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第22章 首因效应:第一印象的效用

人际吸引是人际关系中彼此相互欣赏、相互接纳的亲密倾向,是属于人类情感世界中特有的表现。人与人之间的吸引除了体现在外貌上之外,人的性格、能力等也是产生吸引的主要因素。乐观开朗、助人为乐、幽默、进取的人总是更受人们的喜欢;聪明能干的人往往能更容易地成为别人的良师益友。此外,民族、学历、年龄、社会地位、职业、兴趣、修养等与自己相似的人,自己能更快地与他们融合在一起,成为亲密无间的朋友、同事。所谓“物以类聚,人以群分”讲的就是这个道理。

但人与人之间的吸引并不是无止境地靠近。有时候靠得太近,反而会让人产生不舒服的感觉;有时候分隔的距离更能产生动人心魄的牵挂与美好,也就是所谓的“距离产生美”。吸引是人们情感的表现,有的人在初次见面时就能给对方留下深刻印象,有的人追寻一生都无法获得完美,有的人“一见钟情”,有的人“冷若冰霜”。在人际交往的情感世界中,如何更好地展现和表达自己,如何更好地理解和欣赏对方,将会是伴随我们一生的主题。

《三国演义》中素有奇才、狂才、诤臣之称的大才子庞统,为刘备赢得半壁江山立下了不朽的功勋。但在投靠刘备之前,一度准备效力东吴的庞统在面见孙权时,却因为自己相貌丑陋及目中无人而被孙权拒于门外。事实上,不仅是孙权,刘备在初次面见庞统之时,也曾因庞统的相貌丑陋而心存不快,再加上庞统始终抱着以才学动人的应聘思想,所到之处从不卑躬屈膝、仰人鼻息,所以目中无人的态度更是让刘备不得不犯“以貌取人”的识才大忌。刘备有了貌丑性狂的先入之见,只得把庞统派往一偏远小县任职县令。

第一印象,何其重要。第一印象效应,在心理学中,也称为首因效应、优先效应,是指在短时间内以片面的资料为依据而形成的印象。心理学研究发现,与一个人初次会面,45秒钟内就能产生第一印象,这一最先的印象对他人的社会知觉将产生较强的影响,并在对方的头脑中形成并占据着主导地位。所以说,第一印象可以使人产生误解,也可以给人创造机遇。

庞统相貌丑陋,不仅让孙权不快,连刘备心中也甚是恼火,但这并没有成为拒绝他的主要因素,关键还在于庞统目中无人,面对他即将要辅佐的君王,毫无恭维、谦卑之词,此为君臣之道之大忌。虽然庞统为自己屡屡遭受冷遇屈待而抱怨不平,但是没有哪位君王能够忍受如此貌丑之人还如此猖狂,所以他被拒绝、被流贬一点也不奇怪。

在我们周围,因良好的第一印象而获得工作、友谊甚至爱情的不计其数。这也是为什么人们在第一次见面时,总要花尽各种心思把自己装扮漂亮,谁不希望有个好的开始呢!不妨想想,同样两个大学生,毕业后求职,同时应聘到同一家企业。在约好面试时间后,A同学不惜花了一个月的生活费买了一套体面的职业装,并且从头到脚都搭配得体,最后在出门时也不忘对着镜子做最后的修饰;而B同学却穿着可爱的学生装,佩戴流行的装饰品,尽显张扬与个性。在面见老总时,毫无疑问,A同学得体的形象先入为主地进入老总的心里,即使在专业知识方面稍弱于B同学,最后录取的也未必是B。毕竟,在这么关键的时刻,对着装的刻意修饰完全可以体现出一个人是否会认真对待这份工作。

关于第一印象,在心理学上有两种主要的解释:第一种解释是,最先接受的信息所形成的最初印象,构成脑中的核心知识或记忆图式;后来进入大脑的其他信息只是被整合到这个记忆图式中去。也就是说这是一种同化模式,后进的信息被同化进了由最先输入的信息所形成的记忆结构中,因此,后来的信息也就具有了先前信息的属性痕迹。第二种解释是,最先接受的信息没有受到任何干扰,相应地就得到了更多的注意,信息加工精细;而后进的信息则易受到忽视,信息加工粗略。

“路遥知马力,日久见人心”,可见第一印象并不总是正确的。仅凭第一印象就妄加判断,以貌取人,有时候也会带来不可弥补的错误。

庞统确实是一个恃才傲物的有识之士,他刚正狂放、坦诚豁达的性格后来也得到了刘备的赏识,创造了辉煌的人生。如果刘备一直被庞统的第一印象所左右,也就不会有后来庞统超凡谋略的运筹帷幄,刘备也就不会那么成功地开辟西川基业。虽然庞统在取川成功在望之际,壮志未酬身先死,但在如此短暂的时间内,在刘备处于弱势局面,不足以与魏吴鼎足抗衡之际,刘备能顺利建立西川基业,我们绝对不能否认庞统战略性的理论指导为其打下的深厚基石。

A同学因良好的第一印象被企业优先录取,B同学却被拒之于门外。但通过他们身边的亲朋好友我们了解到,A同学遇事不冷静,容易感情用事,做事往往不够逻辑性,缺乏企业及其注重的理性;B同学生活中虽然大大咧咧,但却刚正不阿,诚实豁达的性格积聚了众多好朋友,而这正是企业所需要的。于是,因为第一印象的先入为主,企业错失了中坚人才,而造成不小的遗憾。

第一印象并不是不可改变的,而是难以改变的。它的产生与个体的社会经历、社交经验的丰富程度有关。如果个体的社会经历丰富、社会阅历深厚、社会知识充实,则会将第一印象效应的作用控制在最低限度。也就是说,一个社会阅历极其丰富的企业负责人,对于A、B两个同学的面试表现,他们能够很精准地捕捉到对方的优缺点,以及是否是企业所需要的优秀人才,他们具有一眼看穿的能力。

我们在日常生活中,难免要与各种各样的人打交道。在交往过程中,尤其是在与别人的初次交往中,一定要注意给别人留下美好的印象,这样才能具有继续交往下去的可能。人们是如何在45秒钟内判断出一个人的呢?第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等,判断一个人的内在素养和个性特征。我们的仪表风度,也就是衣着是否干净、是否落落大方地与人接触、交往;我们的言谈举止,也就是言辞是否幽默,健谈是否不卑不亢,都是判断第一印象的标准。

我们常常所说的“给人留下一个好印象”,一般就是指第一印象。当然,第一印象在社交活动中只是一种暂时的行为,更深层次的交往还需要我们自身内在品质的完美展现,这就更需要我们要加强在谈吐、举止、修养、礼节等各方面的素质。在展现真实的我们之前,第一印象决定着我们是否能继续交往。只要准确地把握好第一印象,也就是首因效应带给人们的作用,我们一定会给自己开创一个良好的人际关系氛围。

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