对访问的顾客要了解
推销员A先生曾有过一段他自己都觉得实在不太像话的教训。
有一家销售男性产品的公司，该公司经常在报纸杂志上宣传他们的“真空改良法”。
有一天，A先生的业务顾问把他介绍给该公司的总经理。A先生带着顾问给他的介绍函，欣然前往。
可是，不论A先生什么时候前去总经理的住处拜访，总经理不是没回来，就是刚出去。每次开门的都是一个像是颐养天年的老人家。
老人家总是说：“总经理不在家，请你改天再来吧！”
“你们总经理是个大忙人，请问他每天早上什么时候出门上班呢？”
“忽早忽晚，我也搞不清楚。”
不管A先生用什么旁敲侧击的方法，都无法从那个老人口中打听出任何消息，他心想：“真是一位守口如瓶的怪老头。”
就这样，在三年零八个月的时间里，A先生前前后后一共拜访了该总经理70次，每次都扑空了。
A先生很不甘心，只要能见那位总经理一面，纵使他当面大叫“我不需要保险”，也比像这样连一次面都没见到要好受些。
然而令他大吃一惊的是，他费尽心思探访的总经理就是那位开门的老人，虽然这位老人最后还是与他签了合约，但这一件事也给了A先生一次深刻的反省。
只是由于不认识准客户的相貌，竟然在三年零八个月里，白跑了70趟。可笑的是，已经与准客户见过多次面了，却还在拼命地寻找准客户。
A先生认为，这是不应有的错误，因此做了下列四点改进：
（1）以后有人介绍准客户时，必须向介绍者询问准客户的相貌、特征，例如：脸孔是细长或圆形，眉毛的粗细与浓淡，发型与黑痣等。若没有介绍者，务必找人问出准客户的体态与特征。
（2）备妥隐形照相机，遇到可能是自己所要的对象时，立即偷偷拍摄下来，但必须让认识此对象之人确认相片。
（3）在准客户卡上贴上照片，以便重复温习，加深印象。
（4）任何有接触的准客户，不管对方的反应如何，绝对不可半途而废，有始有终，一定要坚持到底，在事情清澈明朗之后，做个了结。
从客户的兴趣下手
在与准客户见面时，要不断地转换话题，寻找顾客感兴趣的话题，刺激对方的兴奋点，这样你的销售更能顺利进行。
有一位推销员曾与一位对股票很有兴趣的准客户谈到股市的近况；出乎意料，他反应冷淡，莫非他已把股票卖掉了吗？推销员接着谈到未来的热门股，他眼睛发亮了。原来他卖掉股票，添购新屋。结果他对房地产的近况谈得很起劲。最后推销员知道他正待机而动，准备在恰当的时机，卖掉房子，买进未来的热门股。
这一场交谈，前后才九分钟。如果把他们的谈话录下来重播的话，一定都是片片断断，有头无尾。推销员就是用这种不断更换话题的“轮盘话术”寻找出准客户的兴趣所在。
等到推销员发现准客户趣味盎然，双眼发亮时，他就借故告辞了。
“哎呀！我忘了一件事，真抱歉，我改天再来。”
推销员突然离去，准客户会以一脸的诧异表示他的意犹未尽。
而他呢？既然已经搔到准客户的痒处，已为下次的访问铺好路了。此时不走，更待何时？
在与准客户谈话时，话题要像旋转的转盘一般，转个不停，直到准客户对该话题发生兴趣为止。
在与准客户见面后，先谈时事问题，若没反应，立刻换嗜好问题（如果他有兴趣，从眼神中可看出），要是再没反应，又换别的问题，如此更换不已。如果推销时不专心，抛开顾客去接电话，顾客一定会热情渐退。
三、出奇制胜推销术
以退为进法施压战
