做个值得信赖的人
推销员重要的是赢得顾客信赖，然而，不管采用何种方法达此目的，都离不开从一些微不足道的小事做起。莎士比亚说：“最伟大的爱情用不着说一个爱字。”爱得你死我活的热恋者，一定会以悲剧收场。套用莎翁的话，最伟大的推销员也用不着说：“我是非常守信用的”，推销员的一举一动、一言一行更能表明自己是否值得信赖。有时，哪怕是一件极不起眼的小事，也可能使你信誉倍增。
日本有一家公司的领导规定：推销员必须每天在固定时间打电话报告工作情况。对此规定，有些人很不以为然，他们觉得受到了限制。然而，推销员中有一个人曾在部队当过几年兵，“服从命令”成了他的一贯作风。有一次，在规定汇报的时间里，他正好在与客户商谈，而且谈判正处于高潮，他实在无法抽空去找个公用电话，而且他也知道附近没有公用电话亭，于是他很有礼貌地对客户说：“我可以借用一下电话吗？公司规定我在这时间汇报工作。”
第二天，他到公司上班，同事告诉他那个客户已打来电话，说从未见过像他这样遵守公司规定的推销员，说他是位很难得的年轻人，还说决定和他成交。
这位推销员听后惊奇万分，因为当时他只是个初出茅庐的新手，口才也欠佳，只知道领导有什么规定就应该遵守，没想到会因此得福。
其实，这原本就是意料之中的事，因为他的一举一动赢得了顾客对他的信任。在对方的心目中，他成了一个可靠的人，成了一个可以信赖的人。
可是，也有不少人在时间上不守信誉，A君就是这样一个人。
A君要推销超级市场里摆的那种冷冻橱窗，有家商店要改进设施，想买这种橱窗。A君便与店主约好时间面谈。不料一见面，店主就气急败坏地说：“你这人真不守约，说好要来却不来，差点耽误了我开店，我已向别家公司订货了。”
这是怎么回事呢？原来在电话里约定时间时，A君把“1号”听成了“7号”！
不管是电话里约会，还是当面约会，一定要把约定时间弄清楚。按约定时间赴约时，要遵守一个原则，就是提前几分钟到，宁可让自己等人也不能让对方等你。提前的意义，不仅是使自己心里有充分准备，不致见面时慌慌张张，而且如中途出了意外，也可有充裕的时间。迟到的歉疚会使你与对方一见面就屈居劣势，因此，无论如何不要迟到。若万不得已、身不由己，你应先打个电话给对方说明理由，这比迟到后再道歉容易得到对方谅解。
勇于认错的推销法
勇于认错吧，如果当你发现自己对顾客做错了什么时，主动地认错比被动地挨训要好得多。
一般人总以为承认自己错了是件很丢面子的事，其实事情并非如此简单。认错也有学问，这点你大概没想到吧？如果你知道别人要批评你，不妨在他有机会说出之前，自己先主动地做一番自我批评。这样一来，十有八九是他采取宽容的态度，原谅你的过错。这样做往往会出现意想不到的结局，戴尔·卡耐基下面的一段经历就是一个很好的说明。
卡耐基家所在地差不多是纽约的中心地带。离他家不远的地方有一大片森林，卡耐基常常带着他的那条小哈巴狗到那儿去散步。由于在林中几乎碰不到什么人，所以卡耐基不给狗戴上口套，也不给它上皮带。
有一天，卡耐基散步时遇到了一位骑警。这位骑警没好气地说：“你没有给这条狗拴皮带，也没有给戴带口套，就让它在这儿乱跑，这是什么意思？难道你不知道这是违法的吗？”“不，我知道的。但我想它不致于在这儿做出什么坏事来。”卡耐基解释道。
“你想它不会？法律可不管你是怎么想的！这狗可能会咬死松鼠、咬伤小孩。这一回我先放了你，可要是再让我看到这狗不拴皮带不戴口套，那你可得自己去对法官说清楚。”
后来几次再散步时，卡耐基真的是完完全全按照那位骑警的话做的。但有一次，卡耐基没为狗戴口套，不巧的是偏偏又碰上了那位骑警。
当那位骑警叫住他时，他灵机一动，与其让对方训斥，不如自己训斥自己！他连忙说道：“警官先生，这回您又当场逮住了我。我有罪，我有罪！我这回没有托辞，也没有借口了。上星期您警告过我——如果我不给这狗戴上口套就领它来这儿，您就处罚我。”
本来警官先生是要训斥他，让他意识到自己的错误，可未等警官开口，卡耐基已经认错了，警官还有什么好说的呢？结果警官语气平和地说：哦，我知道，在周围没人的时候让这样一条狗在这儿自由自在地奔跑是一件很惬意的事情。
