在推销大师乔·吉拉德的销售工作中，曾发生过这样一个小故事。一天，一位中年妇女走进了汽车展销室，她看上去五十岁左右，穿着打扮很普通。她一进门，就很直接地告诉吉拉德，她只是过来看看，打发一会儿时间，因为她已经看上了对面那家车行的一辆白色福特，但销售员暂时有事，让她一个小时后再过去。
吉拉德听完后，并没有转身走开，而是微笑地向她问了好。这位女士接着说，这辆车是她送给自己的生日礼物，因为今天刚刚好是她55岁的生日。
“真是太棒了，生日快乐！夫人！”吉拉德一边说，一边请她进来看看。然后，他转身去向秘书交代了一些事情后又走了回来。
正当吉拉德与这位女士聊天的时候，秘书突然捧着一束花进来了，并递到女士的胸前，“祝您健康长寿，尊敬的夫人。”
这位太太几乎激动得热泪盈眶。她说：“已经好久没有人送我礼物了，真的太意外了。本来我以为那辆白色的福特是我最好的生日礼物，但现在，我觉得这辆白色的雪佛莱更适合我。”
最后，这位女士就在吉拉德这里买了白色的雪佛莱轿车。
“顾客永远是对的”，对于服务业来说，这永远是金科玉律。尊重和认同你的客户并不是阿谀献媚，而是一种内涵和教养，每一个人都需要被尊重，只有你尊重客户，才会赢得对方以同样的态度对你。
儿时，老师就教育我们要尊重长辈，尊重老师，做一个品德高尚的人。长大后，不论在工作中还是生活中，我们发现，只有你尊重别人，别人才会同样尊重、关爱你。可见，尊重别人是一个多么重要的美德。生活中，你付出的尊重与得到的被尊重是成正比的。在销售中，服务客户，想客户所想，急客户所急，就是发自内心尊重客户的一种表现。也唯有如此，才能赢得更多客户的信赖和支持。
那么，尊重客户，需要注意哪些细节呢？
（1）保持礼仪
礼仪是一种在公众场所表现出来的体面而又恰当的行为。礼仪是对客户的尊重，以下是一些具体的表现：
◆握手的礼仪。一般是客户先出手。与客户商谈时要保持合适的距离，通常坐着商谈时以70～120厘米为宜，站着商谈时，以两个手臂长的距离较为合适。
◆递交名片时要用双手，拿到名片时轻轻念出对方的名字。
◆着装打扮一定要合理、得体，这是对人的最大尊重。
（2）因人而异，尊重不同客户的不同习惯
每个客户的个性都是独特的，有的喜欢早餐时间见面，有的喜欢夜间对饮，有的需要你每天向他们报告进展情况，有的则希望你尽量别去打扰他。服务人员要充分尊重客户的习惯，严格按照他们的习惯与他们进行沟通和交往。做到这些，必将得到客户的好感。
（3）学会认真地倾听
当服务人员认认真真地听客户说话时，客户可以畅所欲言地提出自己的意见和要求，这除了可以满足他们表达内心想法的需求，也可以让他们在倾诉和被倾听中获得关爱和自信。客户希望得到服务人员的关心与尊重，而服务人员的认真倾听则可以使他们的这一希望得以实现。通过有效的倾听，服务人员可以向客户表明自己十分重视他们的需求，并且正在努力满足他们的需求。
（4）合理使用礼貌用语
俗话说，“礼多人不怪”。合理使用礼貌用语，可以让客户感到被尊重，从而给客户留下良好印象。与客户交往的时候，服务人员千万不要吝啬“对不起”“谢谢”“真对不起”等礼貌用语。另外，最好要尊称客户，如“孙总”“张老”“您”等。
（5）及时回复客户的相关留言或信息
做好这一点，可以让客户感觉到你和你的公司对他的重视。但回复时要耐心地回答咨询者的问题，而且一定要用客气与尊重的语气。
（6）用真诚的微笑打动客户
销售员必须要发自内心地微笑，只有在彬彬有礼的微笑服务中，客户才会感受到被尊重和关爱。
