第二章 责任胜于能力，责任提升能力3
责任是能力的统帅：
唯有责任能让能力展现出最大的价值
如果说能力像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西比能力更为可贵，那就是勇于负责的精神。现代职场中并不缺少有能力的人，但是，只有负责精神与能力并有的人才是企业真正需要的人才。
责任是能力的统帅，因为只有责任感才能够让一个人具有最佳的精神状态，使人精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。事实上，也只有那些勇于承担责任的人才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。
李素丽是一名普通的公交售票员，但是她并没有因为售票员的平凡而轻视这项工作，而是认真负责，尽力做好自己的本职工作。
她自1981年参加工作之后，十几年如一日，在平凡的岗位上，把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。1996年，她被全国妇联授予“全国‘三八’红旗手”。
21路公共汽车线路，北起北京北站，南至北京西站，走的不是最繁华的地段，但南来北往的外地客人一下火车，往往就通过这路车接受北京人的第一次服务。这路车沿线10公里，分布14个车站，售票员李素丽就在这平平凡凡的岗位上，用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀。她“岗位作奉献，真情为他人”的精神风貌，给乘客们留下了难忘的印象。
李素丽在近20年的售票工作中，在岗作奉献，真情为他人，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁，把微笑送给四面八方，体现了公交行业“一心为乘客，服务最光荣”的宗旨，赢得了广大乘客的尊敬和爱戴。
她刻苦学习文化知识，认真学习英语、哑语，并努力钻研心理学、语言学，利用业余时间考察行车路线周边的地理环境，潜心研究各类乘客的心理和需求，有针对性地为不同乘客提供满意周到的服务：老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，李素丽搀上扶下；“上班族”急着按时上班，李素丽尽量让他们上车；外地乘客容易上错车或坐过站，李素丽及时提醒他们；中小学生天性活泼，李素丽提醒他们车上维护公共秩序，车下注意交通安全。李素丽习惯在车厢里穿行售票，车里人多，一挤一身汗，可她说：“辛苦我一个，方便众乘客。”李素丽售票台的抽屉里总是放着一个小棉垫，那是她为抱小孩的乘客准备的，有时车上人多，一时找不到座位，李素丽就拿出小棉垫垫在售票台上，让孩子坐在上面。她以强烈的首都意识、服务意识和公交窗口意识，在3尺票台和车厢服务中，把社会主义的道德风尚传送到每个乘客的心坎里，净化了社会风气和人们的心灵，把流动的车厢变成了展示社会主义精神文明的窗口。她亲切、诚恳、朴实、大方、得体的服务，使平凡的售票工作升华为一种艺术化的服务。
她说：“如果你把工作当做是一种乐趣，那么，工作会越做越好。如果你能找到工作的乐趣，那么，再苦再累也是心甘情愿的。”
后来 ，李素丽组建了“北京公交李素丽服务热线”，在北京市首次为百姓出行、换乘车提供24小时的交通信息。
从李素丽身上，人们看到的始终是真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀。
从李素丽的身上我们可以看出，成功的关键不在于工作的性质，而在于人们从事这些工作的责任心。用从内心深处涌出的强烈的责任心从事工作，就一定能做出出色的工作。
曾一度热播的《大长今》中有这样一个故事：百本（即黄芪）对人体的药效极好，几乎所有的汤药之中都要加入百本。早在燕山君时代，百本种子就被带回了朝鲜，其后足足耗费了20年的时间，人们想尽各种办法栽培，可是每次都化为泡影。在朝鲜种植百本几乎是不可能的。因此，百本对朝鲜人来说非常昂贵。
长今看到朝鲜的百姓买不起百本，甚至放弃使用百本，导致病情加剧，于是她决定把种植百本的责任承担起来。
于是，大长今耥开一条垄沟，播下了百本种子。浇水之后又等了几天，依然不见发芽的迹象。有一天，她发现种子还没等到发芽便腐烂了。撒播方式失败后，长今又试了条播、点播。播种以后，她试过放任不管，试过轻轻盖上一层土，也试过埋得很深。她试过浇少量水，也试过水分充足，有时连续几天停止浇水。肥料也都试过了，甚至浇过自己的尿。然而一切努力都没有效果。躺在结实外壳中休眠的百本，仿佛故意嘲笑长今的种种努力，就是不肯发芽。
经历过多次失败后，长今开始翻阅所有关于百本与种植方面的书。她再度尝试在两条沟垄之间条播，轻轻地覆盖泥土，撒上肥料。经过不懈努力，长今终于成功地种植出了百本，将不可能的事变成了可能。
一个人无论从事何种职业，都应该像大长今一样全心奉献、尽职尽责，这样的人才会在工作中展现最大的价值，得到丰硕的回报，得到别人的认可。
而有些员工的表现则令人失望：他们肩负责任时，不是想着如何去执行，而是想着逃避，他们会对自己说“算了，太困难了，到时老板过问起来，我们就说条件太缺乏”，或者说“不去做了，到时对老板说人手不够”。这样的员工，多么令人失望啊，他们不仅是逃避责任，更是践踏自己的能力、扼杀自己的开拓精神。逃避责任的人，也许可以得到暂时不执行任务的“清闲”，却失去了重要的成长机会——你什么都不做，到哪儿去学习技能，到哪儿去积累经验呢？
更令人失望的是，在很多企业里，有的业务员早上在公司报了到，然后跑出去喝咖啡、洗桑拿，甚至进赌场，下午下班前再回公司“汇报”工作。上司问他要找的客户找到没有，他就说“客户不在”、“客户没空，约好明天见”、“今天走访的客户太多，没来得及”。
富有责任感的员工富有开拓和创新精神，他绝不会在还未付出努力的情况下，就事先找好借口。高度的责任感就像一个杰出的“统帅”，它总是会想尽一切办法“调集”各种有利条件，促使人完成公司交给的任务。条件不具备，就创造条件；人手不够，就多做一些、多付出一些精力和时间，这样的人不管被派向哪里，都不会无功而返，都会在不同的岗位上让能力展现出最大的价值。
思考题：
1李素丽在平凡的岗位上作出了不平凡的成绩，读了她的故事，你有什么感想？
2你自认是一名勇于负责的优秀员工吗？
职场箴言：
海尔的一名员工这样说过：“我会随时随地把我听到的、看到的关于海尔的意见记下来，不管我是在朋友的聚会中，还是走在街上听陌生人所说的话。因为作为一名员工，我有责任让我们的产品更好，我有责任让我们的企业更成熟、更完美。”
