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第6章 员工忠诚度自我提升训练

怎样才能更好地做到忠诚呢?那就是要站在公司、团队、老板的角度和立场来考虑问题,时时刻刻为公司、团队和老板的利益着想,帮助公司破解发展中的难题,迎接挑战,助推公司成功实现公司快速发展和事业成功的愿望。

1.感受忠诚的魅力

忠诚,不仅仅体现在对老板个人的忠诚,而且体现在对自己、对企业、对事业、对职业的忠诚。忠诚是员工职业精神的灵魂,是员工可贵的人格魅力。忠诚的员工是最具有竞争力的员工,也是老板最青睐的员工。我们可以从下面的一则事例中感受到忠诚所具有的那种独特的人格魅力,以及它给员工个人带来的成功动力。

玛丽娜长得并不好看,学历也不太高,在一家房地产公司做计算机打字员。玛丽娜的打字室与老板的办公室之间只隔着一块大玻璃,老板的举止她只要愿意就可以看得清清楚楚,但她很少向那边多看一眼,玛丽娜每天都有打不完的材料,玛丽娜知道工作认真刻苦是她唯一可以和别人一争长短的资本。她处处为公司打算,打印纸不舍得浪费一张,如果不是要紧的文件,她会把一张打印纸两面用。

一年后,公司资金运作困难,员工工资开始告急,人们纷纷跳槽,最后总经理办公室的工作人员就剩下了她一个。人少了,玛丽娜的工作量也陡然加重,除了打字,还要做些接听电话、为老板整理文件的杂活儿。有一天,玛丽娜走进老板的办公室,直截了当地问老板:"您认为您的公司已经垮了吗?"老板很惊讶,说:"没有!""既然没有,您就不应该这样消沉。现在的情况确实不好,可很多公司都面临着同样的问题,并非只是我们一家。而且虽然您的2000万美元砸在了工程上,成了一笔死钱,可公司没有全死呀!我们不是还有一个公寓项目吗?只要好好做,这个项目就可以成为公司重振旗鼓的开始。"说完,她拿出那个项目的策划文案。隔了几天,玛丽娜被派去管理那个项目。2个月后,那片位置不算好的公寓全部先期售出,玛丽娜为公司拿到3800万美元的支票,公司终于有了起色。

以后的4年,玛丽娜作为公司的副总经理,帮着老板做了好几个大项目,她还忙里偷闲,炒了大半年股票,为公司净赚了600万美元。

又过了4年,公司改成股份制,老板当了董事长,玛丽娜则成了新公司第一任总经理。后来,老板与相恋多年的女友终于结婚了,在婚礼上,新郎(老板)一定要请玛丽娜为在场数百名员工讲几句话。

玛丽娜说:"我为公司炒股赢利了,许多炒股高手问我是如何成功的,我说一要用心,二没私心。"确实,很多人一面在为公司工作,一面在打着个人的小算盘,怎么能让公司赢利呢?世上有些道理本是相通的,比如,夫妻双方应该彼此忠诚,公司和员工也应该彼此忠诚。只有这样,家庭才能和睦,公司才能发达。我们在任何时候都不能失去忠诚,因为它是我们的做人之本。

从玛丽娜的身上,我们可以看到忠诚的魅力,它是一个员工的优势和财富,它能换取老板的信任与坦诚。如果你有了忠诚的美德,总有一天,你会发现它会成为你巨大的财富。相反,如果你失去了忠诚,那你就失去了做人的原则,失去了成功的机会。

2.帮助老板成功

怎样才能更好地做到忠诚呢?那就是要站在老板的角度和立场来考虑问题,时时刻刻为老板和公司利益着想,帮助老板破解公司发展中的难题,迎接公司发展中的挑战,助推老板成功实现公司快速发展和事业成功的愿望。

任何员工都要清楚,个人的成功建立在团队成功基础上,没有企业的快速增长和高额利润,我们不可能有个人事业的发展和获得丰厚的报酬。企业的成功意味着老板的成功,也意味着员工的成功,也就说,你必须认识到,只有老板成功了,你才能够成功。那么我们如何帮助老板成功呢?

