登陆注册
6564400000021

第21章 邻居间沟通的技巧

人与人之间总会产生矛盾,尤其是邻居之间,如果邻居之间为财产或其他事情闹得不可开交时,这就要求我们必须具备一定的劝解能力,大事化小,小事化无,平息亲邻间的纠纷。下面首先讲讲如何劝架。

面对那些激愤争吵的亲邻,怎样劝阻才有效,这就必须动一番脑筋。我们知道,人在吵架时火气特别大,听不进别人劝告。所以,劝架时不要纠缠于当事人的某些过激言词,而应该多用委婉的语言,注意不触及当事人的忌讳。

双方吵架时脸红脖子粗,唇枪舌剑,气氛紧张。这时,如果能用一两句风趣幽默的话,就像清凉油、润滑剂,可以起到降温和放松的效果。一般来说,吵架双方总有主次之分,劝架时也就不能平均使用力量,而应有所偏重。对措辞激烈、有主要责任的一方要重点做工作,这样才比较容易平息纠纷,达到劝架的目的。

如果盲目地劝架,不能劝到点子上,不仅收不到效果,而且还会引起当事人的反感:“你又不知道,瞎说些什么?”所以,劝架前应先了解情况,弄清情况后再进行劝说,这样效果就好多了。对原因复杂的吵架,要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清,争取把话说到当事人的心坎上。

除了劝架,调解也是使亲邻消除误解与纠纷所使用的办法。随着商品经济的发展,人们法律意识的增强,过去只要劝一劝、压一压就可平息纠纷,现在却不那么简单了,这种情况下就要善于调解。

我们知道调解意在向当事人晓以法律,通过摆事实、讲道理、论是非,从而促使负有责任的一方明确自己所应承担的法律责任;享有权利的一方谅解对方的过错,让他们在统一认识后握手言和。

而要达到这个目的,调解就必须站在公正的立场上,不得带有倾向性,这才是调解成功的前提和保障。在具体的调解过程中,要使调解能顺利进行,还须注意以下几点:

首先,当你进行调解时,由于具备特定的调解身份,往往使调解对象产生紧张、戒备、甚至对立的情绪。要使被调解对象接受自己的意见,可以适当采用肯定的方法,即强调谈话双方在某一方面有共同之处,如强调共同愿望,肯定对方某一点意见的正确等等。

这种寻找共同点的方法有助于缓解调解对象的对立心理,平定激动情绪,从而心平气和、理智地接受自己的正确观点。像这种先找共鸣点,赞同长处,后驳斥短处的调解办法,既使调解对象的委屈、愤怒心理得到了缓解,又让他顺其自然地接受了自己的意见,所以这种方法能收到事半功倍之效。其次,既是调解,那么调解的双方都属于没有什么严重冲突的矛盾,所以和平解决为最佳途径,这就要求调解行为既符合法律规范,又必须符合调解对象的特定心理。有时调解虽然合理、合法,却不合情。由此可见,调解方法不能生搬硬套,而必须根据调解对象的不同的心理特点,选用不同的调解方式。

再次,人常说“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”。随着科学技术的迅速发展,良药也裹上了糖衣,变得甜滋滋的了。既然良药未必苦口,那么忠言也就不一定逆耳,所以忠言就是说话的方式方法。调解时要抓住调解对象的自尊心理,从维护双方名誉出发,晓之以理,动之以情,使忠言的表达深刻得体,这样一来,忠言也就变得顺耳利行了。

同类推荐
  • 活着就有希望:震撼亿万心灵的生命感悟

    活着就有希望:震撼亿万心灵的生命感悟

    本书由众多发人深省的哲理故事和心灵美文组成,并配以画龙点睛的心灵感悟。
  • 心灵鸡汤大全集

    心灵鸡汤大全集

    一则则故事,催人奋进,帮你梳理纷乱的思绪,找到人生幸福的密码。一篇篇美文,怡人性情,为心灵注入温暖和力量,给你的生活带来爱和希望。王宝华主编的《心灵鸡汤大全集(上下)》精心选取了人生重大课题,内容涉及亲情、婚姻、财富等诸多方面,结合鲜活的事例,启发读者思考、理解、感悟人生的真谛,让缺少爱的心灵重新得到爱的滋养,正确面对各种挫折,树立正确的人生观和世界观,以乐观积极的态度面对人生,将生活中一个个精彩、美好的片断组合成完美的人生。每日展读《心灵鸡汤大全集(上下)》,日积月累,人生的快乐就在这一页页文字里显现出来,人生道路上的许许多多心结,就会一个个被解开。心境,由此而渐趋于平静;人生。从此无忧。
  • 好故事大全集

    好故事大全集

    《好故事大全集(套装上下册)》精选了一千多个感人肺腑的故事,既有让我们拥有力量之源泉和精神驿站的亲情情感故事,也有让*生活弥漫幸福气息的爱情婚姻爱情,还有身边或熟悉或陌生的人们带给*点滴感每则故事后我们都总结出了精辟的人生哲理,让人们明白如何才能拥有一颗健康的心,保持积极乐观的心态,创造幸福美好的人生。请打开这《好故事大全集(套装上下册)》吧,相信你会得到及时的指点、细心的呵护 温暖的心走进这个故事的世界,涓涓细流般的感动便会轻轻滑过*心房,帮我们洗涤心灵的尘埃,*人生将从此不同凡响。
  • 自我提升的十大策略

