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第21章 社交有礼,让你迅速赢得好人缘(2)

名片的存放

存放名片的方法大体上有四种,它们还可以交叉使用:按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类;按专业或部门分类;按姓名的汉字笔划的多少分类;按国别或地区分类。在参加社交活动之前,要提前准备好名片,并进行必要的检查,以免漏掉。随身所带的名片最好放在名片夹里,千万不要放在手提包、钱包里,这样既显得不正式,又感觉杂乱无章。另外,在自己的办公抽屉里也应经常备有名片,以便随时使用。在社交场合,如果感到要用名片,就应事先预备好,不要使用时盲目翻找。

在社交活动结束后,应立即对收到的他人名片加以整理,以便今后方便使用。不要将它随意夹在杂志报刊中,或是扔在抽屉里不管。一个有修养的女性,懂得社交中有关名片的礼仪,一定会让你认识更多的朋友。

该出手时就出手——握手的礼仪

今天,握手在许多国家之中已经成为一种普遍的礼节,其应用的范围也越来越广。尽管是短短几秒钟的动作,却显示出你对别人的态度是积极还是消极,是诚恳相待还是居高临下。一个积极的、有力度的正确的握手,可以让我们赢得交际上的主动。因此,作为一个有修养的女性,我们必须要注意握手的基本礼节。

握手的时机

何时宜行握手礼?这是一个十分复杂而微妙的问题,它通常取决于交往双方的关系,现场的气氛,以及当事人个人的心情等多种因素。

1.高兴与问候

遇到较长时间未曾谋面的朋友要握手,表示久别重逢而非常高兴。被介绍给不相识者时要握手,表示自己乐于结识对方。在社交性场合,偶然遇到同事、同学、朋友、邻居、长辈或上司时要握手,表示高兴与问候。

2.欢迎与道别

在家中、办公室里以及其他一切以自己作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者时,要握手,表示欢迎或欢送:在比较正式的场合同相识之人道别,要握手,以示自己的惜别之意和希望对方珍重之情。拜访他人后,在辞行时,要握手,表示“再会”;在重要的社交活动,如宴会、舞会、沙龙、生日晚会开始前与结束时,要与来宾握手,表示欢迎与道别。

3.理解与慰问

对他人表示理解、支持时,要握手。得悉他人患病、遭受其他挫折或家人过世时,要握手,表示慰问。

4.祝贺与感谢

他人给予了自己一定的鼓励或帮助时,要握手表示感激。向他人表示恭喜、祝贺时,如祝贺生日、结婚、生子、晋升,或获得荣誉、嘉奖时,要握手以表示贺喜。向他人赠送礼品或颁发奖品时,要握手表示祝贺。应邀参与社交活动,如宴会、舞会之后,要与主人挥手,表示谢意。

不宜握手的时机

对方手部负伤时;

对方手在拎东西时;

对方与自己距离较远时;

对方所处环境不适合握手时;

对方手中忙于他事,如打电话、用餐、与他人交谈时,等等。

要注意伸手的先后顺序

一股情况,握手时双方伸手的先后顺序分为以下几种:

年长者与年幼者握手,应由年长者先伸手;

长辈与晚辈握手,应由长辈先伸手;

老师与学生握手,应由老师先伸手;

女士与男士握手,应由女士先伸手;

已婚者与未婚者握手,应由已婚者先伸手;

社交场合的先至者与后来者握手,应由先至者先伸手;

上级与下级握手,应由上级先伸手;

职位、身份高者与职位、身份低者握手,应由职位、身份高者先伸手。

在一些特殊场台,握手时的伸手顺序应注意以下原则。

个人需要与多人握手,应由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈后晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级,先职位、身份高者后职位、身份低者。在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位和身份。而在社交与休闲场合,则主要取决于年纪、性别和婚否。在接待来访者时,应由本人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时,则应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”,后者则表示“再见”。

掌握握手的姿势

握手用右手,应握得有力,但也不要用力过大。眼要注视对方,切忌一面握手,一面斜视他处,或东张西望甚至与另外的人打招呼,这是不尊重对方的表现,是失礼的。有时,为了表示敬意,握手时还要微微点头鞠躬,握住的手还要上下微摇。男子之间可以握得较紧、较久,以示热烈。男子对妇女只能轻握,也不宜握得太久,老朋友也不例外。