第一,追随老板的目标

你的使命就是帮助你的老板完成他的发展目标。然而,这些目标究竟是什么?有的时候,你一眼就能够看出来,有的时候你就必须要多用点心,进行一些深入细致的分析和思考,找出老板要实现的目标有哪些,并且哪些是老板最希望实现的目标。同时,对自己的能力和实力进行分析,看看自己能够帮助老板实现哪些目标。我们用一个例子来具体阐述这个问题吧。

格罗是西门子公司在法国的一家分公司销售代表,对自己的销售成绩引以为自豪。曾经有几次,他向他的老板克里斯解释说,他如何如何卖力,成功地劝说一位老板向公司订货。可是,克里斯只是点点头,淡淡地表示赞同。

最后,格罗鼓起勇气问老板:"我的销售业绩不行吗?我的销售方式有问题吗?你不喜欢我的客户吗?"克里斯明确地告诉他,"你把精力放在一个个小客户身上,可他们耗费了我们太大的精力。请把注意力放在一次可订300万美元的大客户身上。"

格罗听了老板的这席话后,立即明白老板的销售目标不是那些小客户,而是要寻找一些能够真正拉动公司快速成长的大客户。于是,格罗把手中较小的客户交给一位经纪人。虽然他只收到少量的佣金,但更重要的是:他正在努力实现他的目标--找到主要客户,也就是老板的目标客户。

这个例子告诉我们,员工在追求自己的目标时,很容易忽略自己所定的目标是不是老板所期望的目标,如果自己的目标与老板的目标不相一致,那么,我们再努力也不一定能够得到老板的真正欣赏与赞许。一旦我们发现了自己的目标偏离了老板所希望的主要目标,那么我们首先要做的就是改正我们的个人目标,使个人目标与公司的目标、老板的大目标朝着同一个方向发展。

第二,尽心尽力地支持你的老板

你可以以多种方式表达对老板的忠诚,但不是拍马屁。雷姆赛是埃克森美孚石油公司日本分公司的国际市场副总裁的一位主力干将,他接到了一项紧急任务:根据老板的笔记,准备好业务进展曲线图表。起草图表时,他注意到老板写道:当美元坚挺,则出口就会增加。雷姆赛明白,事实恰恰相反。于是,他主动通报老板,并纠正了这一错误。老板对雷姆塞及时发现了他的失误表示感谢。雷姆塞以特有的方式支持了他的老板,并得到了老板的认同。

为了更好地支持你的老板,以下三点是员工必须恪守的:一是永远忠诚于你的公司和老板,直到离开。二是永远不要贬低老板。老板跟普通人不一样,因为管理者的权威不容侵犯,他绝不允许一个部属随意冒犯他。三是把老板当成第一顾客。把老板的事业看做是自己的事业,把老板看做是你的顾客,老板在花钱购买你的服务,你应该主动提供优质的服务回报老板,把老板当成上帝一样看待。

第三,以同情的态度对待老板

凡是帮别人打过工的人都有这样一种感觉,似乎总有干不完的事,因而认为老板不近人情。而当有一天角色互换,你也成了老板之时,你也许会认为员工处处不积极主动。作为员工,要能够站在老板的角度和立场去思考问题,理解老板的难处和苦衷。你在这样做的时候,你已经开始同情你的老板,并能够感动你的老板和周围其他员工,老板肯定会对你心存感激的。

第四,相信并赞美老板

每个人都有缺点和优点。寻找一个人的缺点容易,但是,要获得他人的尊重和信任,你就要善于发现别人的优点,欣赏别人的成功。同样,对待老板也应该这样。作为老板,不可避免地要对我们的工作缺点作出批评,并经常否定我们的观点,从而在某种程度上使我们难以对他作出真实的评价。事实上,老板之所以成为老板,肯定有他的过人之处,有我们不具备的优良素质和能力。

成功学家的研究成果证明,扶持别人成功是提高自己实力的最好办法,人都有感激之情,通过你的帮助而成功的人,他一定会回报你更多的成功机遇,同样,如果我们诚心诚意地钦佩老板,帮助老板在工作中取得更大成绩,那么,老板肯定会器重你。

3.常怀一颗感恩的心

我们每一个人都获得过别人的帮助和支持,应该时刻感谢这些帮助你的人,感谢上帝的眷顾。懂得感恩是忠诚品质的重要体现。一个员工如果连最起码的感恩都不知道,又谈何对妻子、对家庭忠诚,对企业、对老板忠诚,对国家、对社会忠诚?

