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第4章 了解社交价值1万(4)

也就是说,新职员的存在可以作为老职员自我反省的一面镜子。想一想新职员眼里的自己,是否认为应当做他们的好榜样,与他们互相促进?因此,不要用“我教你”,而要用“共同提高”的态度去对新职员进行指导。

(7)力量的源泉在子选择愿意干的工作

心理学家库鲁特·罗宾在《认识的不协调理论》一书中认为:人只接受并理解自己选择的东西。亦即假如是按照自己的意见或办法去做工作,就会干劲倍增。反之,按照他人(比如老职员)强加的意见和作法干,就不易领会,干劲也无从谈起。

如果新职员将一件工作干得得心应手了,就应当尊重他们的意见和建议,这样有利于他们的成长与发展。

(8)工作时不要区分性别

做任何工作都似乎与男性或女性没有关系,工作做得好坏才是单位唯一有价值的事。以往男性工作岗位和女性工作岗位是单设的,现在也都有许多异性加入的例子。与其强调区分性别,不如强调学会和提高某件工作的专门技艺,这对于赢得大家尊敬极为重要。

(9)多做一些

虽然有人总在说:“沏茶倒水什么的我绝对不干”,但若作为制度强迫他十,或者看做一种工作中的调剂,他不是也可以去干吗?无论男性、女性,越是会工作的人越擅长应酬。为了造成一种舒适的工作环境,简单的室内清洁及沏茶倒水工作,能起到工作润滑油的作用。

(10)待谁都公平

不管是谁,只要对某人过分亲切,就会招致误解。即使出于好意,也可能在公司造成谣言,产生麻烦。因此,在工作单位,对谁都要公平相待。

(11)假如有了意中人

在公司内相恋的情侣并不少见。想一想看,公司正是适龄青年男女集中的地方,一些人产生爱情萌芽,有什么不可思议的呢?

但问题就出现在相恋的同事身上。办公室是工作的场所,众目之下,见到了意中人也不能上去纠缠着撒娇;看上了某异性同事,因为不便表达自己的心情而烦恼,就应当约对方到外面去接触。如果对方是同一个公司的同事,查一下对方的电话号码,很快就能联系;注意到了对方的行踪,只要核准对方的下班时间,就能前去相约。与其在工作中见机打招呼,不如在下午5点以后,爽爽快快地打一声招呼,对方也会很高兴。

(12)与女性职员交流的方法

“女性迟早要结婚,婚前坐在办公室的椅子上凑合干吧。”这样去考虑问题是不对的。而在各种类型的女性职员中,很多人持有这种看法。不管是老职员还是新职员,对于这种工作态度都会感到厌恶……要想给大家带来好感,就要不拘性别地努力工作,而且应特别注意尊重她们。

十三、与无责任感的同事相处

一些职员常不客气地说“讨厌加班”、“这样的工作干不了”,并对自己的言行不负责任。对于他们的错误做法,给他们戴高帽是个好方法。“不,要是你,肯定能干好”、“请你一定要帮这个忙”……听到这样的奉承,看看他想不想干?

3.与上司相处

(1)你要把上司由“鬼”变成“佛”

你想把上司当作“神”,面临敌对他,或者是把他视为友方?如果你把他当敌人看待,他当然是个可怕的敌手。相反地,如果把他视为友方,你一定会很有安全感、信赖感。

尽管如此,然而你的上司还是上司,前辈就是前辈;无论你说他好与坏,你都无法脱离他甚或除去他。总之,他和你也是很有缘分的。

既然无法脱离,倒不如干干脆脆地请他站在你这一边,I也许比较轻松些,同时心情也比较稳定。因此,你不要一味地认为他是“鬼”而讨厌他,应想办法使“鬼”变成“佛”。

如果能做到,相信你会觉得很愉快。

那么究竟要如何使“鬼”变成“佛”呢?

