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第29章 学习对手应对危机的经验(2)

1985年10月,富士通遭到IBM迎面重重的一击。美国IBM控告富士通盗用软件,要求赔偿巨额的侵权费。当天富士通立即紧急通知日本各地的经销商,说明富士通面对IBM的攻击,今后将采取的战略。“市场急速多样化,而且不断扩大,但IBM却未采取妥善的应变措施,今后如果继续维持与IBM相容路线,必然无法赶上市场的变化……为了适应环境变化所造成的新市场需求的扩大,未来将不局限于与IBM相容机种,另外也考虑开发独自的尖端系统,并以客户的利益为优先。”

1988年IBM控诉的仲裁结果出来,富士通付给IBM 8亿美元,但可以在严格的监督下使用IBM软件技术10年。

受此教训,富士通跟其他日本电脑制造厂商、软件公司共同开展一项计划,以建立新的系列来对抗由IBM作业系列所支配的电脑市场。

除了在产品上希望与IBM分庭抗礼外,在世界市场上,富士通也以“联合次要敌人打击主要敌人”的策略,抢夺IBM的市场。因此,富士通与IBM在美国大型电脑的劲敌安达尔联手,1990年底买下英国最大的电脑公司ICL,作为大举进攻欧洲市场的基地。

此外,新任社长关泽义也在公司内努力重新塑造企业文化,将富士通由工程师带领的技术导向文化转向顾客导向。关泽义经常使用富士通的电脑,他说:“工程师知道我在使用这些产品,他们在设计产品时就更会考虑到使用者的需求。”

我们可以从两者之间的竞争中学到这么一个道理:在企业的竞争中,我们要时刻保持危机意识,松懈一小步,就可能落后一大截。

审时度势:适时放弃比固执追求更可贵

很多人由于过于执著,不懂得放弃而吃大亏。比如,炒股者不忍心“割肉”,结果越套越牢;再比如,企业经营者不能果断处理不良资产,结果损失与日俱增。

有一个关于捕捉猴子的事例很能说明上述问题。

人们将小盒子固定在一个地方,在盒子里放上美味的坚果,然后在盒子上开一个小口,口子的大小刚好使猴子能够把前爪伸进去,但如果猴子抓住坚果,将前爪握成拳头的话,爪子就无法从口子里抽出来。

在盒面前,猴子有两个选择:一是放弃坚果,恢复自己的自由;二是抓住坚果不放,等着人们来捉它。

尽管猴子很聪明,但却不懂得放弃的重要意义。大多数猴子都是抓住坚果不放,一心想把坚果拿出来,即使捉它的人来了,它也不肯放弃,结果当然是轻易被捉住。

许多企业家在很多时候就不懂得适时放弃,有的是性子急,有的是怕别人议论没有胆识,结果跟猴子都是一样的,坚持到最后还是一败涂地。在这种情况下,放弃比执著就显得更可贵。

1985年2月,32岁的庄宇洋在沈阳大西街一间租借的小平房里,与几个人合伙成立了沈阳市工业技术开发公司。

1992年5月,东宇集团正式成立。这时,东宇企业员工达到320人,注册资金1390万元。

1993年,全国房地产热浪从南方席卷而来,年轻的东宇集团也被卷入其中,开始建设东宇大厦。

那时中国的许多民营企业还处于“青春期”,东宇也是血气方刚。但庄宇洋却努力让自己扩张的热情降温,并影响着身边的人。因为他深知,经济过热的背后就是冷。

庄字洋分析了宏观形势面,预感到国家紧缩政策的到来,必将驱动基本建设的热浪迅速退潮。如果把手里的钱投在大厦上,势必造成企业财务紧张,而企业辛辛苦苦挣来的血汗钱,如果不能用在刀刃上,企业就无力到市场上披荆斩棘。

他将企业的竞争优势、品牌影响、科技实力和市场需求等像摆魔方一样,组合,拆开,分解,再组合——他要拿出强有力的一面,进行出击。这一“面”就是战略转移,集中力量在科技产品的开发、生产和经营上再杀出一条血路来。

