（4）计算机编号。实地问卷调查完成以后，要由计算机对资料进行统计分析。因此，对问卷本身和问卷的基本资料以及收集的资料都要预先做好计算机编号，以方便计算机作业。计算机编号有助于节省统计分析的时间和费用，并能扩大分析的功能。问句和答案的计算机编号通常也作为问题的编号，放在问句和答案的前边。问卷本身和问卷基本资料的计算机编号除了前述的功能外，有时还有助于调研项目的管理。这些编号还包括问卷的编号，问卷中涉及到的主要因素、主要单位、主要地区的编号。
使用网络问卷使调查过程相对简单了，但设计问卷却是一项需要相当丰富的专业知识的工作。
2.网络问卷设计应注意的问题
问卷设计的要点是要能正确反映调查目的，问题要具体，重点要突出；能使被调查者乐于合作，协助达到调查目的；能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。由于调查人员对所调查问题要求的深度和广度不同，问卷提问的类型和内容也不同。
设计问卷时一般应注意以下问题：
（1）问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。
（2）力求避免出现被调查者不了解或难以答复的问题。
（3）问卷上所拟答案要有穷尽性，避免重复和相互交叉，答案要编号。
（4）注意询问语句的措辞。具体应做到：
问题要提得清楚、明确、具体。
要明确问题的界限与范围，问句的字义（词义）要清楚，否则容易误解，影响调查结果。
避免用引导性问题或带有暗示性的问题。
（5）注意问卷的合理性。在问卷中设置合理数量的问题和控制填写问卷时间，有助于提高问卷的完整性和有效性。
（6）注意保护调研对象的个人隐私。
3.网络问句设计的方法
问句是网络问卷中分量最重要的部分，因为问卷调查所需的资料是通过问句的形式得到的。根据具体情况的不同，问句可以采用不同的形式，主要有以下几种：
（1）开放式问句。回答这种问句时被调查对象可以自由回答问题，不受任何限制。换句话说，就是事先不规定答案。例如：今年国庆节你是否打算去旅游？你准备去哪个旅游景点？这种问句的优点是调查对象可以按自己的意见进行回答，不受任何限制。而且，调研人员可以获得足够全面的答案。缺点是答案过于分散，不利于统计分析。若是由调查员记录答案的话，还容易产生调查员的理解误差，使答案与调查对象的本意出现偏差。
（2）封闭式问句。这种问句与开放式问正好相反，它的答案已事先由调研人员设计好，被调查对象只要在备选答案中选择合适的答案即可。
二项选择法（又称是否法/真伪法）。两项选择问句通常列出性质相反的两种答案。例如：
在未来三月内，你是否准备买手机？
a.是
b.否
多项选择法。多项选择的问句，通常列出三个或三个以上的答案。例如：
你购买手机通常在：（单选）
a.网络商店
b.专卖店
c.百货商店
你购买手机的主要原因是：（选最主要的两种）
a.接收效果好
b.价格便宜
c.购买方便
d.功能齐全
e.熟人推荐
封闭式问句的答案都是事先拟定的，因而便于统计分析；其次，也便于被调查对象选择，能够节省调查的时间。但是，它也有自己的缺陷，那就是限制了被调查者的自由发挥。他们的答案可能不在所拟定的答案之中，因而他们也许会随意选择一种并非真正代表自己意见的答案。在决定采用开放式问句还是封闭式问句时，必须考虑到问题答案的分散程度。如果可能的答案较多，用封闭式问句会使答案的范围过于狭窄。而现实中，我们常结合开放式问句与封闭式问句的特点，采用在末尾安排开放式问句的方式来解决这一问题。例如：
你购买手机通常在：（单选）
a.网络商店
b.专卖店
c.百货公司
d.其他
在问句的末尾加上答案“d.其他”，使之成为一个开放式的问句。这样，如果被调查者在前三者以外的地方购买洗衣粉，就可以选择答案d，不会选择前三者之一。
程度尺度法。研究问题的不同程度差别，通常用“很好”、“较好”、“一般”、“较差”、“差”一类的回答来表述。
顺序法。这种方法就是列举出若干项目，以决定其中较重要的顺序方案。
