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第10章 揣摩上司,大人物爱听哪些话(2)

这是一个典型的“自我标榜性”问题。从来,我们都被教导要谦虚做人,大人物同样如此。但这个问题给大人物提供了一个吹嘘自己和他们的成就的机会。

5.“您认为哪些方法对获得成功有所帮助?”

就任何一位大人物来说,他对于自己的成功历程都会有一套自己的心得,并且是被他自己亲身验证过的。但是,平日谁会向他们请教呢?通常,那些真正的成功者都喜欢教别人一些东西的,而你的问题正好问到他的心坎上。

6.“您希望别人用一句什么样的话来概括您和您取得的成就呢?”

听到这个问题后,大人物一般会真正地停下来,然后认真地思考一下。这无异于给了他们一个很大的恭维,可能连他身边最亲的人也没有向他提起过这个问题。

7.“如果您知道自己绝不会失败,您将如何度过您的一生?”

每个人都有自己的梦想,不管梦想是什么,被问者都会很欣赏你问他这个问题。原因很简单,这个问题显示了你对他足够的信心和关心。

8.“对像我这样刚入行的新人,您会给予什么样的建议呢?”

几乎所有人都有好为人师的一面,而且还很在乎别人对自己回答的态度,这个问题给了大人物一个体会做老师滋味的机会。得到了应有的尊重,相信你们一定会聊得很开心。

你可能觉得初次见面就问对方那么多的问题,可能会让对方觉得你太爱打探别人的事情了。告诉你,绝对不会。很多时候,一个问题就能聊很久,比如大人物聊起自己最难忘的事情时,就会滔滔不绝,一直说个不停。再说,你用崇拜的眼神望着他们,态度又那么谦虚,他们怎么会忍心苛责你呢?

(第二节)汇报工作很关键,别一直埋头做事

经常汇报,让领导心中有数

对很多领导来说,他们判断下属是否尊重自己的一个重要因素,就是下属是否经常主动向自己请示汇报工作。及时地向领导汇报工作的进展情况或工作上遇到的问题,就会减少很多失误和避免不必要的麻烦。要是能长期坚持的话,我们就会逐渐得到领导的信任,领导也会放心地对我们委以重任,将更重要的任务分配给我们。

如果是心胸宽广的领导,见下属很少向自己汇报工作,也许不太计较,甚至会体贴地认为是下属工作太忙;也许还会认为本来就是下属职责内的事,没有汇报的必要。

但对于疑心较重的领导来说,假如遇到这种情况,就会作出各种猜测:下属最近可能一直在偷懒,所以没有完成工作;下属根本就没把我这个领导放在眼里,等等。不管是哪一种领导,下属都应该勤于汇报工作,因为领导不可能时时关注你,对你所做的事情也不一定全盘清楚。

经常请示汇报工作,让领导知道我们干了什么、效果如何,这样还可以体现出我们对领导的尊重,对工作的责任心。而且,在做事的过程中,不断地向领导汇报工作的进展情况,还可以及时得到领导的指点,避免出现不必要的差错。这样在领导的眼里,我们便是一个有头脑、有思想的人。

汇报工作还有一个好处,那就是领导能掌握项目的最新状态,一旦遇到困难和麻烦,领导就可以在人力、物力上给予支持,比下属独自闷着头做事要强上千百倍。值得注意的是,向领导汇报工作一定要实事求是,切忌添油加醋。

职场话语王提醒广大职场人,如果想让领导相信自己,并接受自己的建议,那就要掌握一些汇报工作的说话技巧。

1.有重点,有中心

泛泛而谈,毫无重点地汇报会给人肤浅的感觉。一般来说,汇报者可把自己主管的或较为熟悉的某项工作作为突破口,抓住工作过程和典型事例加以分析、总结,以便让领导在短时间内了解自己做出的成绩。

2.以线带面,有张有弛

汇报工作不可“眉毛胡子一把抓”,要讲究一定的逻辑层次。通常,汇报要围绕一条线,也就是本单位工作的整体思路和中心工作;展开一个面,也就是依次叙述相关工作的措施、关键环节、遇到的问题、处理结果、收到的成效等内容。

3.弥补缺憾,多方展示

在向领导汇报工作的过程中,免不了会出现一些失误,比如,对个别情况把握不准或漏掉部分内容、归纳总结不够全面等。要想最大限度挽救失误,可采取给领导提供一些背景资料、组织参观活动、利用其他接触机会跟领导交流的方法,对汇报进行补充和修正,以保证其更加周密和圆满。

4.调整状态,营造氛围

向领导汇报工作之前,要先营造出有利于汇报的氛围,比如先就一些轻松的话题作简单的交谈。这不仅仅是必要的礼节,而且还是调整状态的最后机会,下属可以利用这个时间稳定情绪,理清汇报的大脉络,打好腹稿。

汇报业务要说到点子上

有的职场人一见了领导就紧张,大脑一片空白,满肚子的业务情况都讲不顺溜,结果说得前言不搭后语,让领导根本找不到重点。你说,这种人怎么可能得到领导的认可呢?在向领导汇报工作时,千万不能随心所欲,想说什么就说什么,一定要讲究方式方法,最好能直接说到点子上。

某市建材公司的马建从一个客户那里考察回来后,敲响了经理办公室的门。

“情况怎样?”经理劈头问道。

马建坐定后,并不急于回答经理的问话,显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气,如果直接将不利的情况汇报给他,经理肯定会不高兴,搞不好还会认为自己工作不力。经理见马建的样子,已经猜出了肯定是对公司不利的情况,于是改用了另一种方式问道:“情况糟到什么程度,有没有挽救的可能?”

