“口才事典”
某公司在进行笔记本电脑的促销活动，此时，一名销售员给公司的一个潜在客户打电话：
“先生，您好，我是××公司的销售员。公司现在搞一个调研活动，我想问您两个问题，您有时间吗？”
客户说：“你问吧。”
销售员：“您经常使用电脑吗？”
客户说：“我当然需要使用电脑了，不然没法工作。”
销售员：“您用的是台式机还是笔记本电脑？”
客户说：“在办公室用台式机，在家就用笔记本电脑。”
销售员：“最近我公司销售的笔记本电脑处在一个特别优惠的促销阶段，您是否有兴趣？”
客户说：“你就是在促销笔记本电脑吧？不是搞调研吗？”
销售员：“其实，也是，但是……”
客户说：“你不用说了，我现在对购买笔记本电脑没有兴趣，因为我有了。而且，现在很好用。”
说完，客户就把电话挂断了。
分析在上面的事例中，那位销售员之所以失败，在于他不能够有效地消除客户强烈的抵触心理，没有能够用自己的言语挖掘客户在使用笔记本电脑时的主要困惑，这与其口才技能上的匮乏有很大关系。在销售中，销售员必须具有良好的口才，能够有效地互动客户的话题，从而找到客户潜在的需求。
在现代社会中，一个人要想在与别人的交往中取得成功，离不开一副好口才，销售工作尤其如此。在销售行业中，如果我们连话都说不清楚，和客户沟通起来总是说不到客户心里，甚至让客户感觉别扭，那么销售成功的几率是非常小的。可以说，作为销售员，口才直接关系到能否将商品推销出去。拥有一副好口才，会让你的销售之路越走越平坦。
具体来讲，为什么销售成功离不开好口才呢？
好口才可以吸引客户的注意力；好口才可以自如地与客户进行交谈；好口才可以激发客户兴趣，刺激购买欲望；好口才可以消除客户疑虑；好口才可以把信息充分地传递给客户；好口才能够缓解推销气氛；好口才能让你摆脱困境；好口才能导致实质性的转变；好口才可以让你掌握洽谈的主动权；好口才可以变被动为主动；好口才可以赢得客户的信任；好口才帮你实施推销策略，完成交易；好口才为你赢得更多客户。
总体来说，在销售的各个环节，都离不开口才的发挥。在当今时代，口才是每一个有志向的销售员必须具备的本领。拥有一副好口才，是销售员走向成功的关键和保证，是真正实现自己的人生价值的有利工具。而且，说话的艺术不是从道听途说中得来的，而是要靠自己用心去领会、去感知的。要想让客户喜欢你、接纳你，销售员必须培养自己的谈话能力，只有这样，才能打开与客户沟通的大门，彼此的心灵才能碰撞，产生共鸣。
口才心经
沟通是以心态为起点的，注重情感交流，语言要热情、亲切，并富有幽默感。
良好的应变口才必不可少，这样才能在不同的销售情况中随机应变。
好口才可以让你含蓄委婉地传递信息。
在每一次对话后要多一点反思，把每一个细节做到完美！