首先,你应该以认真的态度表现给他看。

然而企业界是个讲求效率的世界,如果你做事慢吞吞,经常都无法提高效率,无论你心地是如何善良,或工作态度如何认真,上司也不会看重你。一旦被人认定是慢吞吞、懒惰虫、萎靡不振、好好先生、只会说恭维奉承的话、爱发牢骚……等,就永远无法翻身了。这种人不但无法使上司重视自己,反而会被上司玩弄于掌上,最后再用手指把你弹出去。由此看来,“鬼”是相当严苛的。你对上司委托你办的事,如能顺利完成,而后再问上司:“让我再做些什么?”这样,一个接一个地自己找事做,相信上司一定会喜欢你。上司委托你办的事,倘若无法做完,又被上司催促说:“喂!那件事做完了,再来做这件!”处于被赶的姿态,你可能会心想:“哼!我这件事还没做完,怎么又命令我做别的事?”而发牢骚。如此,上司定然不会喜欢你。因此,你心中的不平已全然表现在你的脸上,上司心想:“这个人怎么会有这么不悦的表情?”虽然他这样想,但由于自己工作太忙碌,没时间深一层考虑其原因,而只是急着说;“喂!那件事做完后,再拜托你做这件事。”如此,你会感到更着急,连回答都懒得回答。此时,上司则感到有些异样了,说:“怎么啦?你不高兴吗?”“不!”“不是就赶快做吧!上一件工作还没做完吗?”“快要好了……”“快做!还有很多事等着你做呢!’”你说的是什么话?怎么一直不停地叫我做这做那,又都是麻烦的事,还要我快做……”。此刻,你肚内的牢骚虫愈来愈生气,而一直恶性循环下去。

本来,工作有麻烦也有轻松的一面,如果你不畏麻烦,任何工作都会觉得很有趣。你应该抱着愉快的心理,表示:“好啊!再来啁!”的积极态度。

曾经有一名青年,每当做完了一件相当困难的事,就站起来做一个深呼吸,大声地说:“天下无难事,只怕有心人。”他的上司听到他的声音,吓了一跳而问他,“你是什么意思?”这位青年说:“日本人山阴麒麟儿和山中鹿之介,每当碰到困难时,都会拜月亮,祈祷月光能给予他更多的艰困。这是我死去的父亲常说给我听的故事。他告诉我以后碰到困难,就这样高喊三遍;即会涌出无限的精力。现在,我只喊一遍,我的精神就振奋起来。我没什么,请你放心。”

“哦!原来如此。你真了不起,以后也请照这样做下去。”如上所述,我希望你也能让你的上司认为你是个了不起的人。

(2)严格地遵守上下关系。

几事都必须公私分明。一旦环境熟悉之后,就会有“这么做也没有关系”的公私不分心态,这样很容易让人认为“这家伙是个不值得信任的人”。一旦被烙上这个烙印,这是个人信用的最大损失。

公私分明首要之务就是认清上下关系,这一点公司内部必须有着严格的区分,否则上面的命令便无法贯彻到下面,如此一来公司如何能够上下一心地完成任务?

在走廊上与上司擦肩而过时,稍停一下和上司打个招呼。在上楼梯的时候遇见上司从上面下来,在下面的二三阶暂停等候,等和上司打过招呼之后再继续前进。

上下关系中最引人注意的就是言词的使用。现在的年轻人常会像对待朋友一样地对待自己的上司。

“喂!组长,科长叫你!”