“有!”这回马建回答得十分干脆。

“那谈谈你的看法吧!”

马建这才把他考察到的情况汇报给经理:“我这次了解到,客户之所以不用我们厂的产品,主要是因为他们已经答应从另一个乡镇建材厂进货。”

“竟有这样的事!那你怎么看呢?”

“我是这样想的。我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势,我们的产品不但质量好而且价格还很公道,在该省已经具有一定的知名度。”

“就是,一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢?”经理插口说道。

“所以说,我们肯定能变不利为有利。最重要的是,当地的建筑公司多年来一直使用我们公司的建材,我们有很好的合作基础,这是我们的优势所在。但该客户答应向那个乡镇企业订货,主要是因为那个乡镇企业距离他们较近,而且可以送货上门。这一点,我们不如那家乡镇企业,我们可以直接到每个乡镇去走访,在每个乡镇找一个代理商,这样问题就解决了。”

“小马,你想得真周到,不但找到了症结所在,还想出了解决的办法,要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”

“经理过奖了,为公司分忧是我的责任。经理您工作忙,我就不打扰您了。”不久,马建被晋升为销售科副经理,公司的建材销量也节节攀升,马建也越来越受到重视,很快成了公司的副总经理。

汇报工作的关键就是把话说到点子上,说领导不想听到的话自然没有好果子吃,当然,一味说大话也是行不通的,让领导看到你的实力才是最根本的。职场话语王建议,跟领导汇报工作的时候,一定要注意以下4点:

(1)在汇报之前,先动手拟定汇报的主要内容,不能太简单,也不能太哕嗦,明确列出关键点。任何一个领导都不会喜欢嗦而又业绩平平的下属。

(2)在汇报的时候,要塑造一种谦虚谨慎、不骄不躁的形象和风格。

(3)对话的过程中,要表现得不卑不亢,尽量用平缓的语气说话。

(4)要选准汇报工作的时机,不要选择领导比较忙的时候汇报工作,因为那时他几乎没有什么耐心去听你的汇报,而且还会认为你这个人很讨厌,不会选时候。也不要在领导心情不好的时候去汇报工作,除非你对做“出气筒”很有兴趣。

向领导请示工作,要有眼色

善于向领导请示工作的人往往都能取得事业上的成功。因为在向领导请示工作的过程中,他能够跟领导建立良好的信任关系,得到领导的指导后,他又可以快速成长,吸取经验,弥补自身的不足。这样既体现了自己对领导的尊重,也表现了自己工作的严谨、细心。所以说,一个人要想在单位做出成绩,必须要学会恰到好处地向领导请示工作。

职场上,有很多不明智的下属总是不分场合、不分时间地向上司请示工作,结果,不仅干扰了上司正常的休息时间,而且还让上司心生厌烦,而那些聪明的下属,总是善于适时适地、恰到好处地向领导请示,征求对方的意见和看法,并将领导的意志融入正专注的事情。如此一来,下属在主动争取领导的同时,还得到了做好工作的重要保证。

公司方面为部门经理和下属安排了一次旅游参观。在旅游途中的一个文物展览会上,有一位部门经理发现一些文物有了毁坏和破损,就询问解说员。解说员这样解释:“这是由于文物保护部门缺乏足够的经费,不能够使文物保存在一种恒温状况下所致。如果有一定的制冷设备,比如空调,这些文物可能会保存得更加完善。”

听了解说员的话,这位经理不禁有些感慨。此时,站在一旁的机房负责人孙波突然想到了自己好几次想要上报的工作,于是乘机对领导低语:“赵经理,机房里装空调也是这个道理呀!”赵经理看了他一眼,沉思片刻,然后说:“回去再打个报告上来。”

后来,赵经理果真批准了机房的要求,为他们装上了空调设备。

由此可见,在向上司请示工作的时候,下属一定要注意天时、地利、人和,要有眼色。下面,我们就请汇报高手说说什么是“天时、地利、人和”。

1.天时

指下属想做的事是否和当前公司的大气候一致。比如,公司正在搞增收节支,号召大家严格控制成本,而你却提出一项可做可不做的大预算,这不但得不到领导的认可,反而会被认为你没有政治头脑,不看形势。所以,请示一件事情之前,务必要事先衡量一下,看是否会让上司为难。假如事情不是十分迫切,又需要领导承担比较大的风险才能去做,那就干脆别提。

2.地利

指下属想做的事情是否万事俱备,只待批准。在向领导请示之前,一定要周全地考虑和谋划,千万不能半生不熟,或者只有一个初步想法。有些人以为工作上多请示多讨教是对上司的尊重,殊不知,无原则地请示是对上司最大的不敬,所以,在事情没有谋划周全之前,也就是不具备实施条件的情况下,最好不要轻易请示,以免自找难堪。

