1986年，联邦快递公司收入1．09亿美元，净赚810万美元。
1987年，根据立法条款，联邦快递公司获准经营较大的飞机，史密斯先生迅速使用更大型飞机，大大增加了载运量。这年，公司宣告总收人为1．6亿美元，利润2000万美元。
到1992年，联邦快递公司总收入达5．9亿美元，利润近6000万美元。公司正以锐利的进取精神，迎接更大的挑战。
弗雷德·史密斯总结成功经验说：“成功的艺术就是用人的艺术，成功的关键不在于怎样赚钱，而在于怎样用人。”近来有项研究表明：人事技能对成功最重要，因为作为一名成功人士，你的主要职能是促使人们互相合作。另一项研究支持并把它的重要性扩展到任何一家公司的中级管理中，认为中级管理人员的基本任务是促进公司内人员之间互相通气。这些研究都表明了人事技能对成功人士有其重要的意义。
享利先生是一家公司的经理，他负责一个拥有很大自主权的部门。由于享利先生有坚强的个性，善于对人施加“压力”，就使得手下的管理人员在赏罚、职权、年金、信息来往以及考核鉴定等方面都要依靠他。
于是乎，这些管理人员都花许多工夫竞相逢迎他，只告诉他在工作中取得的成绩，并且费周折的摸清享利先生到底有什么要求。他们依靠他来制定生产目标，享利先生指挥他们如何完成目标。再由于享利先生的性格令人无从捉摸，管理人员深感不安，各部门之间私下常争吵，但又害怕这位经理大人知道。
享利先生在公司里显然不具备所谓的“人事技能”，然而，根据上级的鉴定，又根据他本人在提高工作效率和增加盈利、鼓舞士气等方面的成绩，这位经理大人可算干得有声有色。这个例子说明了另一个问题。
享利先生是不是不称职？不是。因为他充分认识到，在他和管理下级所有一切活动都相互联系，他把自己和组织同等看待，把下级的利益升华为他的“组织的”利益，又实事求是制定了指标，并向他下级指明如何去有效地完成指标。
由此可见，在协调技能较强的情况下便自然弥补了人事技能上的不足，而且较之而稍胜一筹了。
美国钢铁公司在面临重大困难时，财务主管出身的大卫·罗德里克上任了，在他的大刀阔斧的改革后，钢铁公司又获得新生。
在美国钢铁业中坐第一把交椅的是美国钢铁公司。它从诞生之日起就是一家垄断企业，到了60年代，这家公司占全美国产量的1／3，跃居世界最大的钢铁公司，70年代后被日本钢铁公司击败而名列第二。
1989年，新上任的董事长大卫·罗德里克的锐意改革精神是任何一位前任所望尘莫及的。
罗德里克出身财务主管，总是与帐目打交道，通常被人看成是精打细算而又循规蹈矩的人。但他相信，作为企业最高领导，必须敢于使用公司赋予的权力，只在要能够提高企业获利能力，没有什么规章制度是神圣不可侵犯的。他认为，企业的规章是根据企业的业务状况制定的，如果业务状况发生了变化，那么就要根据实际情况对企业的规章制度进行修改，这是使企业保持发展和活力的必由之路。不过，当他把这些想法向其他经理们宣布后。令他们大惊失色。
由于钢铁公司这个钢铁巨人在本身生产设备老化、管理不善及外国的钢铁涌进美国争夺市场的多重打击下，业务困难重重。
为了从困境中摆脱出来，罗德里克上任后，立即调整公司业务，再谋求新的发展。
从1990年开始，罗德里克共关闭了150座工厂，减少了30％的炼钢生产能力，淘汰54％的职员，裁减人员10万人。与此同时，公司出售了大片林地及水泥厂，煤矿场和建筑材料供应厂等价值20亿美元以上的资产。手头有了钱，于是，罗德里克决定以50亿美元收购马拉松石油公司，扩大业务范围，在商场上另辟捷径。由于这一出人意料的举动，美国钢铁公司甚至给人以石油重于钢铁的印象。
罗德里克开始掌管钢铁公司时，钢铁生产收入占整个企业的73％。而1994年降至32％。虽然公司在石油价格昂贵的情况下以巨资购买马拉松石油公司，但由于此石油公司每年有10亿多美元的现金收入，当四十年来西方钢铁业最不景气的风暴袭击美国时，美国钢铁公司仍幸免于危机中。
1995年，罗德里克在公司年度股东会上宣布，公司1994年销售额近200亿美元，盈利5亿美元，1995年第一季度营业额为45亿美元，仅石油天然气就占25亿美元并获利3亿美元。
最新的研究成果表明，协调技能是最高级管理中最重要的技能。布列治港钢铁公司经理哈曼·w·斯特恩克劳斯曾说：“我在担任经理期间所得到的重要教训就是认识到各部门相互协作形成一个有效的工作队伍，这一点很重要，其次是认识到各部门企业的相对重要性时常会有变动，不是一成不变的。”
待人宽厚，善于与各种不同工作方法和个性特点的人在一起工作并建立融洽、亲密的关系，对于每一个人来说都重要，对一个梦想成功的人更为重要。你不仅要与别人建立普遍的交往关系，还要用人、管人，并且使每个人都由此而想到与自己有关的许多问题。在一个充满个人主义、狭窄戒心的环境下工作，怎会让人心情舒畅、全力工作呢？
在这里所谓的“协调”技能是指个人作为社会的一分子做好本职工作并带领他手下的人员发挥合作精神的能力。
一个“协调”技能出众的人知道自己对其他个人和团体持有什么态度、想法和信念，他能够看到一切对他有何作用，也能察觉它们的局限性。对别人的意见、观念、信息和自己有不同之处能给予肯定，他就善于领会别人一言一行所表达的意思，并且通过这种形式把自己的意思传达给别人。
