（２）查找该公司的伦理准则，请归纳出其中的一些基本的原则。
（３）找出ＫＮｅｔｉｘ网的页面，它是怎么介绍巴克曼知识网络的？
４．其他组织能从巴克曼实验室的做法中学到什么？
１-３ 谷歌的创新
谷歌（Ｇｏｏｇｌｅ）因能更准确更快速地为用户提供他们想要的信息而迅速成为因特网上最受欢迎的搜索引擎，但是要想保持成功，管理者们明白公司需要不断创新。
产品经理玛丽莎·梅尔（ＭａｒｉｓｓａＭａｙｅｒ）建议公司采用类似搜索引擎搜索网络一样的方法来得到新的构想。为了让用户体验到最好的网络搜索，Ｇｏｏｇｌｅ的搜索范围十分宽广，结合了数十亿份文件，然后根据相关度将搜索结果进行排序，再把排序后的资料迅速传送给用户。搜寻想法的过程极似在组织中投掷一张大网。这个过程始于建立一个易于使用的企业内部网，使得哪怕是专业技能有限的员工也能迅速写出一整页的想法。“我们从来不说‘这个团队应该创新而其他团队应该只干分内的活’。”产品管理副总裁乔纳森·罗森伯格（ＪｏｎａｔｈａｎＲｏｓｅｎｂｅｒｇ）说道，“每个人每天都要花一部分时间用于研发。”企业内部网也从那些懂得技术但在会议上不爱作声或不够自信的员工那儿获得了更多的构想。梅尔说有些工程师本来有很多好的构想，但不愿意在公开会议上提出来，现在员工可以把他们的想法粘贴在内部网上并得知相应的回复。
梅尔每天都浏览网页，看看哪些构想会引起最大的兴奋程度和最多的议论。每周一次，她会和一个团队坐到一起来详细商讨这周的构想，并将至少６到７个可迅速列入发展轨道的构想进一步充实。除了内部网搜索过程以外，用户在创新中继续扮演着重要角色。公司安排了１０个全职员工来阅读和回复用户的电子邮件，并将用户的想法转达给那些不断改进Ｇｏｏｇｌｅ服务的项目团队。工程师同时参与三个项目团队，并且有权做任何能够提高顾客体验品质和消除障碍的改进。此外，Ｇｏｏｇｌｅ允许任何软件开发商在他们的应用中结合自己的搜索引擎，下载方便且许可免费。对有的企业而言，这样做似乎很疯狂，但Ｇｏｏｇｌｅ认为这恰恰是“把全世界都纳入了Ｇｏｏｇｌｅ的开发团队”。
Ｇｏｏｇｌｅ创新的有机方式是相当成功的。更确切地说，公司不再只是一个获得了巨大成功的搜索引擎，而是发展成了一个对微软的统治地位都造成巨大威胁的软件公司。当微软在搜索的竞赛中奋力追赶时，Ｇｏｏｇｌｅ已经不动声色地向市场投放了一系列产品，比如桌面搜索，Ｇｍａｉｌ邮箱，可管理、编辑和发送数码照片的软件，可生成、编辑和上传文件的程序等。Ｇｏｏｇｌｅ未来有一天将可能边缘化微软的操作系统并越过其视窗程序，这已经引起了微软管理者的高度重视。微软的规模是Ｇｏｏｇｌｅ的１０倍，而且有大量的资金去竞争，但微软的领导者明白，眼下Ｇｏｏｇｌｅ的创新进程为其带来了优势。“微软每年花费６亿美元于ＭＳＮ的研发，１０亿美元于Ｏｆｆｉｃｅ的研发，１０亿美元于Ｗｉｎｄｏｗｓ的研发，但Ｇｏｏｇｌｅ的桌面搜索却抢在我们之前公布于众，”微软的一位高级官员说道，“这的确是一个实实在在的警钟。”
思考题：
１．结合Ｇｏｏｇｌｅ的案例，体会创新在企业中的作用。
２．请说明Ｇｏｏｇｌｅ的创新是如何做到制度化的，并指出Ｇｏｏｇｌｅ为创新提供了怎样的支持。
３．Ｇｏｏｇｌｅ的创新可以为其他企业带来怎样的启示？
４．如果你是一个咨询顾问，你会给微软怎样的建议？
１-４ 升任公司总裁后的思考
郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作２０多年的情况。
他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。
而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备、吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。
当他担任装配部经理６年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外５名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测１年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。
而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难以仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会怎么样？
他不免为此而担忧！
思考题：
１．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？应当如何去适应这些变化？
２．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具备这些技能吗？试加以分析。
３．如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好的绩效？
１５ 工厂经理比尔及其他人的工作比尔·威廉森是一家生产小型器械的装配厂经理。每天，比尔到达工作岗位时都随身带来了一份列示他当天要处理的各种事务的清单。清单上的有些项目是他总部的上级电话通知他急需处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下人报告的不正常的情况。
