人低头有两种情况：一种是为了感谢对方平日里对自己的照顾，或者是向对方表示尊敬；另一种是发生纠纷或者犯错误时。
且不谈前一种情况，遇到后一种情况，其实犯错误后能够老实认错的人很少。
有人会反驳：“为什么要我向那种大叔道歉？”也有人会找借口：“我又没错，错的是上司。”“居然有这种下属，竟然要上司去替他道歉。”只有在无奈之下，才勉强低头。
其实在我看来，道歉的一方反而会获得一身轻松，所以我们为何不将这种轻松的心情进一步升华，别不情不愿的，而是积极主动地低头道歉呢？
因为，“低头认错又不要钱。但是，并非发自真心的道歉会招人反感”。
如果你代替别人认错，他就欠了你一份情，而且低头认错的人更容易给对方留下好印象。而且每一次低头认错都是一次学习的机会。你看，你又赚到了吧？
每次你低头道歉的时候，你心灵的储蓄便会多上一两块钱。
当然，心中的存款与现实中的存款不同，肉眼看不见它的增加。但是我们在各行各业内都会听到类似的故事———犯错之后因为应对得当而获得机会。
犯错后是发自内心地低头道歉还是仅仅因为地位等级而低头，对方心里其实很清楚。从低头道歉的态度中可以看出一个人的性格等各个方面的特征，这又会反过来影响对方的心情。
由于你的主动道歉而被感动的心，会让你心灵的储蓄像积分卡一样不断增加。
这也是服务精神的一种。道歉也好，不道歉也罢，并不能很快看出得失，但是从长远来看，真心道歉的人绝对会获得“信誉”。这个社会就是如此。
服务本来是免费的，而这种免费之所以会产生巨大的“信誉”，就是因为其中包含了感情这个金钱无法取代的东西。
即使只是进行一个简单的配送服务，如果顾客觉得心情愉快，便会想到下次继续找这家。
送货的时候面无表情也好，带着笑容也好，快递费都是一样的，但正因为费用一样才更要花心思做。这样，收货的一方也会礼貌地向你打招呼。
需要提醒大家注意的是：对方没有注意到的就不能算是问候。
我常常对自己公司的员工说：“每天的问候是必须要做的事，忘记一次都不应该。”不过要注意，没必要谄笑（假笑），只要有心，就可以流露出真诚的笑容。有句话叫做“稻穗愈饱满，头愈往下垂”，不正是说成为第一的人自然而然地会谦虚，会真诚待人吗？
说了这么多，该说到我自己是怎么做的了吧？很惭愧，我不敢自夸做到了全部。因为我虽然心里明白应该怎样做，但是身体不舒服或者工作太忙的时候，这些心情就会自然而然地表现在态度上。所以，我也在不断反省自己，并努力微笑着生活下去。