“是啊，的确是惬意，但这毕竟是违法的。”卡耐基对自己不依不饶。
“啊，这样一条小狗是不会伤害人的。”
“不，不，它会咬死小松鼠的。”
“好了，好了，我看你有点太认真了。我告诉你怎么办，你就让它跑到山那头去，这样我就看不到啦，然后，我们就都忘了这回事。”
简直难以置信，威严的警察竟然能说出如此“富有人情味”的话来，然而这话又确实出自警察之口。试想，如果卡耐基遇到警察时不先发制人，不主动认错，而是为自己的行为进行辩解的话，结局又会是怎样的呢？不难想象，警察一定会竭尽全力证明卡耐基的行为是错误的。
作为推销员，当你发现自己对顾客做错了什么时，你也可以采取这样一种认错办法。
曾听人说有这样一位售货员，当他发现自己店里卖的某一种商品比其他店卖的同一种商品价格高出一些时，他想：如果顾客了解这一情况的话，一定会对他及他所在的商店产生不好的印象。于是，他专程跑到用户的家中，把这一情况向那些已经买了这种商品的顾客作了说明，并说：如果您不满意的话，您可以退货。所有的用户都被他的真诚所感动，不仅无一人要求退货，而且都成了这家商店的常客。
勇于认错吧，如果你有错的话。主动地认错比被动地挨训要好得多。
自报缺陷推销法
做生意并不一定要有三寸不烂之舌，老老实实说出你的商品的缺点，会使你及你的商品更具魅力。
俗话说“王婆卖瓜——自卖自夸”，有些推销员总爱竭尽所能，把自己的商品吹得天花乱坠，并自以为这才是推销本事。其实，顾客对这样的推销员是很反感的。相反，如果推销员能坦言商品缺陷，更能赢得顾客的好感和信任。
经营房地产推销的A先生，有次承担了一项艰巨的推销工作，因为他要推销的那块土地紧邻一家木材加工厂，电动锯木的噪音使一般人难以忍受，虽然这片土地接近火车站，交通便利。
A先生想起有一位顾客想买块土地，其价格标准和地理条件与这块地大体相同，而且这位顾客以前也住在一家工厂附近，整天噪音也不绝于耳。于是，A先生去拜访这位顾客。
“这块土地处于交通便利地段，比附近的土地价格便宜多了。当然，之所以便宜自有它的原因，就是因为它紧邻一家木材加工厂，噪音较大。如果您能容忍噪音。那么它的交通地理条件、价格标准均与您希望的非常相符，很适合您购买。”A先生如实地对那块土地作了介绍。
不久，这位顾客去现场参观考察，结果非常满意，他对A先生说：上次你特地提到噪音问题，我还以为噪音一定很严重，那天我去观察了一下，发现那些噪音的程度对我来说不算什么，我以前住的地方整天重型卡车来来往往，络绎不绝，而这里的噪音一天只有几个小时，而且，卡车通过并不震动门窗，所以我很满意。你这人真老实，要换上别人或许会隐瞒这个缺点，光说好听的，你这么坦诚，反而使我放心。
就这样，A先生顺利地做成了这笔难做的生意。
试想，倘若A先生介绍那块土地时仅说其优点，闭口不提其缺点的话，推销成功的可能性又是多大呢？
由此可以看出，做生意并不一定要有三寸不烂之舌，老老实实说出你的商品的缺点，会使你及你的商品更具魅力。我们对他人产生兴趣之日，亦是他人对我们产生兴趣之时。
推销钞票法
在推销中，最常见的方法莫过于登门拜访，当你作为一个陌生人第一次敲响客户的大门时，你想过怎样说第一句话吗？
如果没有认真想过，你一定不是个好推销员。
“先生，您需要……吗？”这是最常见的用于第一句话的方式，也是最错误的说话方式，因为这么唐突而明确的问句，十有八九会遭到拒绝，特别是当人们还不熟悉，也不习惯上门推销这种方式的时候。
当你找到了一个值得推销的对象，想登门入室时，有一个最简单的办法，那就是跟对方说：“某某先生，我来推销钞票，你有任何需要吗？”
有一天尼克到别的县市去出差，在回来的时候已经很晚了，他想到这个时候再去办公室的话，等赶到，恐怕已经下班了。
这时他灵机一动，“为什么不顺道去拜访一下大发公司的总经理呢？也许可以向他推销一份退休金保险呢！”由于大发公司就在前面不远，所以尼克决定直接登门拜访。
到达大发公司以后，门口的接待小姐抬起头来看看他，问他说：“先生，有何贵干？”
“我叫尼克，想拜访贵公司总经理琼斯先生。”尼克很客气地向对方说。
“尼克先生，那么你是做哪一行生意的？”她紧追不舍地问。
