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第24章 有服务精神的人———要有“切,那算什么”的韧劲!

“要趁着人家在玩的时候努力工作!”这句话是爷爷告诉我的。

“就算现在卖不出去,只要你动动脑子肯定会卖出去的!动动脑子吧!”“可以卖得便宜,但不能卖便宜货!”这是奶奶告诉我的。

直到现在,我也常常会想起爷爷奶奶反复念叨的这些话。

如果用一句话来概括这些话,会是什么呢?那就是“服务精神”。

有句俗话叫做“吃小亏占大便宜”,其实吃亏得到的不是“便宜(得)”而是“信誉(德)”。也就是说,要怀着“吃小亏获信誉”的心理,为顾客提供超过他们预期的服务。这就是爷爷奶奶灌输给我的“服务精神”。为顾客提供超过他们预期的服务,顾客高兴了,我们也就获得了“信誉”。

上高中后,我开始考虑自己的将来,今后是继承家业开店,还是考大学找工作呢?那时的我经常这样问自己:

将来我就像现在这样卖这些东西就满足了吗?

这买卖今后能一直做下去吗?

是不是还有一些买卖是不同的,出售的是眼前看不到的东西呢?

在不断的思考中,我脑中突然浮现出艺人、音乐家等行业。他们销售的并不是我们能实实在在看到的东西。

我最终选择了“看不见”的买卖,但是梦中出现的老家的店铺总提醒我:“无论卖的是什么样的东西,其实都是由一个人卖给另一个人。”的确,那些畅销流行的歌曲,是靠人们在店里将CD一张一张地买走的。100万张、200万张的销量,都是一张一张累积起来的。这些道理其实谁都知道,但往往需要被提醒才能想起来。

我的起点就是那个门面只有两间半的卖腌制干货的小店。在找女朋友的那个年纪,我总觉得自己的衣服上带有鱼腥味,与女孩子约会的时候总是想着这事,害怕对方闻出来。

然而我就像是一棵树,已经深深地扎根在那里了。对于我来说,祖父母、父母的生活方式和工作方式就是水,他们朴实的话语就是阳光,而我就是沐浴着这样的阳光和雨露长大的。当我陷入困境时,总会想起小时候爷爷奶奶说过的话。时至今日,那些话语仍支撑着我,帮我渡过一个又一个的难关。

奶奶曾告诉我“‘切,那算什么’的韧劲”很重要。而爷爷曾告诉我,“低头认错又不要钱”。

现在的我已经不把自己限定于音乐领域,而将自己定位为综合演艺制片人,其实这也是缘于爷爷奶奶教给我的那些话。

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