对待感恩,我们应该有正确的态度,作为员工,想要懂得如何感恩公司、感恩老板,就必须正确看待你和公司、老板之间的关系。我们常常看到这样的现象,一个员工可以为一个陌路人的点滴帮助而感激不尽,却无视朝夕相处的上司、同事的种种恩惠、帮助和支持,将一切视为理所当然,视之为纯粹的商业交换关系,这是许多公司和员工之间关系紧张的原因之一。的确,雇佣和被雇佣是一种契约关系,但是在这种契约关系背后,难道就没有一点同情和感恩的成分吗?作为员工,公司和老板为你提供了工作就业的机会,提供了锻炼自己成长成才、提升能力和素质的机会,难道这不值得你去感恩吗?

世界上最伟大的汽车推销员乔吉拉德就是因为总以感恩的心态对待他的客户。他从不忘记真诚地对顾客说:"谢谢您!我想让您知道我是多么感谢您的合作与支持,我保证尽一切所能为您提供所有最好服务,以此证明您从我这儿买车是一个正确的选择。"

感谢你的公司,感谢上司为你提供了展现才华的机会;感谢你的同事、朋友给你的帮助和支持;感谢客户耐心地听完工你的解说,感谢客户购买你的产品和服务,感谢所有让你事业成功的人。感恩不花一分钟,却是一项重大的投资,对你事业的发展极有助益。

一个成功的人,必定是一个会感恩的人;一个感恩的人,必定是一个成功的人。

感恩不仅对你的客户有益,对你自己也同样有益。通过感恩,你会发现,感恩是你内心情感的自然流露,它使你更积极,更有活力。

在人与人之间的交往中,多一些感恩,就多一份爱心,多一分温暖。人与人之间的关系就会在相互的感恩中更加亲密。千万不要忘了你身边的人,你的朋友,你的老板,你的同事,你的客户,他们是了解你、支持你的。说出你对他们的谢意,并用良好的心态回报他们,这样就能得到他们更多的信任、支持和帮助。

上司和员工之间并非是对立的,从商业角度看,也许是一种合作共赢的关系;从情感的角度看,也许有一份亲情和友谊。因此,不要忘记感谢你供职的公司、上司和同事。你是否曾经想过,写一张纸条给上司,告诉他你是多么热爱自己的工作,多么感谢他给你工作的机会。这种深具创意的感谢方式,一定会让他注意到你,甚至可能提拔你。感恩是会传染的,老板也同样会以具体的方式来表达他的谢意,感谢你所提供的服务。上司批评你时,应该感谢他给予你的种种教诲。

真正的感恩应该是真诚的、发自内心的感激,而不是为了某种目的,迎合他人而表现出的虚情假意。与溜须拍马不同,感恩是自然的情感流露,是不求回报的。一些人从内心深处感激自己的上司,但是由于惧怕流言蜚语,而将感激之情隐藏在心中,甚至刻意疏离上司,以表自己的清白。这种想法是何等的幼稚!你的发展是建立在公司发展的基础之上,而公司的发展在相当程度上又是老板苦心经营的结果,因而,你对公司、对老板的感激是应该的。而你的进步,也得益于你的老板、你的同事的关心和帮助。作为一个心地坦然的人,你又为什么要害怕别人对你的感恩行为所做出的无谓猜测和指责呢?

