登陆注册
6321600000007

第7章 制度的效力在于执行

制度的效力在于执行,没有执行的制度就等如拔了牙的老虎,根本无法让员工敬畏,也就谈不上遵守了,那就跟没有制度一样。所以对于违反制度的情况必须及时、严格惩处,而且要做到一视同仁,这样制度才能让人认可、让人遵从。同时制度还应该及时完善,因为社会在进步,企业在发展,制度也难免有与时不副的时候,不能及时完善,就可能阻碍公司的发展。

制度是执行的保证

制度是根本,是准则,是约束的利器。其效力就在于执行。任何活动都是在一定的规则下进行的,由此可以说,良好的制度是执行的保证。

地处江苏泰州的春兰公司,在1990年以前还是个连年亏损的镇办企业,但到了1996年已成为我国最大的空调生产基地之一,其销售收入、实现利润、全员劳动生产率、人均创税等主要经济指标均居全国同行业之首,受到许多中央领导的表扬。面对春兰的崛起和迅猛发展,当时的人们不禁要问:春兰的成功靠什么?靠的就是“铁的条例、铁的纪律、铁的管理”。

其一,铁的条例。春兰公司的决策者认为,生产力在松松散散中耗费是许多企业的致命弱点,要建世界一流的企业、出世界一流的产品、创世界一流的效益,就必须从人的初级行为开始进行严格管理,以法治厂。为此,春兰公司先后制定了干部职工行为规范、劳动管理等18项管理规章制度,对职工在企业内外的行为规范做了详尽的规定。同时,公司成立了总监察室,有权对各类违纪行为予以处罚,并建立公司、部、科三级监察网络,实施违纪监督;还建立了三级逐层考核机制,考核结果记入本人档案。在春兰的许多条例中,以严称著。以迟到为例,迟到一分钟罚款50元,第一次迟到给以劝告处分,第二次迟到给予警告处分,三次以上给予开除处分。受一次劝告处分,年底评先进、晋级、分房都受到影响。铁的条例使春兰员工养成了遵守纪律的习惯,有些职工为了按时上班,不惜坐出租车赶时间。

中篇定制度第六章制度的效力在于执行搭班子定制度带队伍:领导者掌控全局的三项修炼其二,铁的纪律。在春兰公司,从总公司、中层干部到车间工人都有目标管理责任制,各司其职、各负其责。在规章制度面前人人平等,如有违反,不管是谁,一律按章办事。例如按规定,春兰职工进入公司必须佩戴身份卡。一次,一位高级职员忘了带身份卡,被拒之门外,他只好回家取卡,只因迟到4分钟而受到劝告处分,并扣除了当月全部奖金,一年的所有评比资格全部被取消。尽管春兰公司对罚一丝不苟,但绝大多数人心情舒畅,因为大家已形成了一个共识:“对犯规者有情,就是对企业无情。”铁的纪律严出了效果,近年来全公司旷工为零、犯罪为零、偷拿公物为零、暗干私活为零。

其三,铁的管理。春兰的教育、劳动、技术质量等数十项现代管理都是铁的,尤其是铁的质量管理。公司将质量意识渗透到全公司每个部门、每个人。每个上岗的一线工人都要经过严格的技术业务培训,考试合格后才可上岗操作。春兰公司的所有质量管理全部纳入了制度轨道,公司颁布了《技术管理条例》、《技术管理违纪处罚分类细则》等质量法规,一切违反技术操作规程、工艺流程要求的行为都要视情节轻重受到劝告、警告直到除名处分。同时,公司还加强厂质量的外延管理,派遣质量管理人员进驻协作厂家,现场监督配套零部件产品的质量。

可以说没有这“三铁”,就没有春兰20世纪90年代的成功。春兰的成功,为我国企业管理制度的运用提供了许多值得借鉴的经验。

企业制定的一套齐全、完善、协调的管理制度,是确保企业搞顺、搞活的重要基础。倘若缺乏制度的管理,势必脆弱无力,也很难将执行力贯彻到实处。所以要保证执行力,绝对离不开制度作保证。