为此,他跟大家反复地讲这样一个道理:如果我们非要把大厦盖起来,凭我们的实力完全可以。但我们要考虑一个机会成本问题。现在我们的撤退,是战略上的调整。可以说撤退是暂时的,我们今天的停建是为了以后的续建。我们搞企业不能凭头脑发热,要有激情,更要有理性。经营企业靠的是智慧。

东宇企业集中优势把宝“押”到了科技产品上。不久,东宇研究出来的既保健又养颜的新产品上市后,依靠优良的品质和营销手段,连续两年盈利,1997年的营销额达到3个多亿,创造零库存。

1999年,一袭银装的26层东宇大厦巍然耸立。东宇集团总部入驻备受瞩目的东宇大厦。庄宇洋借这一实例为东宇人上了一堂战略管理课。

企业发展像人的生命一样,不可能永远是壮年而不放慢走路的速度。那么如何延长壮年期,让衰老慢一点到来?一个企业家必须审时度势,带领他的团队在必要时减速,调整行军路线。在这个过程中,要休养生息,要汲取营养,要苦练内功,这样才可做到“一路平推”。

前车之鉴:不要让机制阻碍有效的沟通

人们永远也不会忘记1990年1月25日的那场空难,因为那场空难完全可以不发生。先看看当天的时间表记录吧:

——晚上7点40分,阿维卡52航班飞行在南新泽西海岸1.1万多米的高空,再有半个小时,它就可以飞到纽约肯尼迪机场,而当时飞机的燃油还可以维持将近两个小时的航程,应该说完全不存在燃油耗尽的问题。

——晚上8点整,肯尼迪机场的管理人员通知52航班,由于严重的交通问题,要求飞机在机场上空盘旋待命。

——晚上8点45分,肯尼迪机场管理人员收到52航班的副驾驶员的报告:“燃料快用完了。”

——晚上9点24分,飞机的两个引擎熄灭,1分钟过后,另外两个也停止了工作。

——晚上9点34分,燃料耗尽的飞机坠毁在长岛,飞机上73名人员全部遇难。

问题出在哪里?既然飞行员知道油会用完,为什么不呼救呢?既然地面管理人员已经收到信息,为什么不采取措施呢?事后,调查人员对飞机上的黑匣子进行了调查,终于发现了这次空难的主要原因——沟通障碍。

看看下面的沟通过程吧。

信息发出方:

——飞行员说:“燃料快用完了。”

——飞行员继续说:“燃料快用完了。”

——飞行员依然说:“燃料快用完了。”

信息接收方:

——管理人员认为没什么大不了的。

一位管理员告诉调查者:“这句话飞行员们经常使用,我们每天都会多次听到这样的话。”

——管理人员认为情况并不紧急。

一个管理员指出:“如果飞行员说明情况十分危急,那么所有的规则程序我们都可以不顾,尽可能以最快的速度为其导航降落。可惜的是,52航班的人从未肯定地说过‘情况十分紧急’的话。”

——管理人员还是认为没什么紧急的情况,一切仍然按部就班。

管理人员解释说,52航班飞行员的语调从未向管理人员传递出燃料用完的严重信息,用的是很平常的冷静而职业化的语气。

那么,又是什么阻止了飞行员不顾一切地呼救呢?原来正式报告紧急情况过后,飞行员需要写出大量的书面汇报,另外,如果发现飞行员在计算飞行需要多少油量方面出了差错,联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些规定使得飞行员即使在紧急情况下,也不肯发出紧急呼救。因为他们太看重荣誉,吊销执照可不是一件光彩的事情,他们宁愿赌上一回。

看来,本来可以避免的空难未能避免,说到底还是管理机制问题,机制阻止了有效沟通。

在我们身边,我们看到很多管理者十分注重效率和执行力度,这当然是好事情。可是,他们忽视了沟通的重要性。甚至,有的管理者在发布指令时,如同老虎一般吓人,使得接受指令者胆战心惊,不能理解指令的含义,或者没有听明白,也不敢询问。这岂不是很可怕吗?

