尽管有大量的快餐店、自选商场和自己动手的加油站，美国人还是欣赏优质服务，而且他们还愿意为此付费。
一个很好的例子就是取得了巨大成功的联邦快递公司。因为它所保证的跨地区或跨国界的准确、快速投递，客户们都愿意付出比一般平邮高出几十倍的快递费。有趣的是，大多数平邮信件都能在圆源小时内送达目的地，但没有绝对的保障。从中我们看出美国人还是比较欣赏优质、可靠的服务。
贝德佳在他的著作《推销改变了我的一生》中有这么一段话：
我一次又一次地听到有人对我说：“贝德佳先生，我来你这儿前已经和好几个推销员谈过了，我以前也买过你的保险。但是我还是愿意上你这儿买，因为有一样东西别人无法提供给我，那就是你，法兰克·贝德佳。”当我听到这种话时，我觉得那是最动人的奉承话。多次合作、重复交易是如此的容易，比起第一次对这些客户做的推销努力来，真是毫不费力。人们都真心地感激我在提供服务时付出的额外努力，当他们再次来买保险时，他们不会忘记这一点。事实是他们在走进来见到我之前就已经被说服了，因为我通过第一次成交后的优质服务赢得他们的好感和信任。
我最近看到一份调查报告，说是尽管一些注重服务的公司要收取产品价格的百分之十作为服务费，他们的市场占有量也能每年增加百分之六；而那些服务不佳的公司每年要损失两个百分点。我把这解释为：提供优质服务能够得到好的回报。
如果你研究一下当今美国那些真正成功的公司，你将发现他们都有一个共同的特点———在各自的行业为客户提供最优质的服务。像国际商用机器公司、麦道公司、联邦快递服务公司这样的国际知名大公司无一不在各自市场上占有很大的份额。同样，每一位出色推销员都致力于提供上乘服务。你知道有这样一种人，他们“狂热”地寻求更好的方式，以“取悦”他们的客户。不管推销的是什么产品，他们都有一种坚定不移的、日复一日的服务热情。我相信各行各业的佼佼者都是如此。
当你用长期优质的服务将客户团团包围时，就等于是让你的竞争对手永远也别想踏进你客户的大门。
赢得终身的客户并不是靠一次重大的行动，要想建立永久的合作关系，你决不能对各种服务掉以轻心。做到了这一点，客户就会觉得你是一个可以依靠的人，因为你会迅速回电话，按要求奉送产品资料，等等。这些话听起来是如此的简单———确实也简单，做到“几十年如一日”的优质服务并不是什么复杂困难的难事，但它确实需要一种持之以恒的自律精神。
有一天贝德佳在一家超市就亲眼看到了这样的优质服务，他饶有兴味地停留了几分钟，他看见弗里多雷公司的一位推销员正在不厌其烦地做定期清查存货的工作。这位推销员仔细地查看食品区的每个货架，以确定该公司的产品是否已经卖完或短缺。贝德佳走过去做了一番自我介绍，然后他们简短地聊了一会儿。“贝德佳先生，您可能都不相信，”他说：“我曾经驱车圆园英里，而且不顺道，就为了给客户送去仅值源园美元的油炸土豆条。”
“那您花那么多时间在这些小额订单上又怎么能赚钱呢？”贝德佳问。
“是公司要求我必须这么做。您说得对，开车那么远，却拿到一份小小的订单，确实不值我的时间，那份订单甚至还不及我的汽油费。但是，一旦我让本公司产品摆上了货架，我就希望它永远留在上面。在我们这一行，保住了货架占位就意味着一切。我可不愿意因为我的服务差而失去更多的交易。”
当贝德佳回家时，他对弗里多雷产品做了一次小小的调查。他发现该公司共有一万多名推销人员，它的油炸土豆条和椒盐卷饼这两种产品估计占了整个市场份额的百分之七十。其实，各家公司生产的油炸土豆条和椒盐卷饼并没有大的区别，而弗里多雷公司处于主导地位最大的原因可能就是规定了它的推销员们必须提供长期始终如一的优质服务。就像他见到的那位推销员一样，该公司所有的推销员都热衷于为客户服务，一旦他们踏进了一家商场，他们就能凭借如此之多的出色服务逐渐赢得终身的客户。
你必须记住，你的工作并不是简单地从一桩交易到另一桩交易，把你所有的精力都用来发展新的客户，我认为你也必须花时间维护好与现有客户来之不易的关系。糟糕的是，很多推销员却认为替客户提供优质服务赚不了什么钱。乍一看，这种观点好像很正确，因为停止服务可以让你腾出更多的时间去发现、争取新的客户。但是，事实却不是那么回事。人们的确欣赏高质量服务，他们愿意一次又一次地回头光顾你的生意，更重要的是，他们乐意介绍别的人给你，这就是所谓的“滚雪球效应”。在这里我们再重复一遍，你应当记住：服务，服务，再服务。为你的客户提供如此之多的优质服务，以至于他们对想一想与别人合作都会感到内疚不已！成功的推销生涯正是建立在这类服务的基础上，你可以走回去与你的老主顾们一次又一次地顺利合作。是的，这里面没有任何捷径可走，不管你推销什么，也不管你在哪儿推销，你都必须这么做。成功的推销需要你付出大量艰苦的劳动和聪明才智。
