一个同事抱怨她的工作太过辛苦。她是个挺大部门的运营经理，手下也管着一票人。她说她每天的工作时间会超过12个小时，家里孩子又小，真不知道自己能撑多久。看着她疲惫无奈的样子，老刘也着实同情。在这样的公司里，像她这样的人可不在少数。
老刘问：公司里头像你这样的位置的人有多少？
她说：十几个吧？
老刘问：她们都跟你一样吗？
她说：差不多吧。不过我们部门的情况尤其复杂。
老刘问：那你去了解过其他人是怎么过的吗？
她摇摇头：没深问过。
老刘说好，我给你讲个事儿。
从前老刘所在的一个地方，曾经前后有过两个老大，也就是老刘的老板。这两个人风格是如此不同以至于新旧老板交替的时候同志们花了相当长的一段时间适应。原先的老板属于放手型，抓大放小，基本上不大追究细节。因此你很少看到他加班加点。每天六点钟下班，他基本上六点零五分会离开办公室。周末打打高尔夫球，晚上和朋友们打打麻将，什么事儿都没耽误。后来的老板呢？基本上可以用“工作狂“来形容。他来的时候就声称他是“seven-eleven”，开头的那段时间，恐怕有过之而无不及，每天的工作时间20小时不止。结果把半夜还陪着他在办公室加班的秘书搞得痛哭不已，出差的时候两个兄弟轮流陪着还顶不住。结果呢？说老实话，老刘并没有看出生意在两个人管的时间有多大不同。好好坏坏，起起伏伏。
这种现象并不少见，却很值得思考。老刘并不想说这两种风格哪个好哪个不好，事实上也是各有利弊。只是你可能习惯了其中一种并且乐在其中就好。如果每天12小时以上的工作不是你愿意的，就得琢磨琢磨了。
那个同事听了未置可否。老刘再问：你觉得你每天 12 个小时的工作都是在做你应该做的事情么？是不是很多事情本来应该别人做的？
她想了想，点头。
为什么会做很多不该你做的事情呢？
老刘替她回答：这里头大部分的事情恐怕是应该你的下属做的。往往是因为他们做不好或者是上边要得紧，你就越俎代庖了，对不？
她想了想，再点头。
老刘说，你惯坏了下属，累坏了自己。
下属是不能惯着的。
不管是哪一级的经理，其实都是某个领导的下属。我们自己都有过这样的经验：如果老板是一个很能干的人，我们对他的依赖性就会很强，所以在做事的时候总是在潜意识里有一种想法：没关系，就算我做不好，我老板会把它做好。如果你的下属形成这种想法，你就把他给害了。他会因此变得懒惰。反正有你兜着嘛。你因此也就把自己给害了，他的事儿就变成了你的事儿。如果你的下属有一半是这样，不累死你累死谁？
她说：团队不够成熟。
老刘说，天下没有真正“成熟“的团队。因为总有些事儿他们能干，总有些事儿他们不能干，总有些事儿他们干得好，也总有些事儿他们干不好。做经理的，就是要使得他们把不能干的事儿变成能干，把干不好的事儿干好。这是你的责任。
举个例子。老板要你下午五点钟之前交一份报告。你吩咐负责此事的下属去写。三点钟的时候下属给了你一个版本，你看了，非常不满意。怎么办呢？两种做法：时间紧，我自己来。或者，打回去，让下属重新写过。当然，要告诉他你为什么不满意，他应该怎样做。后一种做法当然包含着风险，因为四点钟的时候，下属提交的报告可能仍然不能让你满意。这个时候你还是有两个选择。仍然建议你选择后一种。就算到了五点钟，下属的稿子你还是不能满意，你就需要抗点风险，告诉你老板再多给半个小时。在这半个小时里，你要做的是和你的下属一起修改。或许这样做的结果使你老板对你提交的报告不满，但是你的收获是你的下属明白了他的事情应该他做，而且在数次修改过程中学习了应该怎样做。下一次就会做得更好。多来几次，你就可能彻底放手。
经理的很多时间会花在处理下属们之间的矛盾。这种矛盾大多数都是因为工作或者至少以工作的面目出现。如果每件事儿你都来做法官，累死你不说，你还要承担很大的风险。因为你不可能了解所有的细节。因此就难免有失偏颇。有鉴于此，你就应该让下属们自己去解决他们之间工作上的矛盾。什么时间你应该插手呢？两种情况：一，这种矛盾会严重影响你全盘的工作；二，这种矛盾暴露出管理上的某些漏洞或者问题。很多工作经验表明，下属之间的矛盾在多数情况下是可以自己解决的。
老刘经常说，经理是下属的资源，一定要善于利用，但绝对不能滥用。所有滥用经理这个资源的，都是因为做经理的太惯着下属的结果。也是你累死累活的主要原因之一。（待续）
（2009.02.11）