感恩并不仅仅有利于公司和老板,对于个人来说,感恩不花一分钱,却是一项重大的投资,对于未来极有帮助。它能够增强个人的魅力,开启神奇的力量之门,发掘出无穷的智能。感恩也像其他受人欢迎的特质一样,是一种习惯的态度,是你的一笔珍贵财富。时时拥有感恩的心,它将使你的心灵得到净化,使你更加谦虚,更加受人尊敬和爱戴。

当你的努力和感恩没有得到相应的回报,当你准备辞职调换一份工作时,同样也要心存感激之情。尽管每份工作、每一个老板都不是尽善尽美,但你所从事过的每一份工作,承担过的每一项挑战,多少为你积累了一些宝贵的经验和资源,锻炼了你的能力。

如果你每一天都能够带着一份感激的心情去工作,相信你已经具备了对公司、对老板的忠诚之心。你的公司和老板也一定会为你的这份忠诚而感激你、回报你。

4.塑造自己的诚信品牌

忠诚不仅表现在感激上,而且体现在诚信上。对公司诚信、对老板诚信、对国家和社会诚信的员工,不管走到哪里,都是最受欢迎的员工。要树立自己的诚信品牌,最重要的是要做到两点:诚实和正直。

首先,要做到诚实

诚实是一种美德,对别人诚实才能获得别人的信任和尊敬。几乎所有的老板都把诚实作为评定员工的重要标准。

我们以坎贝斯的成长为例加以说明。

坎贝斯是美国波音航空公司的董事长,他10岁的那个夏天,到一家偏僻的糖果店干活,一次扫地时,他看见桌子下有15美分,便捡起来交给店主。店主拍拍他的肩膀说,我是有意将钱扔到那儿的,目的是要试试你是否诚实。坎贝斯因为自己的诚实举动获得了老板的信任,整个高中阶段老板都留他在店里干活。

诚实让他保住了当时非常难找的那份工作,也正是诚实成就了他后来的事业。从坎贝斯的经历中可以看出,诚实不仅有道德价值,而且还隐含着巨大的经济价值和社会价值。一个禀赋诚实的员工,能给他人以信赖感,让老板乐于接纳,在赢得老板信任的同时,更为自己的职业生涯带来莫大的益处。职场上没有比诚实更可贵的东西。作为一名员工,如果你已经具备了诚实的美德,不要因为别人说你太木讷、不够精明而不坚守。你的诚实可以让你成为职场明星,诚实是你的优势和财富,它会帮助你走向成功。

与此相对应,一个人失去了诚实,将会失去朋友,失去客户,失去工作,因为谁也不愿意与一个不诚实的人共事、打交道,纵使他才华横溢,他也会失去成功的机会。

其次,要做到正直

正直的品格是世界上最伟大的力量之一,是成功最坚定的依据。但很多年轻人并不明白这一点。他们往往更注重手段和阴谋诡计,而不重视正直人格的塑造。如果一个人整日生活在虚伪的言行中,蒙着善良的面皮却干着非法勾当,这样他的良心就会不断受到谴责。虚伪会腐蚀人的品格,破坏人的战斗力,最终会完全摧毁人的自尊心和自信心。因此,不管你的面前摆着多少金钱,或是其他诸种难于抗拒的诱惑,也不可做出违背人格的事。

总之,我们无论从事什么样的职业,供职于什么样的公司,服务于什么样的老板,都不能忘记,要做一个诚实、守信、正直的人。惟有如此,我们的生命和事业才会更加精彩,我们的人格才能够折射出更大的魅力。

5.频繁跳槽:忠诚的大敌

人人都无法保证一辈子都不跳槽,因为人一走入社会就能选对自己感兴趣的职业是很难的。由于能力、经验、经济条件等方面的原因,很多人并不能一开始就找到自己心爱的工作,可能你目前干的就是一件你出于权宜之计但并不满意的工作。事实上,很多人都是在工作的过程中发现自己的兴趣,发现自己的优势和弱点,然后找到最适合自己的职业和工作的。这是市场经济条件下的人才正常流动的原因。

