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第14章 对话老子正与反和老板情商(4)

商品的定位战略可以大致地分为两种:一种如百事可乐对可口可乐的跟踪战略;另一种是日本的摩斯汉堡快餐对麦当劳“反其道而行之”战略。这里以日本摩斯汉堡快餐的营销战略为例说明老子“居善地”定位战略思想的指导意义。

摩斯汉堡为日本第一的汉堡店,拥有超过1000家连锁店,创业以来以世界上最大的快餐企业麦当劳为竞争目标,而其战略却与麦当劳刚好相反。摩斯汉堡的营销定位是一个非常典型的成功例子。

麦当劳是以广大顾客为消费对象,所以要选择好的地点。而且以服务迅速为卖点。但是,摩斯汉堡则完全相反,以固定的顾客层为消费对象,展开街头巷尾作战,利用地点不佳的店铺。而且,由于是亲手制作食物,所以需要顾客等待一段时间,这与麦当劳相比,就处于极不利的条件。要抵消这些不利的因素,显示摩斯汉堡的优点,就要开发适合日本人味觉的食品,而且从一开始经营时,就贯彻本店的企业文化——“殷勤精神”,让顾客享受到无微不至的殷勤照料。

摩斯汉堡是差别化行销的范例,走的是与麦当劳不同的营销道路,同样获得了巨大的成功。它以其特色食品与特定的顾客层,赢得了经营战略的胜利。这是老子“居善地”——管理定位思想的价值所在。老板一开始就应当为自己的商品定好位,这是你经营的首要问题。没有定位意识,你失去的不只是金钱,而且会在竞争中迷失自我。

美国鸽牌美容皂做广告时,定位为“滋润皮肤的美容香皂”,结果销售量大大高于市场上那些“清洗皮肤用的香皂”。而美国七喜柠檬汽水面对可口可乐和百事可乐的强大攻势,每况愈下,处境维艰。后来,“七喜”在广告中定位为“非可乐型”,第一年销售量就提高了10%。

摩斯汉堡、鸽牌美容香皂、七喜汽水这几种商品就是靠“适当定位”,也就是“居善地”的策略,从而取胜的。

老子曰:

自知而不自见,自爱而不自贵。

要自知其能,但不要自我炫耀;要自爱其身,但不要自视高贵。

定位是你对预期客户要做的事。换句话说,你要在预期客户的头脑里给产品定位。所以说,把定位这个概念称做“产品定位”是不恰当的,好像改变了产品本身。产品本身并不是不变,不过,那只是名称上的变化,其价格和包装都丝毫未变。变化基本上是表面的,旨在确保产品在预期客户头脑里占据一个真正有价值的地位。

如果能用一个词来描述过去十年里广告发展过程的特点,这个词就是“定位”。“七喜:非可乐”可称得上是定位理论运用得最经典的一个案例。谁都可以运用定位战略在人生游戏中领先一步。要知道,如果你不理解和运用这些原理,你的竞争对手肯定会去理解和运用的。

定位对于企业的发展至关重要,很多企业从定位中获得了无尽的市场。

老子曰:

不失其所者久,死而不亡者寿。

老板能合理定位,就有自知之明,自爱不骄、留有余地,就能时刻保持清醒的头脑;老板能自爱,就会收敛自己的锋芒,谦逊地待人、待事,容易有好的人际关系。

定位要从一个产品开始。那产品可能是一种商品、一项服务、一个机构甚至是一个人,也许就是你自己。

信言之美盟约契约

老子曰:信言不美,美言不信。《道德经第八十一章》

信实的话不一定好听,好听的话不一定真实。

有一位老官员退休还乡,大群乡亲请他吃饭,由于年纪大了,一时控制不住就放了一个屁,老官员很不好意思的向四周的人一再表示对不起,旁边有人赶忙拍马屁说:“没关系!没关系!不臭!不臭1”老官员一听,大惊失色地说:“糟了,听说放屁不臭,就表示不久于人世了。”此话一出令说不臭的人感到不知所措,没想到另有人立即接着说:“唉呀!有一点臭!有一点臭!”场面顿时变得更尴尬。这就是所谓的“信言不美,美言不信”。