回想法。在问卷设计中，还可以采用回想法，这种方法的运用一是了解到客户对于品牌的印象、记忆程度；二是了解客户对此行业的知晓范围。
4.问句设计的原则
调研活动中所涉及到的每个被调查对象的特性是各不相同的。他们的受教育程度、理解问题的能力、道德标准、职业以及生活习惯等不可能完全一样。因此，设计问句时会遇到许多难题，要求设计人员加以克服。难题主要有：
被调查对象不理解或误解了问句的意思，产生要么无法回答，要么回答的并非所需资料的困难。
被调查对象理解问句的含义，也愿意做出回答，但已回想不起真实的情况。
被调查对象理解问句的含义，也有所需要的资料，但不愿意回答，或者是不作真实的回答，导致产生的资料不准确。
被调查对象理解问句的含义，愿意回答，也有所需要的资料，但是没有能力回答。具体可能表现为被调查对象不太会表达意见；也可能表现为被调查对象对本身的真实情况没有自知之明。
特别在动机调研中，被调查对象自己也不清楚真实的动机是什么。要克服上述的难题，调研设计人员必须积累丰富的实际经验，掌握构造问句的原则和设计问句的技术。
问句设计的原则主要有：
（1）要使被调查对象容易并且能充分理解问句的含义，这是问句设计的最基本的原则。即在实际设计中，要注意运用浅显明白的词句，避免使用生僻、模棱两可的词句；注意运用平易简短句子，避免长而复杂的句子；造句的结构要尽量单纯化，口语化，要注意避免用双重否定来表示肯定的意思。
（2）要使被调查对象能够并且愿意回答问题。实现这一原则的途径有三条：
由联想唤起记忆，协助被调查对象回忆往事，由浅显的问题，或由重要的问题，或由有兴趣的问题开始发问，用一系列问句进行询问，最后逐渐问到所需的资料。
顾虑隐私，保全面子。许多人对年龄、收入、受教育程度等问题极为敏感，认为是私人隐私，不太愿意直接回答。可以运用间接询问和分层列表法提出问题。
要对问句确定界限，避免混淆。例如，遵循一个问句一个要点的原则，舍弃概括，注意特定的原则，使问句具体化。
（3）问句要尽量获得具体或事实性的答案。人的意见和感觉通常表现为主观臆断的概念，在询问时很难具体地表述，问句设计时对比必须加以注意。
在设计征求意见或询问感觉的问句时，要避开玄虚的意见，而尽量用具体的或事实性的问题来设计。例如：“你认为奶粉好吗？”本意是要询问消费者对这种奶粉的感觉如何。但是好与不好怎么区分，是一个很虚的概念。因此，要尽量将这类问句询问得具体些，比如分别询问营养、口味、溶解性等，这样被调查对象化意见为事实。许多意见性的问题都可以用事实来说明，比如对某件事情的爱好程度可以通过参与次数的多少来说明。例如：“你是否爱好网络游戏？”对于被调查对象来说，可能自己也很难判断爱不爱好，而且爱好的标准是什么也各不一样。可以将其改为：过去的一个月里你玩过多少次网络游戏？
（4）问句要克服偏差，追求精确。经常会发生由于问句设计的不妥而导致答案发生误差的问题，这种不妥表现在两个方面：
问句带有引导的含义，失去了客观性。例如，“XX啤酒泡沫丰富、口味清纯，你对它印象如何”就带有明显的倾向性，容易引导被调查对象朝好的一面回答。因此，问句设计必须保持中立的态度，要客观、公正。
问句易引起反感。例如，你没有购买音响的原因是：
a.买不起
b.住房拥挤
c.不会使用
这种提问法有伤调查对象的自尊，不易得到准确答案。可以将备选答案改成如下几项：
a.价钱不合适
b.住房不允许
c.用处不大
5.排列问句的原则
问句的先后排序关系到访问是否能够顺利完成，因而是一个相当重要的问题。问句的排列必须要有逻辑性，还要考虑被调查者的心理因素。下面是排序的几个重要原则：
（1）由易到难，由简单到复杂，由浅到深。
（2）由一个主题到另一个主题，需要有转接性的安排，以保持问题的流畅，不要打断被调查者的思路。
（3）问题的安排要具有逻辑性。一个主题或一个系列的问句，要排列连贯，否则容易使被调查者思路紊乱。
（4）能引起被调查者兴趣的问题放在前面，开放性问题放在后面。
5.4 网络间接市场调研