正确的沟通,才能带来有价值的效率。正确的沟通,才能带来有价值的执行。在你要求执行之前,先要看沟通是否到位――不要让机制阻碍有效的沟通。

以苦为乐:学会在困苦中拯救自己

人在出生时,并没有明显的强弱之分。但是,如果一个人在成长过程中,既见不得风,又见不得雨,他在今后的人生道路上,必将不堪一击。我们每个人都要学会如何在困苦的环境中拯救自己。

美国企业管理学家特利尔说过:“在我非常小的时候,我就在雇主家当学徒。其间我不得不勤勉地学艺,在不知不觉中养成了勤勉的习性。所以,在别人看来是非常辛苦、困难的工作,我却觉得很平常,甚至有人安慰我说‘太辛苦了’,我却反而觉得很快乐。”

长期的困苦生活教会了特利尔如何对待工作中的苦与难,使他在苦难中学会了如何拯救自己,所以后来他获得了成功。

如果你不会从思想上、从行动上拯救自己,你的人生必将是一片暗淡。因为,一个身处困境依然能保持微笑的人,远比一个陷入困境就崩溃的人活得有价值。处逆境而乐观的人,具有获得成功的潜质,他们往往要比那些悲观的人坚强。

对于一个成功的企业家来说,道理不言而喻,他们的每一次成功,无不与他们朴素的作风、顽强的意志力联系在一起。正如特利尔所说:“第一流的工作往往是在最简陋的房子里做出来的。”戴高乐、松下、卡耐基、洛克菲勒……无不如此,正是敢于面对艰辛,他们才有比别人更多的机会成就自己的事业。

有一位法国人,从他出生时起,就不能像正常人一样可以自如地操纵自己的双手与双脚。但是人们却惊奇地发现,他非常热爱溜冰。

于是有一个人非常好奇地问他:“你是如何学会溜冰的?”那人回答道:“哦,跌倒了爬起来,爬起来再跌倒,就学会了,就这么简单。”

有一位青年,他的家境非常贫寒,受到了许多同学的嘲笑,因为他没有一件像样的衣服,没有丰盛的午餐。在他读大学的几年中,他却给自己立下了一个伟大的志向——成为一个成功的企业家。

后来,他果然取得了惊人的成功,在他38岁时,创立了自己的公司,并在三年内获利4000万美元。他在回忆自己的过去时说:“是苦难让我懂得了什么才是真正的人生,我改变了自己的人生,但我并不认为自己因此就可以脱离苦难,讥笑苦难,恰恰相反,我要感谢它们。”

他就是美国索拉普影像公司总裁——乔治·索拉普。

善于从危机与困境中崛起是成功者的本能,否则,裁缝出身的安德鲁·约翰逊也不会成为美国总统。约翰逊是一位与众不同的人,他的与众不同之处在于,他有着超乎寻常的才华与过人的胆识。在华盛顿的就职仪式上,他发表了即兴演讲,他认为自己的政治生涯是从他当议员的时候开始的。

当他在立法机关各部门之间往来穿梭时,人群中有个声音突然喊出:“他是裁缝出身。”他总是会无端地遭到人们这样的攻击与嘲讽。但是,约翰逊的性格特征不容他为之消沉,他选择了拯救自己。

他镇定地说:“某些先生们说我过去曾是个裁缝。这根本没有使我感到难堪,因为当我是个裁缝的时候,我享有一个优秀裁缝的良好声誉,而且我特别胜任自己的工作。我总是对我的顾客热情周到,并取得了出色的业绩。”

特利尔说过:“任何一位优秀的领导者,他之所以能具备良好的职业素养都是不断改变自己的结果。尤其是在艰苦的环境中,当他们把改变自己、释放自己的才智当作一种习惯时,成功就会离他们越来越近。”

经受住考验:闯过山穷水尽的绝境

通往成功的路并非是一帆风顺的,有失才有得,有大失才能有大得,没有承受失败考验的心理准备,闯不了多久就要走回头路了。人生都要经历一个瓶颈时期,当我们感觉已经山穷水尽的时候,一定要挺一挺闯过去,因为这时离成功也许仅一步之遥。

彭尼在密苏里州长大。高中毕业后在一家布匹服装店当了11个月的小伙计,共得薪水25美元。

彭尼的身体不好,医生劝他到户外活动活动。于是彭尼辞职前往科罗拉多州,干起了零售行业,他把历年所得全投进了一家小肉铺。

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