问到这个问题时候，尼克实在很想跟她说：“这些统统不关你的事，进去通报就是啦。”但他还是很有礼貌地说：“小姐，我是推销钞票的，请告诉琼斯先生，我是来推销钞票的。”说完这句话，尼克就不再理她，让她了解自己不愿意再回答任何问题了。
这位接待小姐看看尼克，目光中流露出他是个神经病的意思，但是她还是进去向总经理报告，尼克听到她很清楚地说：“有位尼克先生要见你，他说他是推销钞票的。”
然后她转身跟尼克说：“你可以进去了。”
每个推销员对第一次访问时该谈些什么话题都会感到非常棘手。即使再老练的推销员，也很少有人认为自己对这个问题非常有把握。尤其是和从未见过面的人谈话时，更加感到紧张。
但是这个问题不解决的话，就很难进入商谈的主题。而且这是推销非常重要的关键，每一位推销员都非常慎重地来处理这个问题。
走进第一次访问的客户家的大门时，看见女主人的身材非常健美，就可以以此为话题。
“对不起，冒昧地请教你平常都做什么运动呢？你一定是天天都跳韵律操吧！”
虽然这种讲话的口气对初次谋面的人而言稍嫌唐突，但是却可以使人留下相当深刻的印象。
经验丰富的推销员懂得如何来控制场面，所以可以大胆地运用这样的方法。经验比较少的推销员就不同了，他一定不敢对初次谋面的客人用这样的谈话方式。
开场白越直截了当越好，而且尽可能让开场白简洁一点，这样效果更佳。
幽默战术促成交
“幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。”在人们交往中，幽默更是具有许多妙不可言的功能。幽默的谈吐在推销场合是离不开的，它能使那些严肃紧张的气氛顿时变得轻松活泼，它能让人感受到说话人的温厚和善意，使他的观点变得容易让人接受。
幽默能产生活泼交往的气氛。在推销各方正襟而坐，言谈拘谨时，一句幽默话往往能妙语解颐，举座皆欢，来宾们开怀大笑，气氛顿时可以活跃起来。
幽默的语言有时也能使局促、尬尴的推销场面变得轻松和缓，使人立即解除拘谨不安，它还能调解小小的矛盾。老舍先生曾经举过一个例子：一个小孩看到一个陌生人，长着一只很大的鼻子。马上叫出来“大鼻子！”假若这位先生没有幽默感，就会觉得不高兴，而孩子的父母也会感到难为情。结果陌生人幽默地说：“就叫我大鼻子叔叔吧！”这就使大家一笑了之。当然，幽默只是手段，不是目的，不能强求幽默，否则反而弄巧成拙。
那种不失时机、意味深长的幽默更是一种使人们身心放松的好方法，因为它能让人感觉舒服，有时候还能缓和紧张气氛、打破沉默和僵局。譬如，当你请某人在订单上签字的时候，他却坐在那儿犹豫不决，你可以说：“您怎么啦？该不会得了关节炎吧？”这句话常常能使他窃笑，继而忍不住突然哈哈大笑起来。你甚至还可以放一枝钢笔在他手里，然后把他的手放在订单上说：“开始吧！在这儿签下您的大名。”当你这样做的时候，你的脸上带着自然大方的微笑，但同时你又是认真的，而他也知道你不是在开玩笑。
要是这位客户仍然拿不定主意，那你就说：“我要怎样做才能得到您的这笔生意呢？难道您希望我跪下来求您？”随后，你可以真的跪倒在地，抬头望着他说：“好了，我现在就求您，谁忍心拒绝一个肯下跪的成年男子呢？来吧，在这儿签上您的名字。”要是这一招还不能打动他的话，你接着说：“您究竟要我怎么做才肯签呢？难道您希望我躺在地上？那好吧，我就赖在地上不起了。”
这种方法会让大多数人捧腹大笑，他们说：“别躺在地上。你要我在哪儿签名？”随后，你们都笑了起来——他最终签了名。
如果你在推销的时候表现出色，那么客户也是很愿意从你那儿购物的。
给你一句忠告：当你向一位上了年纪的客户做推销的时候，千万别开关节炎之类的玩笑。一旦你冒犯了他们，你就永远失去了他们的信任，一定要谨慎。当你推销矫正或修复仪器时，不要触及客户的痛处；当你推销人寿保险的时候，也要注意别开那种病态的，容易引起对方误会的玩笑。
所以，在你打算轻松幽默一番之前，最好先敏感一点，分析分析你的产品和你的客户，一定要确信不会激怒对方，因为这种幽默对有些人来说根本不起作用，说不定还会适得其反。
抓住客户目光
这些以守为攻做法的高明之处在于：首先抓住客户的目光，客户就容易听你讲话了。
