用制度管人，按规章办事

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

本书收录了中央财政大学中国企业研究中心中国上市公司2003年报分析精华，涵盖重点公司分析、行业分析和综合分析。

本书集中了40位世界顶级管理思想大师的智慧，并简要和重点摘述了每位大师的管理思想，评估了他们对今日商业世界的影响和流传的价值，从而涉取全球管理思想之精华，使你有机会聆听最聪明、最优秀的学者如何看待管理领域，为你提供独一无二的机会思考各种观点。重温顶尖管理大师们的光辉思想，领悟他们精辟而深邃的智慧，是一个震撼心灵的过程。 榜样的力量是无穷的！我们把世界公认的顶级管理大师最精要的论述呈现给每一位立志在商业界、管理界出类拔萃的企业家、经理人以及每一位对管理思想感兴趣的人，以便您能领先一步，高人一筹。

本书共分为理论篇和实务篇两大部分。前者以“社会—公众—传播”三要素为重点来阐述和回答诸如公共关系的性质、职能、类型等方面的问题；后者以“信息—传播—效果”的方法论为立足点，进而对涉及言语、文字、实像、网络等媒介的“公关”实务操作作以详证，分门别类，自成一体。全书取例丰富，具有一定的可读性，既适合作为大专院校的教材，也可供企事业单位专职干部、专业人员阅读。

在这本书中，邵雨通过对企业经营问题的高度提炼，将原本复杂多变的经营简化成目标实现的过程。尽管德鲁克、韦尔奇、戈恩等人都将目标实施视为企业经营的重要任务之一，但这仍然是一个非常微妙的概括。事实上，任何一个企业经营者都知道，经营的核心正是确保目标的实现。本书的目的很明确：打造企业管控力。也就是协助中国企业在内部建立经营新秩序。大多数中国企业面临着一个转型时期：凭借胆识和运气成功的岁月一去不返，同时随着企业规模的不断扩大，继续依靠以往的人管人方式很难持续发展下去。诸多经营问题开始不断出现：目标无法实现、运营失去控制、人心涣散……在这个时候提倡管控力可谓击中中国企业管理的要害。

本书是短篇小说合集.也是我第一次尝试写短篇小说合集.有12个故事编织.每个故事都是唯一.

我为什么总是在乎别人对自己的评价？妈妈为什么总爱唠叨？初恋为什么是美好的？为什么第一印象很重要？怎么样才能看懂别人的身体语言？优秀的同学为什么总是知而不言？什么是习得性无助？这些都是与心理相关的常识。余苗编着的《做了这些事人生就会不一样》主要是从心理学的角度，告诉中学生如何认识自己、如何处理好人际关系、如何战胜困难、如何获取成功、如何摆脱心理困惑等等。这本书就是苗苗姐送给初中生的一把钥匙，这把钥匙能让我们打开心灵之锁。《做了这些事人生就会不一样》中引用了大量心理学理论、原理、效应和案例等，不仅让内容具有一定深度，更是增加了阅读的趣味性。

卫国者。护一方大国者也。水之浊，民之死，国之殇。从强者的眼光去看乾坤

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。

一天龙怒吼，二天沧海笑；若欲苍穹笑，九天龙吟诀；九天之上，傲视天地。

他是最出色的军人，他是兵王之王，他是让黑暗世界闻风丧胆的青龙。练功出现了问题，不得不退出江湖。生死挣扎，浴火重生。师傅传九死天功一卷，修炼长生大道。王者归来，回归都市贴身保护第一富豪的女儿。美丽的校花，成熟丰腴的女房东，可爱调皮的小萝莉，风情万种的妖女，冷面的女杀手，身价上亿的女总裁••••••各色美女一一走进他的生活，而且都和他有着超友谊的暧昧关系。

变成骷髅，只是前戏而已。我让你失去血肉，这还不够。我还要让你失去你的所爱，你的亲人，你的朋友，我要让你失去一切。然后，你我再来好好谈一谈。

一粒种子，一串项链，一缕爱人温情的目光，一群好友坚厚的臂膀。一则预言，一位王。这是个真实的故事，我的故事。如果你想知道一个不起眼的地精，如何最终成为大陆王者，那么请听我讲述……

现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆？三年未归生死不明的丈夫？心狠手辣的阴毒亲戚？贪婪而好色的地主老财？吃上顿没下顿的贫困宭境？不怕不怕，神仙相助，一技在手，天下我有！且看现代张悦娘，如何身带福气玩转古代，开面馆、收小弟、左纳财富，右傍美男，共绘幸福生活大好蓝图！！！！快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售，只要3.99元即可将整本书抱回家，你还等什么哪，赶紧点击下面的直通车，享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧！）

【全文免费不定时更新】她是二十一世顶级杀手组织歃血盟少主景慕苒，却死于仇人之手，带着萌宠华丽丽的穿越成东篱国右相府的废材三小姐。究竟是废材变天才，还是天才变废材，还尚且未知。他是东篱国翻手为云覆手为雨的三皇子风离尘，皇帝宠爱，想嫁给他的人数不胜数，可他却偏偏宠她成瘾。“风离尘，脸呢？”“脸是什么东西？可以吃吗？可以换钱用吗？可以当娘子吗？”“……”果然，高冷什么的，都是骗人的！…………当他遇见她，谁应了谁的劫，谁又变成了谁的执念。