网上间接市场调研是指通过网络收集有关二手资料所进行的市场调研。该调研方式简便易行，为多数企业所采用。
5.4.1 网络间接信息的来源
网络间接信息的来源包括企业内部信息源和企业外部信息源两个方面。
1.企业内部信息源
内部来源可以满足不同的需求。例如，企业可以编制信息在互联网上介绍产品。有许多网站提供详细介绍产品的资料，有的介绍产品如何应用，这些都说明网站是产品信息的聚集地。同时，公司编制的信息也被用于产品的促销。网站信息还可以起到塑造品牌形象，激发购买欲望的作用（例如网上购货折扣券、网上购物回扣等）。另外，企业也可以编制信息供外部网站使用，它可以通过广告服务商将企业的旗帜广告安放在多个用户网站上。
公司编制信息的另一个原因是要对消费者强调产品的市场优势。例如，关于产品的使用和功能等这一类普遍存在的问题，公司可以提供明确的答复。设计这些常规问题，能减少对人员服务的需求。这样的信息也包括产品手册、网上产品安装方法介绍以及故障排除等。
当必须使用交互式客户服务时，这样的信息可以作为消费者与公司的客户服务代表相互沟通的媒体。例如，公司可以运用专门设计的软件来评估问题的一般性质并提供给用户最适当的帮助。用这种形式过滤信息使得消费者与企业之间的沟通更有效率。
与市场有关的企业内部信息源，主要是企业自己搜集、整理的市场信息，企业产品在市场销售的各种记录，档案材料和历史资料，如客户名称表、购货销货记录、推销员报告、客户和中间商的通信、信件等。
2.企业外部信息源
企业外部的市场信息源范围极广，主要是国内外有关的公共机构。主要包括：
（1）本国政府机构网站。政府有关部门、国际贸易研究机构以及设在各国的办事机构，通常较全面地搜集世界或所在国的市场信息资料。本国的对外贸易公司、外贸咨询公司等，也可以提供较为详细、系统、专门化的国际市场信息资料。
（2）外国政府网站。世界各国政府都有相应的部门搜集国际市场资料，很多发达国家专设贸易资料服务机构，向发展中国家的出口企业提供部分或全部的市场营销信息资料。此外，每个国家的统计机关，都定期发布各种系统的统计数字，一些国家的海关甚至可以提供比公布的数字更为详尽的市场贸易和营销方面的资料。
（3）图书馆。公共图书馆和大学图书馆，至少可以提供市场背景资料的文件和研究报告。最有价值的信息，往往来自附属于对外贸易部门的图书馆，这种图书馆起码能提供各种贸易统计数字、有关市场的产品、价格情况以及国际市场分销渠道和中间商的基本的市场信息资料。
（4）国际组织。
1）联合国（United Nations，网址http：//www.UN.org），出版有关国际的和各个国家的贸易、工业和其他经济方面的统计资料，以及与市场发展问题有关的资料。
2）国际贸易中心（International Trade Center，网址http：//www.ITC.org），提供特种产品的研究、各国市场介绍资料，还设有答复咨询的服务机构，专门提供由电子计算机处理的国际市场贸易方面的全面、完整、系统的资料。
3）国际货币基金组织（International Monetary
Fund，网址http：//www.IMF.org），出版有关各国和国际市场的外汇管理、贸易关系、贸易壁垒、各国对外贸易和财政经济发展情况等资料。
4）世界银行（World Bank，网址http：//www.World Bank.org）。
5）世界贸易组织（World Trade Organization，网址http：//www.WTO.org）。
此外，一些国际性和地方性组织提供的信息资料，对了解特定地区或国际经济集团和经济贸易、市场发展、国际市场营销环境也是非常有用的。
（5）银行。许多国际性大银行都发行期刊，而且通常是一经索取就可以免费得到。这些期刊上一般有全国性的经济调研、商品评论以及上面提及的有关资料。这些资料有利于把握市场和各细分市场的营销环境。
（6）商情调研机构。这些机构除为委托人完成研究和咨询工作外，还定期发表市场报告和专题研究论文。
