观察上级如何对待下属
小李很轻松地争取到了一份秘书的工作，可是刚上班几天，她就明白了她的前几任工作时间不长、纷纷离去的原因：总经理对下属要求太严厉苛刻，吹毛求疵。他似乎对小李的一切工作都不满意：电话记录不完整；汇报材料写得不规范……小李觉得自己每天都生活在一连串的埋怨、指责之中。几天下来，搞得小李精疲力竭，心烦意乱。但是小李并没有灰心，她以更加勤奋和热情的态度投入到工作当中，把压力转化为动力。最后，她终于得到了总经理的认可，并被提升为经理助理。
其实，人与人之间最重要的区别就是待人接物的态度和方式了。有的人是“难得糊涂”“大智若愚”，主张“清静无为”“顺其自然”。在这样的上级手下工作，精神放松，可以充分发挥自己的主观能动性，有较为自由的尝试空间和回旋余地，但也会由于缺乏必要的约束而容易违反原则。有的人则追求绝对完美，要求绝对正确、绝对优秀，凡事都想胜人一筹、高人一等，结果搞得自己和下属都心力交瘁。跟着这样的上级干工作，整日忙得天昏地暗，结果还是一无是处。
遇到后面这种类型的领导时该怎么办？如果你觉得难以忍受而又无法摆脱，那么就要设法改变自己去适应他。首先要调整自己的态度，应当认识到这样的上级大多心地并不坏，不能因为工作作风不称你的心意就心生反感，甚至不自觉地与他对着干。如果这样，那只能使你们之间的关系恶化，工作难以正常开展；其次是要分析他这样做的出发点，看他的动机是什么。如果他动机良好，是为了将工作搞得更好，而不是故意摆架子、寻谁的霉头，那么你就应该予以理解，变得心平气和一点；第三，要以平静安详的表情面对他的“吹毛求疵”，以友善的态度主动帮助他分担责任，减轻他的负担和压力，他会因为受你的感染而逐渐变得平和；第四，要尽量把自己的工作做得圆满周到、无懈可击，并适时地虚心向他请教，态度要虔诚、恭敬，要装得愚蠢一点，以便将他衬托得更高明，他会因自尊心得到满足而改变自己的态度；第五，选择恰当的时机，展示自己的才华，尤其是要展示那些你所具有而他欠缺的才华，使他不得不从心底里佩服你、尊重你，对你另眼相看，从而能以一种较为平等的姿态与你交往，这样就会使你的麻烦减少了。
不过话又说回来了，从另一个角度看，在这样的上级手下工作，能够使你得到更多的锻炼。
2.倾听与感受
倾听与感受
倾听和感受是在工作中最容易被低估的技巧。绝大多数人认为仅需要谈而无需听和想就能达到目的，然而事实并非如此，成功的领导者往往花在听和想上的时间更多。
做个好听众
“说”一直被看做一种重要的沟通技巧，其实，光说不听只是一个“只播送信息的收音机”。“听”实质上也是沟通的重要部分，如何提高“听”的技巧，以下的四个步骤能够帮助你成为一个更好的聆听者。
消除滤波器
我们每个人都会有滤波器。当有人和你说话时，你在听的过程中会人为地设置一道障碍。如果你对某个人的谈话内容丝毫不感兴趣时，滤波器会让你拒绝去听。必须控制自己的滤波器，专心听每个人说的话，这样才会成为一个好的聆听者。
控制你的嘴
许多人在别人说话的时候，总是花时间思考自己该说什么，所以根本不可能很好地去听。一个聪明的听者会一直等到一个人说完了，然后说：“在我发表看法之前，我要先想想你刚才所说的。”因为他是在考虑清楚之后才开口说话的，所以他的发言已经吸取了另一个人所说的所有精髓。
有目的地去听
你之所以去听，是为了获得对你有用的东西，这样做，也能让听成为更容易接受的一个过程。你之所以愿意听，是因为你友善，或者是因为对方信任你，要向你倾诉他的苦闷和烦恼，或者是因为你想得到你所提出的问题的答案和回应，或者还有许多别的各种各样的原因。一旦你认识到你在听的时候你有自己的立场和意图，你就能更集中和有选择地去听了。
核实你是否准确地理解
当你作为一个涉及某个重大问题的严肃讨论的听者时，你的注意力可能延伸到说者所说的每一点。你是否正确地理解了他们的话？一种检验的方法就是打破你一直保持的沉默，问一些合适的问题：“让我确认一下我对你所说的话理解是否正确……”或者“你是不是在说……”
为了发展良好的人际关系，花时间去听别人说是很值得的。实际上，如果你不愿意去听，你就不可能和任何人建立深刻的关系。你在培养你听的能力的时候，能够使你的直觉更加敏锐。你也会开始看到人们之间的相同之处，这种相同点能让你对他们的需要更加敏感，对人们的性格和品质有更好的判断。所有这些都会对你的晋升大有帮助。
阻挠成功倾听的五种障碍
按常规来讲，如果将50％以上的时间花在倾听上，你就会成为一个好的聆听者。但大多数人总是说得太多，听得太少。那么人们为什么不善于倾听呢？以下是阻挠成功倾听的五种障碍。
防御措施
在工作中人们不愿意仔细倾听的一个重要原因纯粹是心理防御。一般地说，人们不想听到坏信息，或者认为听不到比听得到是一种更好的方式，因为听到后你不得不去面对它。其实不然，只有当你听到或能确切地预见危险时，你才会想到去避免和处理它。实际上，只要你怀疑有坏信息时，你更应该深入地进行探查。
身心疲倦
当你疲惫不堪时，倾听就会变得困难。此时你如果坦诚跟对方说：“请慢点，我有点累了。”对方就会放慢速度，以使你能更积极地倾听。
