是没太大起色。于是，她又想方设法采取了其他方式的广告。陈孜跟其他卖家一样，开始在各大论坛发帖。在淘宝社区等一些非常活跃的论坛里发帖，多发表一些对大家有帮助的帖子，介绍些自己的经验和技巧，写一些心得和感触，并在帖子里非常贴切地描述自己网店里提供的产品和产品优势等。另外，陈孜还主动寻找一些跟自己经营产品互补、相关的网店来交换友情链接，互相带来顾客，达到共赢的目标。还有就是通过QQ等聊天工具，用群发器软件，发电子邮件等一些广告方法。不过，一些广告方式在尝试过后，被陈孜抛弃了。例如，用阿里旺旺向潜在的顾客发广告。现在，很多顾客很排斥这种铺天盖地的广告，一打开阿里旺旺就不停地有消息过来，使他们很烦，一旦看到广告就直接加到黑名单里。
最后，要尽量学习利用身边的网络资源和网络技巧。在淘宝上卖东西，关键词很重要。陈孜除了在淘宝首页收集关键词外，还利用百度、谷歌等搜索网站搜一下，寻找一些相关关键词，然后把这些热门关键词合理分布在商品标题中。
长盛不衰=兴趣+经商头脑
经过两年多来踏踏实实的创业，网店生意红火过也冷清过，陈孜迷茫过也激情澎湃过。总结自己的创业感想，陈孜认为兴趣和经商头脑是淘宝网店长盛不衰的两大要素。时尚超市的创店来自于陈孜对网购的兴趣，继而转化的对网店的兴趣。在网上经营饰品也来自于她对饰品的兴趣。经营淘宝网店有时是很枯燥的，尤其是在生意冷清的时候，很容易让人怀疑自己，并渐渐地放弃。正是对饰品网店保持着浓厚的兴趣，才使陈孜坚持了下来，而且不断出现一些亮点。例如，DIY的手链和项链。也正是由于这份兴趣，才使陈孜网店里的饰品总是能把握住潮流，长期受到买家的欢迎。在义乌工商职业技术学院，身边很多同学都放弃了自己原先的产品，倒向了以杨甫刚为典范的化妆品，但是陈孜还是经营着饰品，因为她对饰品感兴趣。此外，经营网店就像经营实体店一样，需要卖家的经商头脑。经商头脑不是与生俱来的，也没办法完全从书本中学到，主要还是靠卖家在创业实践中不断地摸索和总结。而在网店创业中得到的经商头脑，也可以延用到其他生意中，就算今后不经营网店了，仍然有用，这是一笔人生的财富。
陈孜在经营网店时很善于向其他成功的卖家学习。杨甫刚在销售货物时会在每个包裹里附一张发货单以方便对方收货时核对，还会随机赠送一些小礼品，这体现了他的周到和精明。陈孜把这个方法借鉴了过来，她印制了一些自己小店的特色名片，放到商品包裹里面，并写上些让人温馨的话，效果也很不错。而陈孜在很多方面也表现出胜人一筹的地方。杨甫刚原先也经营饰品，后来多次改变经营方向，从家居用品直到现在的化妆品。他认为，找准经营方向是开网店的关键，化妆品是快速消费品，客户的黏性更大，只要对你满意，就会成为回头客，而且还会推荐朋友们来买；饰品和家居用品，回头客就要少得多。而陈孜是认准了饰品，这使她必须比经营化妆品的杨甫刚们更加会留住顾客，更加懂得如何与顾客打交道。
在争取更多的新顾客和留住更多的老顾客上，陈孜有自己的一套。面对新顾客要更加热心、诚心和耐心；对自己的商品一定要熟悉，顾客提问要快速回答，帮忙解决他们的疑问；要耐心地讲解，不要嫌烦，要做到专业。即使顾客不购买也不要生气，换个角度想想，或许这次她不买，但是你的态度好，她还是会继续关注你的店。作为一个网店卖家，陈孜极少说“哦”这个字，因为这个字会让人觉得敷衍和不耐烦。任何时候都要言出必行，答应顾客的事情一定要办到，不要让顾客失望。陈孜每天尽量延长在线时间，并保持长期在线，且每天都会关注店里商品的变化。尤其是在节假日，因为节假日可作为饰品生意的一个增长点，饰品店要充分利用好节假日来增加自己的顾客数量和营业收入。争取更多的新顾客其实是一种“马太效应”，来的人越多越是能吸引更多的人来，买的人越多也越能吸引更多的人来买。
争取更多新顾客的同时，要留住更多的老顾客。陈孜懂得80/20法则，80%的业务是来自20%的客户的，没有客户的重复购买，饰品店就很难维持下去。所以，饰品网店首先要非常注重售后服务。在网上的照片看着好，拿到手之后却发觉款式不喜欢，饰品在这种状况上的概率要比其他产品高。当客户买回去的饰品有质量问题或者不喜欢了想要换时，陈孜此时的态度要比顾客刚来买的时候还要好。要减少饰品照片与实际货物之间的差别，就要靠卖家的其他描述了。而网购在带来方便的同时缺点也同样明显——两个人不能当面用语言来表达，同样一句话，你和他的理解可能就不同。所以作为饰品卖家，更要做到诚恳、诚实和诚信，要客观地描述自己的商品，不要以次充好。另外，要做好客户的跟踪管理工作。陈孜每天都非常认真地做销售统计，做好每个订单的跟踪，发现问题就及时与买家联系，与买家一起解决问题，并且做到随时查询每笔销售记录的具体情况，随时查询任何一个客户的相关信息。这样一旦有顾客来问她问题，她就能很快反应过来他是谁，特别是过了一段时间再来购买的老顾客，这样会让他们觉得自己得到了卖家的重视。
创业点评
从网购到网店，由淘宝网的买家到淘宝网的卖家，陈孜始终对淘宝网店这种商务模式保持着浓厚的兴趣。正是有了这份兴趣，才使陈孜把自己的网店坚持了下来，并且在众多同类网店中脱颖而出。在淘宝网店竞争越来越激烈的今天，光凭兴趣肯定不足以取得成功，还要有一颗善于经商的头脑。经商头脑不是与生俱来的，也没办法完全从书本中学到，主要还是靠卖家在创业实践中不断地学习、摸索和总结，而在网店创业中得到的经商头脑，也可以延用到其他生意中，成为人生的一笔财富。