一位女推销员经过多次争取后，终于见到了某公司的经理，当她获准进入他的办公室时，后者几乎连头都没有抬，继续趴在写字台上签发支票。
“你只管说吧，”这位客户继续讲，“我可以一边给这堆支票签名，一边听你介绍。”
“那好吧，”女推销员回答，“如果你能通过一个简单的小试验，我就在你签发支票时介绍产品。”
经理停住笔，抬起头来，问：“什么小试验？”
“请您一边背诵惠特曼《草叶集》中的第一首诗，一边在纸上写下‘玛丽有一只小山羊’这几个字。”
另一位推销员获准去见一位与上述经理类似的客户。客户见他进来，冷冷地指给他一把椅子，又继续阅读放在写字台上的几封信。推销员一言不发地静坐了好几分钟。客户终于问他，你是做什么生意的？问的时候目光仍然没有离开信件。
××先生，我知道您是个非常精明的商人，不会不看货就购买东西的。我肯定您会对我的建议产生兴趣。请先处理您的信件，我可以等一等。
还有一个推销员遇到相同情况时面带微笑地说道：“我要能像您似的，有一心两用的本事该多好啊！”这句话能将客户分散的注意力扭转到你身上。
缺乏经验的推销员可能不敢使用上述的战术，唯恐得罪了客户，但一般来讲是不必担忧的，客户往往是在摆架子唬人，其目的是要置推销员于防守地位。
有的时候，提上一个简单的问题也能达到目的。比如，如果他仍在继续看文件，推销员可以提出这样一个问题打断他：“你们公司已经开业多久了？”客户一般都会回答，如：“15年了，怎么样？”推销员便接上去说：“我只是随便问问，您是不是自公司开业后就一直为它服务？”不管对方怎样回答，推销员都可以吹捧他一下：“您干这行的时间可不短了，准能判断出买什么划算，买什么不划算，请瞧……”对方还没来得及再去阅读文件，推销员便介绍起产品来。
只要客户的注意力还集中在其他问题上，你就不能继续进行产品介绍。在任何情况下都不要按他们的要求去做，如果你没有其他方法来扭转对方的注意力，你可以简单地说：“不，我宁愿等您把事办完，如果您的注意力不能集中，咱们俩都不能以公正的态度对待这种产品。”
任何方法或计策都没有用平静郑重的语气讲出以下这样的话好：
“请原谅，按照我的理解，现在这段时间您是用来接见我的。”
“如果您现在太忙，不能深谈此事，您说个时间，我再来一趟好了。”
还有一个有效办法可以扭转客户分散的注意力，那就是把一样有趣的东西塞进客户手里或放在他的桌子上。这东西越有诱惑力越好，有时可以使用产品的缩小模型，有时可以使用本公司出资的广告节目剧照集。一家面粉公司的推销员经常把一小棒麦子倒入客户手里，然后解释说他出售的面粉就是用这种高级小麦生产的。保险推销员可以使用从地方报纸上剪下来的报道灾难的消息，以提醒客户有不测风云。
这些以守为攻的做法的高明之处在于：首先抓住客户的目光，客户就容易听你讲话了。
打通秘书这道关
有个日本人辞职去美国做生意，他穿上日本传统服装，来到纽约，打着“东洋神秘”的招牌，到处为人看相算卦，以此糊口，然而在纽约总是见不到任何一家公司的总经理，因为每次都被秘书小姐挡住。
“事先打招呼了吗？”
“没有。”
“没有预约不能见总经理。”
每次就这样被拒绝。他绞尽脑汁，思索讨好秘书小姐的方法。因为如果再不成功，他的生活就将成问题。
这一天他又被秘书小姐拒绝了，可是他并不灰心。
“小姐，我给你带来了东方的神秘，我可以立刻算出你的烦恼，我今天免费为你看相。我想你现在正为男友而烦恼是不是……”
就这么一句话，使她大为惊异，立刻对这位知晓她命运的人肃然起敬。她的心情也随之好多了。
“哦！请等一下。”说着，便马上告知总经理，造就了他的面谈机会。
事后别人问他怎么知道那位小姐的苦恼，他笑着说：像她这个老小姐样子，八九不离十。怎不为异性烦恼呢？给各公司的秘书小姐送去好心情，往往带来意想不到的推销成果。
另一位推销人员也有一绝。
“总经理在不在？”秘书小姐说在就好办，若说不在，不管对方是否撒谎，他都一声长叹：“真不巧。吃一片口香糖吧！这种口香糖可以润喉、清嗓，使人的声音更甜美。”聊了一会儿，留下一包口香糖离去。这样一来自然引起小姐的好感。向秘书小姐施小恩小惠，即实际，又不失礼，还能解决问题，这是一流推销高手的共识。