这一天，比尔与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是，审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天２４小时连续工作，每班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作、发生了什么问题。看完前一天的报告后，比尔通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。
比尔在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、州和联邦政府机构的人员。总部的职能管理人员和比尔的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者以及他自己的属下人员参观的时候，比尔常常会发现一些问题，并将它们列入他那待处理事项的清单中。
他那待处理事项的清单好像永远没有完结。比尔发现，自己很明显地无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须做的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？
思考题：
１．从管理职能的角度，可以对比尔的工作做一种什么样的分析？
２．试运用管理者角色理论来描述比尔的工作，并完成表１-１中的各项内容。
３．试将工厂经理的角色分别与公司总经理和作业监督人员的角色作一比较，说明管理者工作与组织层次的关系。可以使用有关的角色表进行比较分析（见表１２、１３）。
（１）标出任何有可能与该职位不相关的角色，并说明理由；（２）对于可能存在于该职位的角色，请给出一个特定的活动事例，并说明每一角色可能在该职位工作中发挥的作用；（３）按照该职位在每种角色上花费的时间多寡，对各种角色的重要性作一个人的排序；（４）以３-５个学生为一组，讨论每个人的分析结果，然后以组为单位按上述步骤确定可能的角色及其重要性排序；（５）每组指定一名学生作为发言人，向全班说明所在小组的分析结果，并与全班一起讨论和形成可能的结论。
１-６ 形同虚设的总经理助理
王新是北京某经贸管理干部学院的教师，是学院难得的口才较好的几位教师之一，主讲管理学和市场营销基础课程，平时偶尔也替企业出谋划策、做些咨询，还写点书。常常有人夸他并建议说：“你的口才好、能力强，懂经营、知管理，何必窝在学校里纸上谈兵呢？不如下海练练！”王新觉得他们的话也蛮有道理。一次，他在《北京青年报》上看到有一家蓝星电子公司招聘总经理助理，便前去应聘。凭着出众的口才，该电子公司的总经理赵平看中了他，而且对他寄予了很大的期望。赵平对王新说：“我平时市场业务很忙，常常不在家，家中的事，就请你多担待了。”王新踌躇满志地回答：“您放心吧。”
王新干了两个月后，私下承认他的工作有一种强烈的沮丧感。
蓝星电子公司是一家新成立的有限责任公司，员工不到２０人。公司总经理兼董事长赵平是原香港某电子集团深圳分公司的总经理，后离职来到北京和两个老战友共同出资成立了蓝星公司。赵平在深圳分公司的原班重要成员，一个推销员、一个资深工程师、采购员小李和秘书小王也同时加盟了蓝星公司，他们已追随赵平多年，曾是赵平在深圳时亲手招聘和培养的。赵平是一个具有市场工程师背景的人，酷爱技术，他深知自己缺乏专业的管理技能和经验，多次在公开场合表示：要让贤，一旦找到了合适的总经理人选，他将辞去总经理职务，做个董事长，专注于市场销售，做个逍遥者。赵平选聘总经理助理是希望他有朝一日能接班。
王新上班的第一天，赵平不在，已出差在外，是办公室主任马芳接待了他。她将王新介绍给大家后，同事们都表示很高兴与他一起工作。一位同事说：“您有学问，我们一定能在您那里学到很多有用的知识。”另一位说：
“这里早该有一个总经理助理了，如果有您在这里坐镇，我们就不必为３０-５０元的报销等总经理回来签字了。”唯有秘书小王一言不发，似乎在忙着什么。
王新开始熟悉周围的环境。他与办公室主任马芳、秘书小王、出纳老张、会计小刘和采购员小李安排在一间办公室。他发现办公室主任马芳的主要工作是制订行政管理条例、人员招聘、车辆管理、办公文具的采购和分配、公司文件管理、固定资产管理及与外界的公关。秘书小王的工作是打字、接客户电话、整理市场文件和合同、为销售员准备销售辅助工具，有时还直接参与销售。采购员小李的工作是采购公司的固定资产和工程用设备及元器件并安排运送。王新开始琢磨自己的工作是什么以及如何融入这个新的集体。
他首先与在外地的赵总通了电话，主动了解赵总对他的工作安排及期望。赵平说：“你先熟悉熟悉环境、了解一下情况，具体等我回来后再说。”
王新按照赵总的指示，对每个人的工作和他们的个性进行了观察，并试图与他们建立良好关系。他感到这里管理很混乱，譬如：
１．没有考勤。马芳解释说：赵总认为没有必要打考勤，公司现在的业务不稳定，忙起来忙死，经常出差和加班加点，闲起来可能几天没事，所以干脆取消考勤，也不给加班工资。对那些加班实在太多的员工，年终一并在奖金中体现。但王新发现公司并没有加班记录。
２．存在基本的管理漏洞，不设仓库及仓库管理员，采购员兼仓库管理员。据说，这可以加速周转和节省人力。
３．没有基本的报表和单据联络体系。
４．会计完全是流水账，没有按产品项目进行成本核算。