习惯
或许你已习惯于在倾听之前先说先想了，那么你应该改掉这个习惯，尽管这是非常困难的，因为习惯的养成经过了很长时间，但是改掉一个不良习惯却会使你终生受益。
成见
当一个人一旦对某人某事有了成见，便会影响他对此人此事的判断力，因此，在倾听时，应抛开成见，以一种平和的心态去听。
不承认别人的价值
还有人不会倾听是因为他们不认为别人能说出有价值的信息。其实每一个人都各有所长，只是有时需要你去挖掘，在交谈中，对方有着大量有用的信息，但如果你以常规的思维模式认为那些人讲的都没用，这时要求你去倾听当然是困难的。
成为善听者的提示
要想成为一个善听的人，必须做到以下几点：
排除干扰
要成为一个善听的人，你就必须排除那些干扰因素：噪音、思维紊乱都会影响你的倾听。下面是一些建议：
当你和别人交谈时，不要只是调低电视的音量，而应该关上它才对。
如果你头脑中还在考虑什么问题的话，在你进行会话之前把它写下来，用一张便笺来提醒你自己，你不用担心会忘记那个问题，就会全神贯注于下面的谈话。清理你的桌子或者谈话人和你之间的任何东西。目的在于你能集中精力注意对方所说的话。
当你和某人交谈的时候不要接电话，打断谈话去接听一个电话会使对方和你自己都觉得谈话不太重要了。如果你手头有一项任务急需完成，你也不妨告诉对方，你在多少分钟后会集中精力听他的谈话。
数到三
在你结束倾听开始讲话之前只要数到三就行了，在你反应之前，这能使你注意并理解别人说的最后一句话。或者不用数数，但暂停总是必要的……你领会了信息，同时也给对方时间去纠正他的言论或问题。即使你的讲话仅仅是同客户、配偶或老板协商，暂停三拍能帮助你更好地理解和记下另一个人说的话。
保持清醒
如果你真对对方所说的某一部分特别感兴趣，这时你应该换个姿势，坐直点或站起来，使血液向有助于使你清醒的方向流动，这些能够很有效地提高你正处于低落的情绪。
记笔记
记笔记对听力帮助很大，不管你是否会再次参考这些记录，但是在当时记下要点这个行为本身，就能推动整个倾听过程。因为在这个过程中，你的大脑会更活跃，你的眼睛，你的手也都会为对方的谈话内容忙碌起来。要知道仅靠一双耳朵来充分领会一次完整的对话，几乎是不可能的。
会后，你还可以考虑将你的记录写成一份情况报告，并和对方核实，一份确认的备忘录是保证你听得很好的一种方式，同时这对双方都是有用的经验。如果对方认为你记得不正确，否认你的记录，此时你仍会是赢家——这种反应显示出你和对方就程序方面有意见分歧，你的备忘录的目的也就达到了。立即感谢对方，指出你做记录就是为了确认你是否听得很好，并就准确性再与对方商讨。所以，到最后你都会有得无失。
正确领会领导的意图
在工作中，除了了解上司的个性和工作方式之外，还应该学会揣摩上司的心理。只有正确理解上司的意图才能圆满完成被委派的工作任务。
明确上司推行的方针
当你被委派做某一项重要的工作的时候，通常上司会对你说：“拜托你了，好好干吧。”于是你就会回答：“我一定好好干，不辜负您的期望。”似乎如此的回答是理所当然的。可是这个时候，你应该清楚，他所要拜托的是什么？好好干的是什么？为什么要干？要怎样干？干到什么时候？什么程度？这些问题是指引你顺利完成工作的前提条件。在这种情况下，你需要将此项工作的历史记录和自己的工作经验，以及上司的方针、思想和工作方法归纳在一起做出总结。要设身处地地站在上司的立场上考虑问题，明确自己将要开展的工作的具体思路。
理解上司的人格和行为
抛开工作中的职务，上司也是一个很普通的人，所以应该宽容地面对上司人性中的弱点，不一定要求所有的上司都是人格高尚、出类拔萃的人。当然，下属对上司的要求主要是渴望得到上司的关怀和信任。
明白上司对下属的期待
作为下属，当接受上司布置的任务时，必须明白上司对自己的期待，出色地完成任务，才能得到上司的青睐。
了解上司对问题的看法
好恶之分虽然是主观上的态度，但却往往影响事情的发展。上司也会不可避免地被这些情绪所影响。作为部下，应该注意到上司对于一些问题的基本态度，倘若在工作中注意到这些，往往就会得到事半功倍的效果。同时，通过上司的语言，也会更好地领会上司的看法。任何一个上司都不会拒绝一个能够迅速领会他的思想的下属。
体会上司的心情
上司在做出重大决策的时候，往往会征集部下的意见。这时候上司的心态很微妙，如果积极地对上司表明自己的想法，往往会使上司对你刮目相看。假如你的意见被上司采纳了，则会在他心目中留下深刻的印象。每个上司都希望自己的下属具有很强的工作能力，下属的成绩也就是上司领导有方，所以你应该抓住机会尽量通过自己的工作效率来体现上司的领导能力。
揣摩上司的特定心理
不论是谁，一旦处在某种立场，就会被这种立场所特有的心理所制约。一个普通员工升到了领导岗位之后，往往会有这样的心理：我的升职是否被别人所认同？自己的下属能不能和自己团结合作？自己该采取怎样的态度来继续比从前更艰巨的工作？过分在意这些问题有时候就会影响领导正常的工作心态，所以，作为下属应该充分给予理解。