因此,我们并不反对跳槽,同时奉劝大家,不要仅仅因为一时的困顿或家人的愿望,而勉强从事某一职业,也不要贸然决定终生从事某一行业,要慎重考虑,仔细权衡,选择自己最热爱的职业,只有这样才能够真正地掌握自己的命运。我们发现那些有成就的人,几乎都有一个共同的特征:无论才智高低,无论从事哪一种行业,他们必然喜爱自己所做的事,并能在自己最热爱的事情上勤奋工作。

但是,我们坚决反对那些为了自己利益、损害公司利益而频繁跳槽的员工。这是员工不忠诚的突出表现,这样的跳槽是对公司的彻底背叛。

2002年12月,北京市社会心理研究所就北京市企业工作人员的工作态度开展了一次调查结果显示,竟有19.0%的被调查者对工作"比较不满意"和"很不满意",21.5%的人表示自己没有在工作中投入大部分或全部精力,仅仅有37.9%的被调查者在业余时间"经常"或"总是"考虑工作。在不满意者中,最不满意的地方集中在管理和利益方面,63.9%的人表示"如果可以重选择职业,要调到别的单位,做不同的工作",准备在一年内辞职或"跳槽"的竟达到20.6%。对于不满意于工作却仍留在目前岗位上的人进行进一步分析表明,只有15.3%的人"继续为单位效益的好转尽自己最大的努力",而希望"尽快调到一个好一点的单位"或"先等等看,如果单位状况没有好转就调走"的达36.1%,余下的人29.2%认为自己"没有地方可去,只能留在原单位"等待,19.4%是"没想过,不知道该怎么办"。

以上数据表明,现代人的忠诚度在下降。有些人老以为,不断地换工作,会让自己获得更好的物质回报。找到表面上看起来更高薪水的工作,便成了他们的追求。其实,就算他们找到薪水更高的工作,但他们将失去更多:信任、尊敬、升迁的机会等等。当你跳到一个新的单位时,领导一般是不会很轻易地信任你的,因为你能从别的公司跳出来,也有可能从他的公司跳走。所以,很多人老是在不断地跳槽,却没见到取得什么成绩。相反,那些在一个单位勤勤勤恳恳,一步一步扎实工作、忠于单位的人,最后都会取得不错的成绩。

在日本的很多企业,在招聘员工的时候,他们会和员工签订终生合同,一旦员工被聘为终生员工的话,他将随着工龄的延长获得很好的待遇。而对于那些跳来跳去的员工,一般的企业是不会重用他的。

现实生活中有很多人,他们工作不如意跳槽,人际关系不行也跳槽,看到可以多赚几个钱的工作跳槽,和老板意见相左跳槽,一时没有得到提升要跳槽,能力没有得到充分肯定也要跳槽。在他们眼里,下一个工作肯定比现在的好,一切问题都能够在跳槽中得到解决。这样,他们的工作就是跳槽了,影响了自己在某一行业的长足发展。

员工频繁跳槽,原因在于他们的心态不对,错误地估计了自己的实力,从而对目标和现状判断失误,对其他公司也抱不切实际的期望。盲目跳槽的人从不反省自己,只盯着新工作、新公司、新老板的所谓优点,总是以一种想当然的心态面对问题,总以为可以通过工作环境的转变而解决问题。他们的工作目标往往不明确、不清晰,期望值却很高,随之而来的失望也很大。失望越大,对周围环境的不满意就越多,从而恶化了情绪,工作也失去了激情和动力,最终会失去工作。长此以往,他们便会失去自我,失去以前那种努力积极工作的职业精神,遇到困难就退缩,遇到麻烦就跳槽逃跑。这种对待工作的态度,只会毁了自己。

人一生换几次工作是很正常的。但是,在跳槽时,你应该想想,这是不是可以给你带来更大的利益,是不是更符合你的兴趣所在,是不是可以提升你的价值,这些都需要你事先一再考虑。一旦你决定了要从事某种职业,或者你正在从事某种职业,就要立即打起精神,不断地勉励自己、训练自己、控制自己,对公司、对老板、对职业多一分忠诚,少一点背叛。

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