“协调”技能不能是“一时的东西”，它必须变成一种自然、的、持续的经常行动。因为这一技能包含的不仅是制定决策时所需的敏感性，也是个人日常行动时刻都需要的敏感性。有了这种敏感，个人就能够而且情愿考虑到别人的意见而采取行动。
由于每个人的一言一行（或不言不行）都可能在别人身上产生影响。他的真面目终有一天会统统显露。因此，要使这一技能有效，必须把它自然地培育起来，让它始终如一，不知不觉地在每个人的行动上表现出来。
IBM公司之所以能执电脑业牛耳，之所以被称为“蓝色巨人”，最关键的一点，是它的高级管理人员将协调技能发挥到了最大的极限。
良好的服务是打开计算机市场的关键，IBM就是要为顾客提供全世界最佳的销售服务。——IBM公司的历届负责人是这样说的，也是这样做的。也正因为如此，作为全美和世界最大的电子计算机IBM公司，被世人称誉为美国“蓝色巨人”。
老托马斯·J·沃林，IBM的创办人，他从一开始就十分重视锖售部门服务工作的质量，要求对任何一个用户提出的问题，都必须在24小时之内给予解决，至少得做出答复。所以IBM的服务效率是最高的。在这里举出一个例子，就可见其一斑。
生产局的一名官员在复活节前的星期五下午找到老托马斯，订购了150台机器，并要求公司下个星期一把这些机器送到首都华盛顿。这是一项非常困难而紧急的工作，老托马斯先生一口答应下来，并亲自负责这项工作。他在周末早上便吩咐职员要通了全国的IBM办事处电话，指令将150台机器在周末发往华盛顿，并要求，各处在每辆货车开赴华盛顿时打电话给那位官员，把货车的启程和到达时间告诉他，同时还安排警察护送这些昼夜行驶的货车。公司的客户工程师也奉召而来，在乔治镇建立一个小型工厂来负责接收和安排这些设备。这种周到的服务、周密的安排，保证了这批机器保质、保量的送到了目的地，为IBM赢得了良好的信誉。
老托马斯去世后，小托马斯继任公司总裁，一方面，他继承和完善了IBM的销售服务工作；另一方面，他实施了IBM形象战略计划。首先，公司在不断推出先进的计算机的同时，继续采用和不断完善。IBM与众不同的销售方式，即短期租用为顾客服务。采用租用的形式，用户只要支付租金而不用购买机器就可使用机器，并且免费为用户提供基本软件、保养维修、业务咨询及培训程序设计人员和操作人员。如果用户对机器的业务性能、工作质量等不满意，可以不付租金，将机器退回。这种方式有效地扩大IBM计算机的市场，很快被整个计算机界所模仿，而且沿用至今。在顾客服务中，IBM从上到下竭尽全力为顾客提供尽可能完善的咨询、保养、维修服务。在特殊情况下，当一台新设备发生问题时，客户工程师和销售、制造部门的工作人员就一起夜以继日地抢修，很多时候是部门经理亲赴现场抢修，以尽快恢复正常工作。为了争取客户，公司还常按照客户的要求改装定型的设备，尽量满足客户的需要。
为了保证销售和服务工作的质量，在培训制度方面，公司一直沿用了在老托马斯时代就建立的销售员培训制度，还增设了客户服务工程学校。除了要求销售员和客户服务工作人员接受培训外，公司还要求每个部门的工作人员，从总裁到财务人员、接待人员、工人都要定期进行销售服务培训。因为在IBM，常常是新一代计算机在生产线上生产时，另一代更新式的计算机就已初具雏形。业务培训完全成了各部门工作人员的日常工作，特别是在销售服务部门，经常保持5％的人员接受培训。公司还向大学投资，委托大学进行计算机教育，除了公司培养一部分专业人员外，IBM并不要求这些大学生毕业都成为雇员。因为在IBM认为：最主要的是培养一大批计算机人员，从而扩大计算机市场，这与直接为IBM工作没什么会两样。这种具有卓越远见的眼光使IBM的前景更广阔。
总裁小托马斯先生认为：IBM公司在电子计算机行业要树立一种能表现公司特质的精神，从而有利于市场竞争，跻身世界性大企业之列，有必要采取“形象战略”。于是他特地向公司顾问，当时工业设计的权威艾略特·诺伊斯求教。诺伊斯思考再三后，认为IBM应该在世界市场的竞争中，有意识地在顾客心目中留下一个具有视觉冲击力的形象标志。这一标志能体现公司的服务精神、创新精神和独特个性。他说：“应通过一切设计来传达IBM的优点和特色，并使公司的设计应用统一化。”
诺伊斯先生将设计师波尔·兰德介绍给总裁，从此开始了IBM的设计开发工作。他们把公司的全称“Intemation—Business；Machines缩写成“IBM”，并创造出富有美感的造型，选用蓝色为公司标准色，以此象征高科技公司的精密和实力。
在可见光谱中，蓝色光波最短，是一种收缩的内在色彩，容易使人想到蓝天，海洋和远山，使人产生崇高、深远、透明、沉静、凉爽的感觉，它象征着希望和幸福，是现代科学以及智慧和力量的表现。IBM以蓝色为公司形象的标准色，表现出一家高科技公司雄厚的技术背景和经济实力，为此而赢得“蓝色巨人”的美誉。“IBM就是服务”——我们——“蓝色巨人”永远的承诺；
IBM——我们——自始至终奋斗不息。
