“口才事典”
乔·吉拉德是世界上最伟大的推销员之一。一天，一位妇女走进吉拉德的展销厅，说她想看看车打发时间。她告诉吉拉德，她想买一辆福特车，但福特车行的推销员让她一会儿再去，所以她就先来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物——“今天是我55岁生日。”
“生日快乐！夫人。”吉拉德一边说，一边请她进来随便看看。然后，他走出展销厅，向秘书交代了几句又走了回来。
吉拉德与这位妇人正聊着天，秘书捧着一束玫瑰花走了进来，递给吉拉德。他把花送给那位妇女：“祝您长寿，尊敬的夫人。”
那位妇女十分感动，她说：“已经很久没有人送我礼物了。刚才福特的推销员一定是看我开了辆旧车，以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”
最后，这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆雪佛莱轿车。
分析热忱的态度是一个优秀的推销员不可或缺的素质，可以这么说，如果没有热忱的态度，销售成功的几率也就十分渺茫了。在上面的事例中，乔·吉拉德之所以能成功，离不开他热忱的态度。也许福特车行的那位销售员并不缺乏好口才，他之所以没能完成交易，就在于他对客户缺少一种热情。
真正的好口才来自于对客户热忱的态度，对客户的尊重。口才好并不是说销售员要口若悬河，说得客户唾沫星满身，而是说销售员说话要热情，让客户有亲切感，从而对销售员产生信任。
可以说，在销售中，热忱的态度是销售成功与否的首要条件，诚挚的热情能融化客户的冷漠拒绝，使你“克敌制胜”。销售员要想成功，必须先用自己热忱的态度去打动客户，才能打开沟通之门，让客户建立起对你的好感与信任，这样，才会事半功倍。
（1）坚持每天锻炼身体
健康的身体是产生热情的基础，强健的体魄才能让人充满活力。而一个充满活力的人，很容易让周围的人感染到这种活力。很多销售员坚持每天早晨做些体能运动，比如健身操、慢跑或骑脚踏车等，这不但可以增强他们的体质，而且能提高他们一天活动的精力和热情。
（2）事前鼓舞自己
在进行销售之前，先给自己来一段精神讲话，或说些鼓舞的话。虽然自己对自己来一段精神讲话这种方式并不普遍，但是却极为有效，其效果就像教练对球员讲话一样。当你去见一个客户之前先给自己来一段精神讲话，推销的时候就会讲得更好，也会更成功。
（3）说话要柔和亲切
一定要把话说得亲切、和蔼，这样才能使客户感到愉快，从而对销售人员产生信任。热情的语言也决定了态度的热忱。
（4）态度要诚恳
在与客户沟通的过程中，要让客户感到销售员是诚实的，客户是不愿意一个虚伪狡诈的人沟通的。因此，销售人员说话一定要恰如其分，符合双方的身份，不然，就会引起客户的反感。
（5）保持微笑
学会微笑，用真诚的微笑去感染他人。经常锻炼脸部肌肉，随时都能露出笑脸。
客户总是喜欢和热情、开朗的销售员谈生意，因为客户认为，拥有热忱态度的销售员总是能带给他们快乐的感受和周到的服务。所以说，把热情变成一种习惯，时时提醒自己要保持热情，不仅是对客户热情，更重要的是对推销工作、对生活和生命热情。
口才心经
热忱的态度能带给客户一个愉快的心情和周到的服务。
学会毫不吝啬地称赞和朋友式地热情交谈。
让自己热情起来，并将这种热情传递给客户。
热情要大方得体，恰如其分，切不可过度。
