“口才事典”
销售员：“啊，你自制的《魔兽世界》T恤？”
客户：“是啊，很漂亮吧。”
销售员：“相信你很喜欢《魔兽世界》吧，我也很喜欢，我玩是××区××服务器的××职业，你呢？”
客户：“我啊，我是……”
销售员：“我留下你的QQ号码吧，回头一起玩，哈哈。你喜欢这件西服吧，既然我们这么投缘，我就不赚你的钱，按最低价卖给你，就××元吧。”
客户：“好啊，就当交个朋友。”
分析这位销售员运用双方都喜欢的游戏，拉近了两人的距离，成功地达成了交易。与客户聊客户感兴趣的话题，是销售员常用的方法，并不是说这名销售员正好遇到一个和自己玩同样游戏的客户，所以才达成了交易。而是，他会用和客户共同关心的事情，增强和客户之间的沟通。
针对不同的客户说不同的话是销售员必须掌握的语言技巧。对不同的客户说的话，一般都是客户感兴趣的事情，这样才能拉近两人之间的距离，从而更好地沟通。如果销售员见到一名女客户，就给她掏烟说：“来抽一支吧。”肯定会让客户以为他是神经病或者耍流氓。因此，挑选客户喜欢的话题是销售员应该掌握的方法。下面是针对不同年龄的客户的语言技巧：
（1）年轻客户
年轻的客户一般追求品牌，具有求新、求奇、求美的心理特征。他们做出购买决定一般都很冲动，容易受到外形、包装和广告的影响，对产品的价值观相对比较淡漠。
年轻的客户一般没有太多的生活阅历，比较开放，容易接受新生事物，兴趣广泛，因此销售员说服他们是相对容易的，他们大多都是优质顾客，极容易实现成交。
对于年轻的顾客，销售员应该抓住客户的购买心理，在产品一点或者几点的客户需求上说服他，而不用太全面地照顾到产品的方方面面。
不过，年轻的客户一般经济不太宽裕，销售员在向客户进行产品说服时，尽量以不增加客户的心理负担为原则，只要对产品有信心，他们就很容易被说服购买。如果可能，在价格上多优惠他们一些，这样他们就会成为你的忠实客户。
（2）中年客户
中年客户相对比较理智，相信自己的判断，对新品种比较渴望，对品牌和档次有一定的要求。中年客户一般不甘落后，会积极和年轻人竞争，积极跟随时代潮流，他们喜欢交朋友，特别是知己朋友，喜欢将心比心。
因此销售员在中年客户面前不要夸夸其谈，不要显示自己的专业能力，要真诚亲切地对待他们。中年客户希望家庭幸福美满，销售员应对他们的家庭说一些羡慕的话，对他们的事业和工作说一些佩服的话，只要是实实存在的，他们还是乐于听的，也会因此与你亲近，交易就很容易达成。
（3）老年客户
首先应该强调的是，对老年客户一定要有耐心。老年人一般都落后于时代，爱靠回忆过去，或者寄希望于儿孙们。老年人一般比较孤独，他们希望能找一个人聊天，并唠叨个没完。销售员不应该由此而讨厌他们，应该体谅他们，对他们亲切热情，多说一些关怀的话。
对产品的选择上，老年人多喜欢买惯了的老产品，对新产品抱有怀疑的态度，他们不易受广告和包装的影响，注重物美价廉。
老年客户大多不是很好的听众，销售员在他们面前最好少说话，多听他们说。老年客户喜欢别人称赞他们当年的往事，还有他们的子孙们，这些都是他们自豪的话题，可以让他们兴奋起来，为销售营造良好的沟通气氛。
老年客户喜欢以人来判断产品，他们喜欢很敬重并且听话的年轻人，向他销售产品时，关键是要让他相信你的为人，这样不但容易成交，而且你们还可以做个好朋友。
口才心经
应对不同年龄的客户，销售员要找到这类客户的共性和关注点。
销售员对待年轻的客户要亲切，对产品要有信心，在经济能力上要尽量替他们着想。
中年客户有主见，能力强，所以只要销售的产品质量好，销售态度真诚，交易的达成应是毫不困难的。
对付老年客户要有耐心，不要夸夸其谈或当面拒绝他们。