有一年，在比利时某家画廊发生了这样一件事：美国画商看中印度人带来的三幅画，标价为每幅250美元，画商不愿出此价钱，双方谈判陷入了僵局，那个印度人被惹火了，怒气冲冲地跑出去，当着美国人的面把其中一幅画烧了。美国画商看到这么好的画被烧掉，感到十分可惜，他问印度人剩下的两幅画愿卖多少价，回答还是每幅250美元，美国画商又拒绝了这个报价，这位印度人横生一计，又烧掉了其中一幅画，美国画商当下只好乞求他千万别再烧这最后一幅。当再次询问这位印度人愿卖多少价钱时，卖者说道：“最后一幅画能与三幅画卖一样的价钱吗？”最后，这位印度人手中的最后一幅画竟以600美元的价格拍板成交。
当时，其他的画的价格都在100美元到150美元之间，而印度人这幅画的卖价最高，这位印度人所以采用烧掉两幅画，以吸引那位美国画商的“以退为进”策略，是因为他知道自己出售的三幅画都出自名家之手，烧掉了两幅，剩下了最后一幅画，正是“物以稀为贵”。这位印度人还了解到美国人有个习惯，喜欢收藏古董名画，只要他爱上这幅画，是不肯轻易放弃的，宁肯出高价也要收买珍藏。聪明的印度人施展这一招果然很灵，一笔成功的生意垂手而得。
再如：美国一家大型航空公司要在纽约城建立航空站，想要求爱迪生电力公司以低价优惠供应电力，但遭到电力公司的拒绝，并推托说这是公共服务委员会不批准，因此洽谈陷入窘境。后来，航空公司索性不洽谈了，声称自己建厂划得来，不依靠电力公司而决定自己建设发电厂。电力公司听到这一消息，立刻改变原先的强硬态度，主动请求公共服务委员会从中说情，表示给予这类新用户优惠价格。到这个时候，电力公司才和航空公司达成协议。从此以后，这类大量用电的客户都享受了相同的优惠价格。
这场推销谈判在开始阶段，主动权掌握在电力公司一方，因为航空公司有求于电力公司。当自己的要求被拒绝后，航空公司便耍了一个花招，给电力公司施加压力，因为若失去给这家大航空公司供应电力，就意味着电力公司损失一大笔钱，所以电力公司急忙改变原来的态度，表示愿意以优惠的价格供电。这时谈判的主动权又转移到航空公司一方了，从而迫使电力公司再降低供电价格。这样，航空公司先退却一步，然后前进了两步，生意反而谈成了。
打仗也好，经商也好，推销也好，暂时的退却是为了将来的进攻。
价格策略成交法
在别人问我们价格时应用反问法把问题及时推给客户。
“你猜多少钱？”
在十分钟以内，频繁地使用这类语句。就拿下述实例来说，可见这种语句使用的次数之多。
“每天5元而已，只够买盒冰淇淋。”
“才5元嘛！正因为这么便宜，所以大家才抢购。”
“大家简直不相信有这么便宜，简直是白送。”
“普通空调至少4千元，可是这个才2300元而已。”
“上街买东西，一两千元一下子就花光了。每天省了5元的零用钱就够了嘛！”
据统计，在销售过程中65%以上的时间，都花在讨价还价方面。要对方猜猜“多少钱”，当然是有目的。其一是利用对方的回答把客户诱导到我们的圈套中，另一方面，从来没有任何人猜对商品的价格，十个人之中有九个过度高估了商品价格。一件5千元的商品，如果对方不认为是一万两万元的高价品，那么生意将难以谈下去。如果对方估计太低：“两千或三千元吧”，我们总不好意思地说：“不，要5千元哪！”这么一来，怎么说生意都难以做成。
要想对方认为比实际价格更高，还要有点技巧和手段。在问对方“你看要多少钱”的前后，如果再加上一句“大家都说需要两三千元，”对方在错觉上即误认为价钱就只这么多，终于脱口而出“大概两三千元吧！”在别人问我们价格时应用反问法把问题及时推给客户。
下面是一个典型的例子，客户进门选中甲类产品。
客户：“这个多少钱？”
销售员：你真有眼光，这款产品是……（塑造产品的价值）。
销售员：您觉得应该要多少钱呢？
演示成交法