    自我提升的十大策略

    在本书中,作者结合那些在今天的人力资源管理领域中真正发挥作用的理论,精心地总结了十个方面的与自我提升有关的内容。虽然书名叫《自我提升的十大策略》,然而这十个方面的内容却并不仅仅是教你怎么去做。作者希望它们将有助于你理解目前你所在企业的一些制度和方法,并将启发你结合自身的实际,设计一整套自我提升的方案。因为成功靠的是综合素质的提升,而并非是单项能力的提升。
  • 榜样的力量

    榜样的力量

    职场上,一个有感召力的领导,是团队的核心,是团队成员的效仿对象;生活中,一个有感召力的人,是圈子中的焦点,是周围人眼中的榜样。感召力是一种领袖气质,只有不断追求超越的人才能驾驭它,用好它。《榜样的力量》共十二章节,内容包括超越自我,追逐成功、理想是船,信念是帆、精神凝聚力量、魅力即是引力、形象营造气场、做最好的自己等。
热门推荐
  • 未来次元战记

    未来次元战记

    这个世界未来的事谁也不知道,我只想活着,而不会被这个世界击溃,我是林海,我不会放弃,奇迹是站在我这边的。
  • 弑天凌九重

    弑天凌九重

    龙皓雪本神界第一强者,不料遭红颜暗算,千年后,龙皓雪转生到龙家,仇人已经主宰神界,报仇似乎变的越来越难。
  • 桃花朵朵,我们夫人有点忙

    桃花朵朵,我们夫人有点忙

    因为一枚情侣戒指莫名穿越,传说的冰冷七王爷似乎没那么可怕,夏天抱着睡午觉刚刚好!凤商三王爷,宫莫言?21世纪同个屋檐下的哥哥?七王爷,宫莫离!这不是在家时让我喷鼻血的半裸男嘛?原本16,穿成6发育不良,小身板只有5/6岁,莫名嗜睡症?逛青楼,遭黑锅,遇杀手,入山学武,师兄个个是美男,引人入室犯罪!山上呆腻了,去皇宫呀!“罗刹,去给我买肉包子”新技能暗卫就是这么用的。空架时代就是啥都有,找到万年九尾狐烤着吃?直到有一天,美男个个来讨债!“1”“2”“3”“4”“......”
  • 战胜青春的敌人:当代青少年的心理困惑与自我调适之道

    战胜青春的敌人:当代青少年的心理困惑与自我调适之道

    本书通过对现实中困扰青少年成长的具体事实的深度分析,结合大量翔实的资料和统计数据,生动而具体地向您展现青少年“青春的敌人”之成因、发展、预防和应对方法。
  • 冷丫头与温柔贵族少爷

    冷丫头与温柔贵族少爷

    她们要复仇,她们要让他们付出代价!可是她们,遇到了他们。。。。。。
  • 变身美少女

    变身美少女

    系统君:警报,警报,节操值过高、下限点过低,请宿主尽快丢弃自己的节操,怒刷下限点。柳涵:“……”系统君:请宿主记住我们的宣言:丢弃节操,完美自我!柳涵:“节操都被丢弃了还怎么完美自我,阿喂!”青春无敌美少女柳涵:“既然节操不能拿来吃,那我还要着干嘛呢?”群:186013901
  • boss爱妻至上

    boss爱妻至上

    自从当了孟泽贤的秘书后,苏海岚很忙,忙得几乎二十四小时只能待在他身边。帮他处理公务,这是分内的。客串他女朋友、未婚妻、甚至妻子,帮他赶桃花,这是额外的。到最后,苏海岚发现了一件事,孟泽贤的办公室什么时候搬到了她房里?
  • EXO:双面恶魔王牌天使

    EXO:双面恶魔王牌天使

    [萌物抱团√]她是一个陷阱,只要稍不注意便会沉溺而永不能脱身;她慵懒而自由,却莫名其妙做了他们的造型师。*“我啊,做的所有事情,都是因为有趣啊。”她嘴角轻扬,笑得干净而透明,宛若一个从天而降的天使,骨子里却是不折不扣的恶魔。*“可不可以……让我,把你吃掉啊……”那一瞬她窝在他怀中,把头埋在他敏感的颈窝之中轻蹭,声音宛若罂粟般轻盈而危险。他却紧紧把她搂住,声音清澈:“如果是你的话,我无所谓。”*“吴亦凡……你果然最有趣了呢。”她的明媚眼眸望着他承载着笑意,她轻轻按着吴亦凡的肩,随即轻轻在他平淡注视下在他的唇上印下一个吻,嘴角的笑意带着恶魔的惯性:“我啊……还想玩一些更有趣的哦。”*她可以很好的控制自己,却控制不了自己面对他们的情感。-你以为莫名其妙地进入我们的世界还可以轻易离开?--可是……我想离开的话,你们谁也拦不住吧-【处女文求关注√】【嗯这里感谢小爱的封面,很喜欢哟爱你(づ ̄3 ̄)づ】-组合系列文:《EXO之双面女王太嚣张!》《EXO之通缉蠢呆小萌物!》-
  • 网游之通天邪帝

    网游之通天邪帝

    他是虚拟网游的巅峰玩家,他也是现实世界的超级高手,同时他又是一个身怀神秘符印的少年。2118,一款全新的革命性虚拟网游破尘而出,他将创造一个不一样的传奇。是虚拟?还是现实?有时事实与梦幻仅仅相隔一张薄纸。网游的背后到底隐藏着什么不为认知的秘密?千年的时光中又到底发生了什么?幻天大陆,神魔陨落,百族覆灭。世间陷入一场未知的浩劫中...当五大命运之器全部集齐,他又是否真的能够打开次元之境。究竟是救赎?还是,毁灭...
  • 春风十里之寻仙传

    春风十里之寻仙传

    我爱你,所以,不管是生是死,我也想和你在一起。我是多么想顺从自己的心啊!