随着我国农村金融体制改革的不断深化，一种多种形式并存、分工合理、功能互补、适度竞争，并可持续发展的多层次农村金融服务体系在逐步形成。中国农业银行的“返乡”、中国邮政储蓄银行的“破土”、 村镇银行的出现、中国农业发展银行的转轨、国家开发银行的介入、外资银行的渗透，在农村金融市场上已经形成“群雄并立”的态势，农村合作金融机构面临的竞争环境日益激烈。
争取优质客户是农村合作金融机构在农村金融市场上与其他金融机构竞争的焦点之一。只有拥有优质客户，才能拥有稳定的资金来源和优质的资产，才会有丰厚的利润。毫无疑问，适用的产品系列、完善的客户服务、先进的电子网络是提升竞争力的重要途径。从市场营销的角度看，在农村合作金融机构实行客户经理制，树立“以客户为中心、以市场为导向、以经营效益为目标“的经营理念，做好市场定位、客户选择、客户开发、客户维护、客户管理、产品营销等一系列工作，正是争取优质客户的一条有效途径。为此，我们组织编写了这本培训手册。
本手册重点介绍了客户经理的工作流程、工作方法，具有实用性和可操作性；同时还介绍了客户经理必备的知识素养、专业技能，具有前瞻性和指导性；在编写过程中，作者参考了大量的相关文献资料，并吸收了一些研究成果，在此，谨向所有文献资料的作者致谢。由于作者的水平有限，书中的错误和疏漏之处，恳请读者批评指正。
作者 2007年9月