演示成交法用实际动作示范向顾客展示了产品的优异与可给顾客带来的利益，会产生很好的直观效果。
这是一种比较传统的销售方法，是指销售人员不是用语言而是用行动的形式提示顾客实施购买的方法。如街头杂耍、卖艺等都采用现场演示的方法招徕顾客。演示成交法用实际动作示范向顾客展示了产品的优异与可给顾客带来的利益。会产生很好的直观效果。
在现代推销活动中，有些场合仍然可以用演示的方法接近顾客。例如，一个销售员进入顾客的办公室后，彬彬有礼地向主人打过招呼，然后指着一块粘着污垢的玻璃说：“让我用新投放市场的玻璃清洁剂擦一下这块玻璃。”果然，涂上这种清洁剂可以毫不费力把玻璃擦洗干净。这一番表演立即引起了顾客的兴趣，纷纷上前打听销售员手中的新产品。
“我可以使用一下您的打字机吗？”一个陌生人推开门，探着头问。在得到主人同意后，他径直走到打字机前坐了下来，在几张纸中间，他分别夹了8张复写纸，并把它卷进了打字机。
“您用普通的复写纸能复写得这么清楚吗？”他站起来，顺手把纸分给办公室的每一位，又把打在纸上的字句大声朗读了一遍。毋庸置疑，来人是上门推销复写纸的推销员，疑惑之余，主人很快被这种复写纸吸引住了。
这是出现在某家誊印社的一个场景。不言而喻，推销员当场获得了这家誊印社一份数额可观的订货合同。
在运用演示成交法时应注意以下五个方面：
（1）演示动作要设计好，排练好。
优美的专业的动作，在行销时能引起顾客的注意，并能保持购买的兴趣。
（2）表演的演示动作应该自然而不造作，优美而不夸张。
由于很多人讨厌江湖卖膏药的那套把戏，所以，动作越接近生活、接近实际，就越能打动顾客的心，越有说服力。
（3）演示动作要尽量突出产品的主要优点。
因此，在设计动作时，应反复推敲以利于多方面展示产品优点。同时，提示的动作要针对顾客的主要购买动机。
（4）演示过程中应尽量鼓励顾客参与。
由顾客本人重复做一些提示动作，行销的效果会更好。因为它符合顾客的认同心理。对比销售人员而言，顾客更相信自己，因此，由顾客参与表演，不仅对他本人，对其他顾客也都更有说服力。
（5）演示的动作和说明的内容一定要真实。
用于提示的样板产品与行销产品，以及以后供应给顾客的产品应保持一致性，销售人员一定要坚信：人无信不立，店无信不茂。
给顾客一个惊喜
未雨绸缪法又叫预防法，即在顾客提出异议之前，先克服已知的反对意见，也就是先道出顾客心中可能的异议，并予以排除。
金克拉曾经推销过一种切菜机，对这种机器他本人使用得非常熟练，每次推销时他都先进行一番示范表演，几乎所有的围观者都对他的技艺赞叹不已。但是，围观者中总是会传出这样的声音：“看样子他会使用那个机器，可是你若是把它买下来，你未必就会使。”
就此问题，金克拉去向另一位经验丰富的推销员请教，那人教给他的方法就是预防法。金克拉再进行示范表演时就说：“怎么样？各位。参加这次示范表演的各位来宾，在看到我使用这种机器时，大概都会问我：‘金克拉先生，如果我把那个机器买下来，我能不能像你一样使用它？’坦率地说，开始时做不到，你还没有掌握这种机器的使用方法。但我们还是先看一个比赛吧。”
于是，金克拉挑选一位站在最前列的年轻妇女，让她看五分钟的说明书，然后再使用机器。同时，他把新买的三把最锋利的菜刀交给另外三位女士，让她们进行切菜比赛。比赛的结果不用说，肯定是用机器的年轻妇女取胜。
由于采用这种方法，相当多的异议就会平息下来。假使采用这种方法的话，你就能够在顾客提出异议之前回答一切可能出现的异议。它是对付顾客异议的一种非常积极有效的方法。