这种态度值得商确。

“组长!科长请你过去一下。”

“喂!”这一类轻佻的用语不可以对上司使用。

此外,回答上司的问话时一定要简单明了,换言之,不可以语意含混地回答“喔”或“嗯”,即使是挨批评也不可忿忿不平地顶嘴。

那些被公认为懂得节制的上班族,所具备的基本条件就是言词运用恰当,尤其是在结尾的地方就更为重要。

年轻女子常常习惯使用一些语尾助词来表现柔美,例如“哦!”“呢尸之类的,但是这却不适合用在办公室,凡是精明干练的女性上班族,是不会这样说话的。这种说话习惯还是及早改掉为好。

对上司或长辈以“X X科长”“X主任”来称呼,即使是没有头衔的人也要称呼“x先生”,不可以说:“你……”。近来,许多中学生都习惯对老师说:“你……”,用这种傲慢无礼的态度对待老师的学生,一旦踏进社会就会用这种态度对待上司或长辈。这样的年轻人除了在言语上不懂得礼貌,就是做事的态度也是傲慢无礼。

在欧美的社会,有些公司一律不用职称,全部直接称呼对方名字:“Mr.Smith”“MissWhite”等等,但这并不适用于东方社会。尤其我们素有“礼仪之邦”之称,更应该分清楚上下关系。

(3)不要计较个人得失

好的东西,每一个人都喜欢;愈是好吃的东西,愈舍不得让给别人,乃人之常情。没有人喜欢吃人家剩下来的东西,也没有人喜欢吃最不好吃的东西。

我们观察小孩子吃东西的情形,就可明了。只要妈妈端出来好吃的菜;就会很快把它吃掉,这是常见也是可喜的现象。

然而你已不是小孩,已经了解“忍耐”这句话的真义。

好吃的“菜”,应该让你的上司先“吃”,即使自己垂涎三尺,也要向上司说:“请你先吃吧!”

虽说如此,但针对的并不指吃东西,而是指工作上的利益而盲。

即假使有某种工作顺利达成,你要把功劳让给上司。

也许你会说:“我自己立下的汗马功劳,何必让给上司呢?”我知道大家都不愿意?功劳让给别人,但是,这才是真正重要的事。

如果你真的有能力去完成一件事,那么,?立功的机会还很多,如果你能克制自己不肯让功的情绪,而将功劳让给上司,于你无害有利,你只要在下次的机会,再次立功即可。

在这大多数的人都不旨把功劳让给别?的社会上,如果有人肯大方利落地?功劳让给别人,

受到礼让的人一定会吃惊,他们会觉得:“真的吗?”等到上司了解事?真相后,一定会?激你,对你产生?感。

我们对上司和公司?应怀有一份挚热之心,此极其重要。如果只会打眼前的算盘短视近利,?来一定会吃亏。

若受到你礼让的上司,心中会产生:“我欠了此人一份人情债”的感觉。所以,他一定无法释怀,而常常这样想:“?人很体谅我,所以才会把功劳礼让?我,他真了不起!”而对你产生好?。

你建立功劳的事,对你自己的才能已有了自信,在此时你又能将自己所立的功劳,礼让给上司独享,使你的人格变得更伟大,这是很大的收获。因为,连你自己都会觉得自己很伟大。

总有一天,上司会设法还给你这笔人情债,同时也会给你再次建功的机会,这对你来说,绝不吃亏。

但是,有一件事你必须注意,那就是你把功劳礼让给上司的事,绝不可以对外宣传。如果你没有自信能遵守此戒律,那你最好还是不要让。你让功的事,要由被让者来宣布,而不是你。虽然,这样做不能扩大你已建立的功劳,但你的确可以收到一些奖励——纵使这种代价较小。

把功劳让给上司,是为了将来在工作上可得到上司帮助的机会。当然,我们不可以只打功利上的算盘,在组织中,为使一项工作完全无误地完成,并不单靠一个人的力量就办得成,而是借助众人的力量,合力完成。尤其是上司的帮助,或适当的指示,更为重要。为了这种重要性,你应把你不想让的功劳让给上司,倘若能因此而使上司成为你的友方,则将来你所立的功劳会更大。届时,你可能得到上司的祝福与更多的奖励。

将好的东西先让给上司,相信有机会时上司一定会回报你。

万一在实际上你并没有得到上司的回报,但以长远的眼光来看,上司对你所怀的善意于你还是很有利的。只是千万不要宣扬你让出的功劳,否则你的善意将化为零。

(4)与上司交谈——切忌自以为是或打岔

当上司命令你做事的时候,上司会提出各项说明。这个时候,千万不可以中途插嘴打断上司的话。

上司的话只是在说明经过,或许结论并不是你想的那样。中途插嘴表示意见,除了让人家认为自己很轻率之外,也表示你在蔑视上司。如果碰到性格暴躁的上司,恐怕就会大声地怒喝:“闭嘴!听我把话说完!”