执行企业管理制度的具体措施

(2)要加强对职工的组织纪律教育,提高执行各项管理制度的自觉性。

(2)制度要有严肃性、权威性、稳定性、强制性。任何人都必须严格遵守制度,违反制度的视情节轻重给予批评教育和相应的处分。

(3)把经常进行的监督检查同必要的奖惩措施结合起来,也可以把岗位责任制检查与经济责任制挂钩,以便制度的落实。坚决抛弃法不责众的思维定式。

有的管理者认为,只有照多数人的意见办事才不会把事情闹大,才能和平地收拾局面。其实不然,不讲原则,迁就多数,势必后患无穷。

有些心怀叵测的人很会蒙骗群众,以“多数”作后盾而提出无理要求,嚷嚷着“多数”就无须服从。在这种情况下,管理者坚持自己的意见,可能会显得孤立,但这并不可怕,这种孤立只是暂时的。

某厂有个工人盗窃了厂里的木材,数量虽然不是很大,但性质肯定是偷盗。因为这个工人是木工,平时上上下下找他做点木工活的人很多,都与他有点交情,于是,便都出来求情,只有厂长坚持要依法处理。

有人就说:“少数服从多数嘛。”厂长理直气壮地说:“厂规是厂里最大多数的人通过的,要服从,就服从这个多数。”

一时间,厂长似乎有点孤立,但时间一长,理解和赞同他的人便越来越多,而偷盗厂内财物的情况也从此大为减少了。

像我们刚才所说的那件事,如果厂长听了大多数人的意见,不加处理,或从轻处理,不仅厂里的偷盗之风会愈演愈烈,厂规厂纪也将成为一纸空文。届时,厂长威信扫地,这才是真正的孤立。

处理问题时如此,实施新规定时也应该如此。新的意见和想法一经提出,必定会有反对者。其中有对新意见不甚了解的人,也有为反对而反对的人。一片反对声中,管理者犹如鹤立鸡群。这种时候,也要学会不怕孤立。

对于不了解的人,要怀着热忱,耐心地向他说明道理,使反对者变成赞成者。对于为反对而反对的人,任你怎么说,恐怕他也是不想接受的,那么就干脆不要寄希望于他的赞同。

有家商店,店面虽然不大,地理位置却相当好,可由于经营不善,连年亏本。新管理者一上任,便决意整顿。

他制定了一系列规章制度,这一来就结束了营业员们逍遥自在的日子,因此遭到一片反对之声,新管理者被孤立了。但他坚持原则,说到做到。

不到两年,小店转亏为盈。当年终颁发奖金的时候,一个平时最爱在店堂里打毛线,当初反对新规定最坚决的营业员也认输道:“嗯,还是这样好。过去打毛线,一个月顶多打出一两件,现在这些奖金足可以买几件羊毛衫了。”

管理者在管人的过程中一旦形成“法不责众”、“迁就大多数”的思维定式,就会束手束脚,就会丧失原则。如果因此对犯错的人不行惩罚,那么,下一次,也许会出现更多类似的情况。而一旦形成这种情况,企业离分崩离析也就不远了。

执法应严

规章制度制定出之后就要公正严明地执行。《孙子兵法》指出,要规定明确的法律条文,用严格的训练整顿军队,若对士兵过于宽松、怜爱,会导致士兵不能严格执行命令,使部队陷入混乱而不能平息。现在的公司都面临着严峻的竞争,其残酷程度不亚于战场上的拼杀,如果做不到纪律严明,是无法取得胜利的。

《左传》记载:孙武去见吴王阖闾,与他谈论带兵打仗之事,说得头头是道。吴王心想,“纸上谈兵管什么用,让我来考考他。”便出了个难题,让孙武替他训练姬妃宫女。

孙武挑选了100个宫女,让吴王的两个宠姬担任队长。孙武将列队训练的要领讲得清清楚楚,但正式喊口令时,这些女人笑作一堆,乱作一团,谁也不听他的。孙武再次讲解了要领,并要两个队长以身作则。但他一喊口令,宫女们还是满不在乎,两个当队长的宠姬更是笑弯了腰。孙武严厉地说道:“这里是演武场,不是王宫;你们现在是军人,不是宫女;我的口令就是军令,不是玩笑。你们不按口令操练,两个队长带头不听指挥,这就是公然违反军法,理当斩首!”说完,便叫武士将两个宠姬杀了。场上顿时肃静,宫女们吓得谁也不敢出声,当孙武再喊口令时,她们步调整齐,动作划一,真正成了训练有素的军人。