通常是站着握手,除因病或其他原因不能站立者外,不要坐着与人家握手。如两人都坐着,可以微曲上身握手。人多时不要交叉握手,可待别人握毕后再握,或者与主人握手后,向其他人点头致意。在室外握手时,男子应脱帽,军人应行举手礼。但年轻者对年长者、身份低者对身份高者则应稍稍欠身,双手握住对方的手,以示尊敬。男子和女性握手时,往往只握一下女性的手指部分。

握手除了是见面的一个礼节外,还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。如对方取得某些成绩与进步时,对方赠送礼品时以及发放奖品、奖状、发表祝词讲话后等,均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。

女性握手的注意事项

①注意握手的时机。握手固然是一件很有礼貌的事情,但也应该掌握时机,不能滥用。一般来说,作为女性,当遇到朋友、同事或客户的时候,应该用握手来表达一下关心和问候;在比较正式的场合与相识之人道别时,或当自己作为主人迎送客人时,起身握手告辞为好;当需要感谢他人的支持、鼓励或帮助时,用握手表达感情;在他人遭遇挫折或不幸,用握手表示慰问、支持;在遇到颁奖、演讲、发言时,需要与主持人及嘉宾握手;还有就是被介绍给不相识者时,要大大方方伸出手来,借这个动作传达想要结识对方的意愿。

②注意尊重对方。这是一个必须遵循的礼节:年龄长者、地位高者、女士先伸手。你应该尊重对方是否愿意与你握手的权利,而不是先伸手强迫对方与你握手。作为女士的你,需要主动的把你的手伸出去来表示礼貌,而且不要轻易拒绝与他人握手,不然对方可能会觉得尴尬。同时握手时,另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放,也不要插在口袋里,而是自然垂放;尽量不要用很脏的手与他人相握,可以用言语解释一下“对不起,我的手有点脏,就不和您握手了”,这样就不会失礼,但要早一点说,不能对方的手伸出良久才说;不能在与人握手之后,马上擦拭自己的手,这些都是对别人的不尊重。

③清楚伸哪只手。一般情况我们都应该用右手和别人的右手实施握手礼。我们中国人有的在用右手握手时,再以左手加握,即用双手握手,以示亲切。这种做法已为外国人所熟悉并逐渐采用。但男子对女子一般不用两手加握。

④控制握手的时间。无论见面多么高兴,或是能够与对方相识感觉多么荣幸,你最好还是要控制一下握手时间,尤其是作为女性,应当优雅地伸手,如果对方长时间握住自己的手不放,那就一定要礼貌但是坚决地把自己的手抽回来。毕竟长时间的握手,再加上心情激动很容易出汗,如果握手之后马上擦去手上的汗水,会使对方误会,但如果不擦,黏湿的手心又会觉得不舒服,所以,握手时间以3~5秒为宜,即可以表达心情又不致使对方不便。

⑤注意握手的力度。有些女性与人握手,总是轻轻伸出手指,浅浅一握,甚至整个手掌都是直的,这个动作自以为优雅,其实却是对对方的不尊重。应该稳妥地握住对方的手。

⑥握手时要配合友好的身体姿势。一个良好得体的握手礼,一定是身体略微前倾,脸上带着愉快的微笑,说着“很高兴见到你”之类的话语来握手。在实施这个礼节时,非常忌讳握手的人左顾右盼或者心神不宁,这样很容易让别人产生不愉快的感觉。握手时要脱掉手套,如因故来不及脱掉就握手时,须向对方说明原因并表示歉意。女士除非穿着晚装、戴着装饰手套,否则不能隔着手套与人握手。

一次令人愉快的握手感觉,应该是坚定的、干爽的、触摸很舒服的,时间持续3~5秒钟,它可以良好传达愉快相见的情感,建立彼此的友谊,产生信赖感。

问候寒暄,良好沟通从这儿开始

音乐始于序曲,见面始于寒暄。问候和寒暄是生活中最简单的一件事,却是人与人见面之初的直接接触,是第一印象形成的时机。它本身属于非正式交流,没有多少实际意义,它的主要功能是打破彼此陌生的界限,缩短双方的感情距离,以便更深入的交谈。无论你是去拜访客户,还是与友人会面,只有得体恰当的问候,才能展现女性个人魅力,传达给对方友好的信息。

问候寒暄的顺序

在礼仪规则中问候的顺序一般是地位低者、年纪轻者、后进入者先开口问候大家。也就是说,在工作场合里地位低的人要先问候地位高的人,这倒不是巴结或是溜须拍马,而是一种起码的礼貌;如果与客户见面也应主动招呼客户,对他是一种尊重的表达;若是同事之间,那么年纪轻的要先问候长者;如果是集体会面时,后进入的人要先问候已到达的人,然后大家再响应问候。

