从长远看，那种长期的推销员———客户合作关系正是通过推销员每天所做的微不足道的小事情建立起来的。
贝德佳说：我最喜欢的一种方式就是与我的客户保持经常性的通信联络。我总是希望客户们在成交之后不要忘了我，所以我制定了一项写信计划以确保他们不会。事实上，确实有人这样讲过：“当你从贝德佳手中买下一份保险之后，你必须出国才能‘摆脱’他。”不管这句话的真实意思是什么，我也会时时把它看做一句恭维话。
贝德佳每个月都要给他所有的客户每人寄出一封信，这些信都装在普通信封里，信封的颜色和大小经常变化，这样就没有人知道里面是什么内容。他还会留心不让这些信看起来像邮寄广告宣传品，以避免还未拆开就被客户扔进垃圾袋里。贝德佳通常还会随信附上一张卡片，卡片的表面一律写上“我爱你。”但是在卡片的里面，他每月都换新的内容。比如，一月是“法兰克·贝德佳祝您新年快乐选”；二月是“情人节快乐！”；三月是“圣巴特里克节快乐选”；如此这般一直写到感恩节和圣诞节。
贝德佳从来不在每月的一号和十五号发出这些信，因为这两天正是大多数人需要缴纳各种日常费用的日子。
他说：“我希望我的客户收到我的信时能有一种好心情。”
一位父亲下班回家后所做的第一件事一般是吻一吻他的妻子，然后会问到两个问题。第一个问题是：“今天孩子们怎么样？”；第二个问题是：“今天有我的信件吗？”当他拆开贝德佳的信件时，他的孩子们就会叫起来：“爸爸，您又收到一封法兰克·贝德佳先生寄来的信！”所以，你可以看出，他们全家人都参与了进来，他们喜欢这些卡片。
贝德佳每年都以非常愉快的方式，让他的名字在客户家中出现员圆次。在他推销生涯的后期，他每月要寄出员源园园园张卡片，也就是说每年要寄出员远愿园园园张。他为什么要这样做呢？贝德佳在他的日记中说：“我只想告诉我的客户一件事，那就是我喜欢他们。”那么他那样做又值不值呢？我相信大家都知道答案。这些信件极大地保证了他每年所有交易的远缘豫都来自于那些老主顾的再度合作。
我们没有办法了解到单张卡片能对某一个人产生多大的影响。当你立刻给客户回电话表示良好祝福时，当你及时提供客户所要求的产品资料时，或者当你给一位新客户寄出一封感谢信时，你又怎么能精确地量化出这些小事的价值呢？这些行为本身并不能带来多大变化，毕竟，没有人会因为自己收到一张独立日的卡片就跑去照顾几千美元的生意。但是，这些细微的、考虑周到的做法长期坚持下去，在总体上一定能够影响你的客户，并给你的生意带来显著的变化。
贝德佳曾经说过这么一个故事：
记得有一次我想买一台计算机，我和推销员约好下午一点半在他办公室面谈。我是准点到达的，而那位推销员却在圆园分钟之后才趾高气扬地走了进来。
“贝德佳先生，对不起，我来晚了。”他说：“我能为你做点什么？”
“你知道，如果你是到我的办公室做推销，即使迟到了，我也不会生气，因为我完全可以利用这段时间干我自己的事。但是，我上你这儿来照顾生意，你却迟到了，这是不能原谅的。”我直言不讳地说。
“我很抱歉，但你知道我正在街对面的餐馆吃午饭，那儿的服务实在太慢了。”
“我不能接受你的道歉，”我说：“既然你和客户约好了时间，当你意识到可能迟到时，你应该抛开午餐赶来赴约。是我，你的客户，而不是你的胃口应该得到优先考虑。”
尽管那种计算机的价格极具竞争性，他也毫无办法促成交易，因为他的迟到激怒了我。更可悲的是，他竟然根本想不通为什么会失去我。
罗妮·里曼是俄亥俄州的一位高级住宅推销员，她就从来不错过机会为她的客户提供琐碎服务。她说：“我一直保持为客户提供那些与房地产推销不大相干的服务。例如，我这儿成了他们的信息中心，我会告诉他们有关教育制度、残疾儿童学校、养狗场、教堂、能干可靠的看门人等等方面的消息。当客户们不在城里时，我会与公用事业公司联系，要求他们停止给客户们供电、供水、供气以及暂停电话服务。我有时也会去拜访那些转包商，并且和他们一起布置房间，比如贴壁纸、挂油画、铺地毯等等。我甚至还会在干旱期替客户们浇洒草坪。”
在必要时，里曼会毫不迟疑地自掏腰包替客户们办事。她说：“有一对夫妇刚搬进新居，却发现车库大门的遥控器缺少了。因为卖方已经搬到别的城市去了，所以我不得不买来新的遥控器作为弥补。虽然我花了自己的员缘园美元，但那套房子价值缘园园园园园美元，相比之下，客户的良好感觉对我来说重要得多。”她解释说，在那些大宗交易中，客户往往反感推销员拿了百分之六的佣金却不提供优质服务。“当你把如此多的钱交给推销员时，你完全有资格享受英女王的待遇。”里曼说。
推销员失去客户通常是因为他们没有注意那些看起来似乎无关紧要的细节。如果你能够稍微认识到忽视细节有可能得罪客户的话，那你就应该毫不犹豫地重视那些小事情。
时间的重要性要求我们必须分秒必争，把握每一寸光阴，让每一分钟都发挥效率。从而时间才可以转换为金钱。
———贝德佳
不在商业场，你可能不会以分秒为单位来安排你的时间。但是，生意场上，“时间就是金钱”是真真确确的事实。推销员如果比其他的推销人员早到一分钟，这笔生意说不定就是你的，如果在约见的时候迟到一秒钟，哪怕是到手的订单或许都会飞走的。