3.人和

指在请示工作时要懂得看场合、抓时机。比如,上司刚发过一通火,气还没消呢,你跑去请示工作,十有八九有变成领导的出气筒。还有,你还得看当时有谁跟领导在一起。假如有反对你的人在场,你还没说完呢,他就在一边拿腔作调了,那上司就极有可能被误导,或者因为有不同意见而迟疑不决。因此,什么事在会上请示、什么事在办公室请示、什么事在饭桌上请示,什么事在偶然碰到时请示都是需要提前计划好的。

从表面上看,请示工作似乎很简单,但实际上也是有很多讲究的。跟领导吃饭要讲究饭桌礼仪,那么,请示工作也有不得不学的礼仪。

1.要尊重领导

身为下属,在请示工作的时候,一定要注意应有的礼数,这个礼节性的东西绝对不可丢弃,特别是在请示工作的时候。尊重领导是最最重要的前提,因为领导的威严是不可侵犯的。无论问题有多么严重,下属也要切记,千万不可太过于鲁莽冲动。

2.要遵守时间

假如在汇报前已经做了相关的时间安排,那么一定要记得准时到达,这是最起码的礼仪要求。如果过早,则会打乱领导的安排;如果过迟,则会浪费领导的时间。要是遇到突发事件不能准时到达,一定要第一时间向领导解释原因,并且请求推迟或者另外再定时间,并诚心道歉。

假如没有做时间安排,而是临时汇报的话,则可根据领导平日的工作而选取恰当的时间,不要一心只想着自己的工作,而不为领导着想。通常来讲,不要在领导忙得不可开交或者是个人休息时间上前请示,这样只会打扰到领导的正常工作和休息。

3.要适时离去

在请示汇报结束后,就应该礼貌地起身并且告辞。假如这时领导还有和工作无关的事情想要和你谈,那么你就应该耐心倾听和回答。当领导表示谈话到此为止,并且示意你可以离开时,你便可以起身离开。

“领赏”技巧知多少

据调查表明,很多上司在交代重要任务时都习惯许下承诺,并将承诺作为一种激励手段。对员工而言,这既是压力又是动力;对老板来说,心理上也会感到踏实、稳定,因为他坚信“重赏之下,必有勇夫”。任务完成后,就该“领赏”了。然而,无数事实告诉我们,老板会兑现承诺的可能性很低,因为他最想要的已经有了,员工最想要的他觉得可以没有。

在职场上,很多员工为了老板的一句话不眠不休地工作,以期获得更多的报酬,谁知“领赏”时却发现“酬劳”远不如“付出”。结果,由于碍于颜面和爱心理因素的影响,大多数人都不敢向上司邀功请赏,甚至会担心因此而饭碗不保。职场话语王觉得,身在职场不能只知道埋头苦干,完成了工作理应去领赏,这样领导才能看到你的成绩。

对员工来说,能力仅仅是一方面,能不能让领导兑现承诺还要看“领赏”技巧如何。如果员工是一位话语高手,他就可以顺利的向上司邀功请赏,并且还能让上司对自己放心。

王翦是秦始皇手下战功卓着的大将,在他的协助下,秦始皇消灭赵王,赶走燕王,并击破楚军。但是,秦始皇对他仍疑心很大,唯恐他功高震主,所以,在攻打楚军时刻意重用李信将军。见此情形,王翦称病告老还乡。

后来,李信在跟楚军交战时受挫,秦始皇只好主动放下架子到王翦面前谢罪,并请他再次出山。

王翦心里很清楚秦始皇肯定对自己放心不下,于是在出发前,向秦始皇请求大量田宅园池。秦始皇问:“将军就要离开了,为什么忧虑贫穷呢?”王翦说:“作为君王的将军,就算有功也不能封侯,因此趁君王信任、重用和偏向我时,我要及时请求一些好处来为子孙造福。”

听完王翦的话后,秦始皇开怀大笑,也放下心来。此后,王翦又五次派人向秦始皇请求良田,时人都以为王翦的请求太过分了。

部下也以为如此,谁知王翦却深谋远虑地说:“不然,秦王粗鄙而不信人,现在倾全秦国的士兵而委任于我一人,我不多请田宅为子孙谋基业,难道让秦王因此而怀疑我巩固自己吗?”

在职场拼搏的人,也应该学会这招,在适当的时机向自己的老板“邀功请赏”。当然,绝不能因此让老板认为你有篡位的野心,最好让老板觉得你是很低调的。如果老板在交代任务时忘记了承诺,或不方便做出承诺,为了维护自己的利益,你也应该提前申请自己应该得到的。这绝不是什么趁火打劫,而是对个人权益的正当维护。只要你说得合情合理,老板肯定会认真考虑的。

在“领赏”时,说话必须要把握好分寸,既不能让自己“太吃亏了”,又不能要求太过,引起上司的反感。领赏专家为大家总结出以下三个技巧:

1.不争小利

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