孙武派人请吴王来检阅,吴王正为失去两个宠姬而惋惜,没有心思来看宫女操练,只是派人告诉孙武:“先生的带兵之道我已领教,由你指挥的军队一定纪律严明,能打胜仗。”孙武没有说什么废话,而是从立信出发,换得了军纪森严、令出必行的效果。规定好了制度,管理者就应该坚持正确的原则。虽然推行时可能会得罪一些人,导致自己受埋怨、被仇视,但如果制度推行不下去,那么管理就很难做到令行禁止,企业的前途也会堪忧。

规章制度的条文并不是通过下属的耳朵来听的,而是要员工用心去记、去体会、去执行,使他们明辨是非曲直,知道什么可以做、什么不可以做。更重要的是规章制度执行起来不能因人而异,无论什么人,只要违反了规章制度,都一律要按照违纪来处理,来不得半点偏袒。当大家都明白了这一点后,到时候,领导者再去面对犯错误的员工时,就无须再瞻前顾后、犹豫不决了,就可以果断“下刀”了。

让法谁见谁怕,则法可行

《韩非子》中讲过这样一个故事:在赵国的上地,有个叫董阏的人到此为官。走马上任时,他对管辖区域视察了一下。有一天,他走在石邑山中发现一个数百米深的山涧,站立其边,它的陡峭程度令人头昏腿软,不敢下望。于是他问当地乡民:“可曾有人下去过?”乡民答:“没有。”又问:“莽夫、傻子、疯子、孩童中可有人下去过?”乡民答:“没有。”又问:“牛、马、猪、狗可下去过?”乡民答:“没有。”

这位新官顿悟一理:以法治理,就是要让法谁见谁怕,则法可行矣!

从这个故事中我们可以发现,如果制度、法律能像这个山涧一样,让站在上面的人感到头昏腿软的话,连傻子、动物都会懂得保身了,那就更不要说有素质、而且有自制能力的员工了。

无情管理,人人平等

无情,应是管理者力争达到的一个境界。首先,做个好好先生是无法让人信服的;做个愿意负责的“无情”管理者反而能让人服从,因为别人是否信服你,完全取决于你的个人品质和能力。

其次,人人都是有惰性的,也只有“无情”才能最大限度地使人发挥其作用。

再者,“无情管理”也是一种具有冒险精神的管理方式。这就像是为成功下了一个很大的赌注,并且没有退路。

那些较为成功的管理人员往往显示出较强的冒险欲望,同时,他们比那些不太成功的管理人员显得更为果断和强硬,并且他们的精力更加充沛,主动性也更强。

传媒世界的主宰,新闻集团的CEO默多克就是一个“无情管理”信奉者,他从来就不愿意做好好先生。他认为:“对人的管理应和对公司资产的管理一样严格,否则对人和对事业都会造成不利影响。如果有人以任何理由不干活的话,就应辞退。”默多克曾经开除了40位以上的发行人员和编辑,其中包括他父亲最好的朋友和美国最成功的编辑之一克莱·费尔克。原因就是他们没有保质保量地按时完成任务。

无情管理指的是在制度面前人人平等,惟制度最大,惟制度最高,惟制度最铁。制度即管理,管理惟制度,制度即文化。谁不按制度进行管理,不遵守规章制度,就是对管理的一种破坏,就是对企业根基的摧残。

这与现在大多数企业都在提倡人性化管理其实是一码事,也是相辅相成的,因为管理制度是实施人性管理的平台;而强调在管理中倡导“人性化”,讲究“人情味”,并不意味着要抛弃管理制度。假如将“放任”、“听之任之”看成为“人性化管理”,显然是走入了误区。

