“口才事典”
客户：“我想问问你们有没有外形较小的笔记本电脑。”电话销售员：“您是指超轻、超薄的那种吧，您能告诉我您想咨询些什么吗？”
客户：“它有多重？”
电话销售员：“您好，我们最新的超轻、超薄的笔记本电脑，它的重量是1.6公斤。”
客户：“你们的电脑保修服务怎么样啊，除了人为的损坏和使用不当之外都保修吗？”
电话销售员：“您好，我们的显示屏和主机都是三年保修，全国联保，除了人为的损坏和使用不当，在三年内机子有任何的质量问题……”
客户：“如果你们那个显示屏坏了怎么办？”
电话销售员：“显示屏也一样，只要在保修期内，我们都会为您提供免费的上门维修服务……只是，在保修期外，我们的售后服务人员在为您提供上门服务时，会相应地收取一定的费用。”
客户：“哦。这个还不错。”
销售员：“您好，很巧的是，我们公司现在正好在进行答谢用户的优惠活动……”
客户：“哦，是嘛。那太好了。我就是想买一台，所以，才打电话过来先问问情况。”
电话销售员：“谢谢您对我们公司产品的关注，如果您有时间，希望您能亲自过来看看我们的机子，我姓张，您就叫我小张就可以了，我们可以约个时间，您来时……”
客户：“哦，好的。”
分析这位销售员的成功之处在于，用他极具感染力的声音和语言打动了客户。在电话销售中，客户在电话的另一端无法看到电话销售员的肢体语言、面部表情，客户只能借着他所听到的声音及其所传递的信息来判断电话销售员是否可以信赖，并决定是否继续这个通话，所以电话销售员的声音非常重要。
《吕氏春秋》中有云：“故闻其声而知其风，察其风而知其志，观其志而知其德。”从听一个人说话的声音就能知道这个人的风度，观察这个人的风度就可以知道他的志向，知道了他的志向后，那么，也就知晓了他的德行与为人了。作为电话销售员，声音的感染力，会直接对客户产生影响。因此，销售员的声音感染力就显得至关重要，那么怎样才能锻炼出有感染力的声音呢？锻炼声音的感染力通常要注意以下几个方面：
（1）热情
热情，一定是由内而外地自然流露。在对全世界500名各行业顶尖人士成功原因的分析中，热情排在最前面，可见热情的重要性。充满热情的人总是魅力四射，从而具有非凡的影响力和感染力。即使是在电话另一端的客户，也能够被你的热情所感染。
（2）清晰
清晰地表达能够让客户在电话中听清楚你说的是什么，这对销售员来说是一项最基本的要求。作为电话销售员，发音一定要标准，吐字一定要清晰。语言表达是否含糊不清，普通话的流利和标准程度，都会直接影响到销售员声音的感染力。
（3）语速
讲话的语速也会影响到声音的感染力。如果说话的语速太快，客户可能还没有听明白，你就已经说完了；反之，如果你说得太慢，而对方又是急性子，那客户也受不了。因此要根据客户的语言节奏，恰到好处地停顿，语速平稳会使整个谈话非常默契、和谐。从而使谈话取得很好的效果，给客户留下很好的印象。
（4）音量
而在与客户的沟通中，如果说话的声音太小，对方可能会听不清，或是听错，而误解你的本意。同时客户也会觉得你不够自信。而如果说话的声音太大，会让人觉得你缺乏涵养，也会显得对客户不尊重、不礼貌，从而可能会导致客户的排斥心理，而提前结束谈话。所以，要把握好跟客户沟通时的声音。
（5）措辞
积极自信的措辞。在跟客户沟通时，会使客户对你的信任感增强。你的专业程度的高低就体现在措辞上。
口才心经
热情而充满活力的言语会传递给你的客户，从而使声音富有感染力。
发音标准，吐字清晰。流利而标准的普通话，会直接影响到你声音的感染力。
善于平稳语速，控制说话的音量，这会使你和客户的沟通变得轻松而愉快。
措辞恰到好处会给客户留下深刻的印象。
