有人认为，宽容是世界上最珍贵的美德，它意味着理解和原谅，不管多么紧张的关系，当宽容一出现，便可以和风细雨、天下太平了。
美国总统林肯幼时曾在一家杂货店打工。
一次，一位顾客因为走得匆忙而把钱包忘在了店里，当他回来找时发现这个钱包早被别人拿走了。顾客非常生气并责备了林肯，认为责任全在他，要林肯赔偿自己的损失。林肯觉得很委屈：“是你自己忘记了带走钱包，我又不负责帮你看管钱包。”
顾客一听更加生气了，找到了老板解决此事。
老板先向顾客道了歉，然后赔偿了顾客的损失。事后，杂货店老板解雇了林肯，并对他说：“我之所以开除你，是因为你使我的顾客不满意，而顾客就是我们的上帝，我们应该学会宽容他所犯的错误。”
后来经过不懈地追求和努力，林肯当上了美国总统，每每回想起这件事情，他对杂货店的老板都心怀感激。因为正是他的那句话，让林肯知道了宽容是多么的重要。面对瞬息万变的环境，面对形形色色的客户群，面对林林总总的事物和许多未曾遇到过的问题，都需要销售人员具有一颗包容的心。具有宽容品格的人，总是能洒脱地平衡好自己的心态，安排好自己的工作，处理好工作中遇到的问题。
其实，宽容别人，也是在善待自己。通过众多案例发现，抱着一颗宽容的心去解决问题，成功率更高。销售是一项与人际关系联系紧密的工作，而宽容是建立良好人际关系的一大法宝，它通常可以分为以下两种：
（1）对人——宽容是面对难缠客户的法宝，是一种赢得别人认可的美德
销售人员需要有包容心，要包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为你的朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。
（2）对事——具有宽大胸怀的人，才能成大事
很多人在许多情况下无法推销自己，因为他们习惯用事实驳倒对方，但如果用宽容来调和事实，不但会让客户感到温暖，同时客户也会对你产生一分亲切感。
销售员要做到不管面对什么样的客户，都要有一颗宽容的心，要习惯站在客户的立场上考虑问题，学会控制自己的情绪。这样，你的推销和服务工作才会做得更好。
总之，谁能把宽容记在心里，谁就能把浩瀚的海洋装进胸膛，谁就会赢得更多客户的青睐。