所以在上司交代工作的时候只要静静地听,适时地点头答“是”,表示自己了解上司所交代的内容。在这种情况之下,应答的方式宜稍迟,太快应答会显得草率。

上司在说明的时候,最忌讳的就是以否定言词来打断他,而说些泼冷水的话:“这恐怕做不到吧!”“即使调查也没有用!”“这不是已经做了好几次了吗?没有必要再做了嘛!”

除了不要在上司的话还没有说完就表示反对的意见之外,即使在上司交代完毕之后,也不要立刻表示否定的意见。上司之所以交代这项工作给你,恐怕在事先就已经猜到你会有什么反应。明知道你可能会反对却还是?代你做,一定有他的用意。这时候,你最好是服从上司的命令,并且忠实地执行。

在经过仔细思考之后,如果对上司所说的话还有不了解的地方,或是自己有不同的意见,一定要很冷静地和上司商量,千万不可以有情绪化的?现,以免让人认为你是故意唱反调。

如果上司的意见和自己的意见不同时该如何是好?答案很简?——除了服从命令还是服从命令。因为公司就是靠部属服从上司才能成立。如果每厂个人都自以为是地不肯服从上司的命令,公司岂不是天下大乱了。

(5)要善于接受上司批评

对工作不熟练的新进人员,或是一般职员,在接到困?的工作时,难免会有失误。

你会觉得“糟糕”而全身感到不寒而栗,接着全身会发热,额头沁出微汗,这种经验我想大家都曾经历过吧!此时,当然免不了受上司的责备。“喂!你干什么?”“这家伙!真没办法!”“这家伙!真不中用!”等等。像这种不客气的责骂、怒斥、嘲笑等,都会接踵而至。

你会觉得很丢脸、难堪而生气,有时也会感到很悲伤,同时又因不甘心而全身发抖。

“你何必这样说呢?”“我已经很后悔了,你还骂个不停!”“真是过分!…‘唉!真讨厌!真没意思!”“哼!你只是会说,其实你又比我强多少呢?”……这样一个接一个的牢骚由心底发出。只要是人,相信大家都会发这种牢骚,没有人觉得挨骂是件舒服愉快的事。每个人都自认为自己最可爱,而很少人会认为自己不好。

然而,对不能不承认的失误,自己心中也会了然,所以才会说出“糟糕”这句话。失误愈大,懊恼之情也愈甚,有时甚至会难过许久。老实说,凡是有经验的上司,在此时此刻尽量不去责备犯错者。

相反的小的错失,上司反而会斥责,这是因为他不让你重蹈覆辙。很少有人会因碰到大石头而跌倒,大多数都是被小石子绊倒。因此,小的错失就应该责备,这样才会警戒,多加注意而不再犯错。

为什么对大的失误上司反而不责骂呢?因为犯此失误的人,他自己心中已非常懊恼,且在自我反省中。因此,在这种情况下并不需要去责骂他,只要提醒他注意就可以了。如此,你也较能接受,并觉得:“我真不应该,实在很对不起。”同时心中暗自发誓:“我再也不犯这种错误!”。

一个缺乏经验的上司,往往会因部下的过错而大为发怒,尤其是犯大过错,而怒责道:“你这混蛋!”在此情况下挨骂的人,不仅不会反省,反而会加以反抗,心中驳道:“又不是只有我会犯错,大家都一样,只是别人犯错时没被你发现而已。”以此方法来自我辩护。如此一来,上司的责骂就一点效果也没有了。

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