话语就像是一把两刃利剑,人们可以借着说话表达情感、抒发己见,达到人我之间充分沟通的目的,但“世界上最危险的武器就是唇枪舌剑”这句话,却也具有相当程度的真实性。因此,如何拿捏言语的分寸,是现代人必修的课题。

马克吐温曾说:

“一个好教养的人必须隐藏对别人的冷漠,以及对自己的过分关心。”虽然,与人交谈自己最有兴趣的话题总是有关自己,但如果真改善人际关系,就得多多表示对其他人的关心,在谈话时敞开胸怀,多谈谈,倾听别人,而非自己。也唯有在谈话时能够虚心倾听的人,才能从他人的声音中得到信言之美。

老子曰:

“善结无绳约而不可解。”

善于捆绑的人不用绳索,然而不可解开,牢不可破。用来把大家结合为一体的不是缰死的绳索,而是“人心”;不是契约,而是盟约。

老子讲道:

“天地万物,形形色色,各成其形,各有其用。大道促进万物生长、发育、成熟,无处不显示出道的作用。大道促进万物的生长而不将万物占为己有;大道帮助万物活动而不干涉它们;大道对万物起着导向作用而不完全主宰它们,这是大道的德性。”以前在济阳这个地方,有个老板过河时船沉了,他抓住一捆大麻秆,拼命地呼救。有个打渔的人赶忙去救他,刚靠近时,老板大叫说:“我是济阳最大的富翁,你若能救我,我给你一百两金子。”没想到渔夫把他救到岸上,他却只给十两金子。

渔夫不高兴地问道:“你刚才亲口说给百两金子,现在怎么只给十两呢?”老板变色道:“你一个打渔人,一天的收入有几个钱?突然得十两金子还不满足吗?”打渔人听了,心中很不是滋味,不快地走了。

又有一天,这个老板再次从吕梁坐船而下,船被石头撞破,又碰上了打渔人。有人说救救他吧!打渔人说:“他就是那个说大话许诺我,却说话不算话的人啊!”大伙儿一听鄙夷地转过头去,老板便淹死了。

这个老板之所以遭此恶果,正是“轻诺”之故。人们最易犯的毛病就是往往不多加思考,就轻易答应他人的要求,殊不知“诺”字总是和“信”字相联系的;一个随便许诺的,一定是缺乏诚意之徒,因为缺乏诚意,他的许诺也就变得一文不值。不仅一文不值,连他这个人也不值钱,结果不仅伤害自己,也会让周围的人对他失去信任,总是吃亏倒楣的。

所以我们做人做事,要谨记“轻诺必寡信”这句话,不轻易答应别人,经过充分考虑后应允别人的,则一定要完成它。以诚信待人,这是每个人都应该铭记心中最重要的一件事。

成功的企业不可能通过合同、程序和法规实现目的,它需要创建由盟约而不是由合同联结的人类关系。成功的老板需要从共同的价值观、信仰、理想、目标中创造出坚强有力的组织。盟约是保证,它们形成于人们的价值观,由人们的行动塑造,由人们的信仰滋润。

盟约从一个企业创始人的价值观、信仰和决策中产生,并被其他人重视和接受,在企业中持久地发挥着作用。盟约让企业具有了“人”的个性与灵魂,具有了人的能动性。这种可喜的局面不可能由契约实现,因为契约是死的,冷冰冰的,它提供的是标准、定义和细节,成功企业的繁荣向上是由盟约而不是由契约带来的。

牢记在心中的价值准则,使松下形成了极强的向心力和凝聚力,像磁石般把员工们的精力都吸引到公司的发展上面,由于员工的忠诚不渝的努力工作,使得一家极其复杂、分散经营的公司产生出强大的可持续发展的能力。更加重要的是,一旦形成用“心”结成的“盟约”,即使不再进行监督与指导,也能把公司维持下来,这就是说,公司已建构起了自动、自如、自然运作的机制。这是令人神往的境界。