没有人管,没有工作压力、没有工作目标的时候,员工就容易产生惰性。解决这些问题首先要靠制度,制度定得严格完善,员工的工作任务安排合理,员工的工作目标明确,加上适时的监督,自然就没人再投机耍滑,钻公司的空子。

要及时惩处违规行为

如果违规与惩处之间的时间间隔延长,则会减弱惩处的效果。在发生过失之后越迅速地进行惩处,下属越容易将制度法规与自己的错误联系在一起,而不是将惩处与执行者联系在一起。因此,一旦发现违规,应尽可能迅速地按制度惩处。

美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验:他找来两辆一模一样的汽车,一辆停在比较杂乱的街区,一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆车的车牌摘掉,顶棚打开,结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆车过了一个星期仍安然无恙。后来,詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞,结果,仅仅过了几个小时,它就不见了。

后来,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项试验,提出了一个“破窗理论”。这一理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户,而这扇窗户又未得到及时维修,别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、蔓延。

“破窗理论”在社会管理和企业管理中都有着重要的借鉴意义,它给我们的启示是:必须及时修好“第一个被打碎的窗户玻璃”。

破窗理论运用到企业中就是要迅速地处罚不遵守制度的行为,让人明白“莫伸手,伸手必被抓”的道理,在这样一种积极暗示下,久而久之,人人都遵守制度和规则,认真工作。

同样,对企业生产经营中出现的例外事件或偶然事件,也要及时处理。管理制度是人们在实践过程中根据经验总结而制定的。但没有人可以做到面面俱到,而且现代企业的生产经营活动以及外部环境在不断变化,因此,“例外”与“偶然”的出现是必然的。在这种情况下,要善于因地制宜,用管理制度来指导对“例外”与“偶然”事件的处理,并且将例外事件适时地纳入管理制度,使之成为管理规范。这样不仅可以提高管理制度的科学性,而且会提高领导艺术的水平。

制度既要有稳定性又要有灵活性

制定制度与执行制度要坚持“定”与“变”的统一。因为一方面,要根据生产经营的实际需要对制度进行适时更新,用比较新的管理制度代替原有的制度;另一方面,不能朝令夕改而让人无所适从,也不能因为原有的管理制度有某些问题就全盘否定,而要在具体分析的基础上不断完善它,使之在实践中逐步合理化。

同类推荐
  • 决定成败的66条管理警示

    决定成败的66条管理警示

    本书从管理者经常遇到的66个问题入手,深入浅出的分析了目前管理者可能遇到的一些实际经营问题,并配有大量的案例。
  • 出奇制胜:淘宝推广手记

    出奇制胜:淘宝推广手记

    本书针对很多中小卖家的问题展开讨论,从最基础入门,介绍如何推广等。在讲解推广方式之余,又投入了大量的文笔来探讨如何掌握好自己的生意,而不是随波逐流。做到真正让读者学会营销而不是简单地介绍某一个推广工具。同时在变化中有所收获而不至于被淘汰。本书针对淘宝网,适合所有初级卖家、网络创业者以及在网络店铺运营生意中遇到瓶颈并想要有所突破的中级卖家。
  • 经理人情商

    经理人情商

    本书对企业管理者如何进行人文管理进行研究,涉及如何与人沟通,及如何将情商因素融入决策、用人、冲突管理之中等。
  • 听十大总裁讲故事

    听十大总裁讲故事

    叱咤风云的十位商业巨子,是什么因素决定了他们的成功?听这十位商业精英向我们娓娓道来他们的奋斗故事,或许我们会受到启发,得到鼓舞,成为下一个成功者。
  • 成交赢在心态:成功销售心态的50个法则

    成交赢在心态:成功销售心态的50个法则

    在销售行业中,决定你的销售业绩的不是你学会了什么销售技巧,而是你拥有什么心态,你以什么心态来做销售,就会有什么样的业绩。你想做一个成功人士吗?你想成为销售中的强者吗?只要你想你就一定可以做到,你要相信自己,自己一点都不比别人差,别人能做到的你就一定也能做到。想要改变自己的一生,就让自己先拥有一个坚定的信念,只有拥有自己坚定的信念,不管在什么时候就再也不会被挫折打倒,你不再是一个弱者,而是一个能够改变自己生活的强者。让你一步步改变自己的生活,让你成为销售中的强者,看本书怎样为你解答,相信你的选择,一定不会让你失望的。
热门推荐
  • 办事办到位