把握不同的寒暄类型

1.问候式

典型的说法是问表现对对方关心的问候语,如“最近身体好吗?”“最近工作进展如何,还顺利吗?”或问问老人的健康,小孩的学习等;表现友好态度的问候语,如“生意好吗?”“在忙什么呢?”这些貌似提问的话语,并不表明真想知道对方的饮食起居,往往只是表达说话人的友好态度,听话人则把它当成交谈的起始语做出简单的回答即可。

古典问候型具有古代汉语风格色彩的问候语主要有“幸会”、“久仰” 等。这一类问候语书面语风格比较鲜明,多用于初次见面的商务场合。

2.攀谈式

攀谈式问候是抓住双方共同的亲近点,并以此为契机进行发挥性问候,以达到与对方顺利接近的目的。俗话说:“山不转水转,水不转路还转。” 人际互动中的关系也是这样。在人际交往中,只要彼此留意,就不难发现双方有着这样那样的亲戚或朋友关系,如“同乡”、“同事”或“同学” 的关系。在初见时,问候寒暄,攀认某种关系,能立即转化为建立交往、发展友谊的契机。在现实生活中这种攀认型的事例比比皆是。“我出生在北京,跟您这位北京人可算得上同乡啦!”“您是从事法律研究的,我爱人在律师事务所工作,咱们可算是近亲啊!”“唉,您是清华毕业的,说起来咱们还是校友哩!”这些事例说明在交际过程中,要善于寻找契机,发掘双方的共同点,从感情上靠拢对方,这是十分重要的。

3.仰慕式

这是对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现。如“我可久仰大名了!”“早就听说过您!”“您的大作,我已拜读,受益匪浅!”。寒暄语或客套话的使用应根据环境、条件、对象以及双方见面时的感受来选择和调整,没有固定的模式,只要见面时让人感到自然、亲切,没有陌生感就好。

4.夸赞式

心理学家根据人的天性曾做过如下论断:能够使人在平和的精神状态下,度过幸福人生的最简单法则就是给人以赞美。作为一个社会成员,都需要别人的肯定和承认,需要别人的诚意和赞美。比如,你的同事新穿一件套装,你可以用赞美的语言说:“小李,你穿上这件套装更加漂亮了!” 小李会很高兴。也许就是你不经意间的一句夸赞,可以让一个人拥有一天的好心情,而这种心情也会感染到身边的很多人。

5.触景生情式

触景生情式是针对具体的交谈场景临时产生的问候语,比如对方刚做完什么事、正在做什么事以及将做什么事,都可以作为寒暄的话题。如早晨在家门口或路上问“上班去啊?”在图书馆或教室里问“这么用功,还在读书啊?”这种寒暄,张口便来,自然得体。

6.言他式

谈论天气,是西方比较常用的寒暄方式。随着与世界接轨的日益密切,“今天天气真好”这类话也成为我国群众日常生活中常用的一种寒暄方式。特别是陌生人之间见面,一时难以找到话题,就会说类似于“今天天气不错” 之类的话,可以打破尴尬的场面。言他式是初次见面较好的寒暄形式。

问候寒暄的注意事项

问候和寒暄仅有热情还不够,若想获得理想的效果,你得需要注意下面这些要求,这样才更符合礼仪规范,并且让被问候的人如沐春风。

①主动问候对方。一般来说,主动问候会给对方温暖的感受,也会在接下来的谈话中占据主动的位置。也许曾经有过小小误会的朋友碰面,率先开口问候一下,就能够冰释前嫌了。而且先问候别人并不能说明你的地位低,即便领导先问候员工也无不可,这正是鼓励员工的一个好方式,平易近人的领导显然更受人爱戴。表达对员工的认可、信赖和奖励的方式有许多种,真诚主动的问候即是其一。

②问候时声音要响亮。碰面后,对方的心态不可预知,但一声响亮的问候,也许就能将气氛和心情调动起来。如果声音过小,对方尽管听到你说话了,但又没听清楚,他就会追问一声“你说什么”,原本诚恳的问候倒变成了一种解释,就很尴尬了。而且对方若没听清楚,只看见你的嘴在嘟哝,也许还会误认为你在说什么不好听的话。因此,问候的声音要响亮明确,将发自内心的热忱传达给对方,才能起到良好的沟通作用。

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