合同是有形的工具,盟约是无形的“万有引力”。无形的比有形的更有益、更有力、更长久。无胜于有。

掌握了商道的本质,老板应当按商道行事,诚实守信,扩大合作面,不要搞恶性竟争,恶性竞争害人害己。应该允许别人参与市场平等竟争,相互推动,可以达成良性平衡。

无序市场有序运作

老子曰:大直若诎,大辩若讷。大巧若拙,其用不屈,躁胜寒,静胜热,清静可以为天下正。《道德经第四十五章》

事物总是相反相成的。我们这个世界看上去是复杂无序的,但实际上世间万物都有着自己的秩序,它们都是按照自己的规律在不断地发展。

市场也是如此,可能在很多人眼里,市场是个无序的集合体,在市场上面充满了不可预料的事情,很多人感到茫然。

其实,市场也是有序的,当然我们不能否认有些市场的无序性,那是因为它们还不成熟。有序市场的一个重要特点是:一旦形成就具有相对的稳定性。它建立了很高的进入门槛,市场机会相对小,当市场条件不具备的情况下,这个市场几乎不可能再创“名牌”,这个市场很少打价格战。

目前我国的行业里面,还没有很成熟的有序市场,很多市场基本上是位于有序和无序之间,处在过渡阶段,比如手机市场、电信市场等。还有很多市场是完全的无序市场。

其实,一个市场要是能步入有序状态是一个多方获益的好事,看上去可能是厂商较少,但是各方的投入产出处于优化状态,大家都获益了。

这里的421也不是完全绝对的,实际上它是告诉我们,这个市场如果按照相应的比例出现了阵营的分化,处于合理竞争状态,那么它就是有序市场。

早在20世纪80年代,国内就陆续出现过一些果汁饮料品牌,如露露、椰树、椰风等,但由于市场培育及自身经营等方面的不足,这些品牌或是昙花一现,或是局限在某个区域市场内,基本没有力量发动全国的市场攻势。

到了2001年,国内的果汁市场中,统一逐渐地强大起来。

在统一之前,并没有一个全国性的大品牌去注意这个市场,但这个市场是存在的,所以,统一鲜橙多一经推出,就取得了巨大的成功。

2002年以后,国内的果汁市场基本是多家品牌围攻统一。统一鲜橙多的成功,不仅大大刺激了统一的业绩,也刺激了竞争对手,从2002年开始,可口可乐、康师傅、汇源等国际、国内品牌纷纷跟进,市场呈现出大小品牌在各条战线围攻统一的态势。

现在国内的果汁饮料市场存在三股竞争力量,一支是台湾背景的企业统一和康师傅,其主要特点为产品线比较长,以包装的创新和口味取胜;一支是包括汇源、娃哈哈、养生堂等国内知名企业;还有一支是大的跨国公司如可口可乐、百事可乐等。

果汁饮料市场品牌、种类非常多,新厂家不断涌现,很多老牌食品和饮料厂商因看好这个市场而纷纷生产果汁饮料。虽然品牌和品种众多,各品牌的广告力度也都很大,看似竞争非常激烈,但因果汁饮料是在近几年才大规模进入市场的,目前市场仍处于初级阶段,还有很大的发展空间,从市场份额来看,还没有一个品牌占有绝对优势,成为主导品牌。根据法则做市场谋略。

不管是处于有序市场还是无序市场,或者处于两者之间的过渡状态,企业都必须根据自己的实际情况采取适当的战略,这样才能在竞争中获胜,才能更好地促使市场向有序的方向进化。一般来说,可供选择的战略有进攻战略、防御战略、侧翼进攻战略、游击战略。进攻战略主要指的是那些处于上升阶段的企业,它们的实力已经很强大了,所以向市场的在位者发动挑战;而防御战略顾名思义就是说市场的在位者为了巩固自己的地位而采取的措施;侧翼进攻战略则是指那些想进入但是现在实力还比较小的企业;游击战略则是那些实力更小的企业采取的措施。

财商就是老板的运筹资产的能力。

老子之道讲的是成功学。人要长寿全生,事业要天长地久。善于保持生命的人为什么能做到天长地久?因为他不陷入“死地”,不陷于万劫不复的境地。要控制利润,多方受益。如果我们播种善的种子,给别人的利益,那么,善还会循环归给我们。善在我们之间不停地循环运转,使大家都得到善的实惠。老板从善出发,把好处既留给别人也留给自己,别人得了好处,最终对自己也带来更大的好处。善就这样循环往复,在不断运转中生长出更多的利益。

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