    办事办到位

    在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做好的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;我们不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,把每一件事都办好,办到位。
  • 强夫夺爱:荣少的神秘娇妻

    强夫夺爱:荣少的神秘娇妻

    “少夫人,请问荣少有哪里让你不满吗?”“有!夜夜笙歌受不了!”“少夫人,请问荣少有哪里让你满意吗?”“有!基因不错!”正在处理公务的某男听到这句话,扛起某女就走,“老公,去哪儿?”“既然说基因好,那我们回去努努力生一窝崽崽。”what?!生一窝?你以为我是猪啊!什么?有女人居然敢打她家那位主意?叔叔可忍,婶婶不能忍!某女闯民宅,把对方打得落花流水,丢下一句:姐的男人也是你能动的?荣少摸摸某女的头,这等粗活还是我来就好。
  • 步步荣锦

    步步荣锦

    初见,一场错认。再见,不欢而散。她口无遮拦,扬言杀父之仇不共戴天,惹得他勃然大怒。他眸色冷若寒冰,“这仇你找皇上去报!”可原来,他就是皇上。自古最是无情帝王家。你有你的如花美眷,我有我的知己蓝颜。管他爱不爱谁,她只想手握江山,权倾天下。==道友,你手中的推荐票与贫道有缘,贫道要把它们带走。贫道亦将此宝书赠于你,请速速加入书架。已有完结作品《腹黑总裁毒舌妻》,欢迎跳坑。
  • 时光许我一个他

    时光许我一个他

    【忧伤小清新,新风来袭】任凭风吹也无法忘记你的名字。但,离开你之后,我慢慢忘却了你,也慢慢忘却了自己……那一年,是我忘却了你,还是你丢了我……后来的后来,我才明白。原来,你非良人,我,亦非佳人。
  • 天宇奋斗传奇

    天宇奋斗传奇

    一个采药孤儿得到了隐居山修道大师的洗髓,头脑、身体都发生了变异,彻底改变了人生,走进都市开始崭新的生活,从一个保安做起,经过千辛万苦最终创建了一个商业帝国,无数千金、学生、熟女纷纷臣服在西装裤下,哈哈。
  • 富少贫女的罗曼爱情

    富少贫女的罗曼爱情

    京城集团总经理张辰轩帅气多金高学历,偶遇林语,这个帅气、短发、行动干脆利落的林语俘虏了辰轩的心,然而两人之间经济水平以及阶级地位的巨大差异,让林语内心十分矛盾,随后因为各种机缘巧合成就了这对富少贫女的罗曼爱情。
  • 魔武修

    魔武修

    魔法与力量的抗挣,兄弟的龙争虎斗,风回路转的剧情,恢宏的战斗,只你有想不到。
  • 总裁霸上:强势回归

    总裁霸上:强势回归

    她只是一个平凡的女孩,却能让他视如生命。他是寒冷如冰却让人为之疯狂的冷酷总裁。世人皆说,她与他不配,她只能在低处仰望他。她只能仰望他?不,她要的是站在他身边与他并肩。“给我五年,五年之后,我来找你。”他本以为这只是她想躲他的理由。谁知五年后,他只能用宠溺的眼神定定的看着挂在自己身上的某人。“女人,这次我不会在让你离开我。”
  • 逆天九舞

    逆天九舞

    梦幻星空,一颗颗流星飞过……这里是他的世界,梦幻星辰,异界修仙。为了最重要的人,苦苦的修炼……
  • 缘来缘至,缘起缘灭

    缘来缘至,缘起缘灭

    【全文完结】发生在我身边的小故事,我把它写成了微言情短篇。缘分这种东西真是奇妙,有的时候没有遇到对的人不是那人不存在,而是对的那个人还没到。