登陆注册
6505500000068

第68章 提高客户的品牌忠诚度

一般来说,产品竞争先经历产量竞争、质量竞争、价格竞争、服务竞争,最后上升到品牌竞争,前四个方面的竞争其实就是品牌营销的前期过程,为品牌竞争铺路,它们是品牌竞争的基础,而品牌竞争是营销的最高阶段。由此可以看出,品牌营销,关键要做好以下五个方面:

诚信至上

古人云:“国无诚信不兴,家无诚信不荣。”所谓“做官凭印,做人凭信”,一个企业失信之后,等待给它的,唯有失败!诚信需要长期努力才能树起,却可能在一两次失信后就毁之殆尽;所以切莫因一时利益而因小失大!同样,品牌失去诚信,也必将倒塌。为什么北京同仁堂、胡庆余堂、九芝堂等的品牌形象能长达几百年,依然经久不衰?为什么曾经红极一时的巨人、三株、太阳神等都只各领风骚三五年?除了产品生命周期、市场属性等因素外,更关键的原因在于前者靠脚踏实地、诚信为本,后者靠华而不实的广告吹嘘和虚拟概念的炒作。时间是检验诚信的一杆标尺。长期以来,我们常常听到同仁堂、九芝堂等的产品悬壶济世、妙手回春的美谈,而那些靠炒作出名的药品(保健品),除了他们自吹自擂的“疗效”外,最后都逃不掉被消费者遗弃的结局;有的甚至因为疗效夸大而惹上官司,导致吹捧起来的品牌轰然倒塌。

准确定位

一个品牌,如果定位得当,就预示着它已经成功了一半。著名的营销大师菲利普·科特勒曾经说过:市场定位是整个市场营销的灵魂。的确如此,纵观所有成功的品牌,都有一个显著的特征,那就是始终如一地将品牌的功能与消费者的心理需要连接起来,并将品牌定位的信息准确地传达给消费者。举个例子:同是感冒药,由于市场定位的不同,经济收入较高的人首先想到的可能是白加黑,而经济状况不如意的人则首先可能会想到速效感冒胶囊或感冒通片;再如,一个真正关爱妻子,并追求浪漫的有钱男士,除了首饰服装之外,一般还会买上几盒太太口服液。这便是这些品牌以准确的定位和贴切、恰当的诉求表达的效应。市场定位并非对产品本身采取某些行动,而是针对现有产品的创造性思维活动,对潜在消费者的心理采取一些行动。所以说,提炼对目标人群最有吸引力的竞争优势,并通过某些途径传达给消费者,然后转化为消费者的心理认识,这是品牌营销的关键一环。

个性鲜明

一个行业中,同质产品非常多,相应的产品品牌也多种多样,令消费者眼花缭乱;要在这种环境中脱颖而出,产品品牌就必须具有鲜明的个性,以其独特的亮点吸引消费者的眼球。一个产品品牌,不可能包罗万象,就像一个真正的品牌药品,绝不会包治百病、人人皆宜;品牌必须具有个性和针对性,就像吉普车适于越野,轿车适于坦途,赛车适于运动比赛一样,产品品牌一定要在充分体现独特个性的基础上,力求单一和准确。单一可以赢得目标群体较为稳定的忠诚度和专一偏爱;准确能提升诚信指数,成为品牌营销的支撑点。生活中,我们常常会看到“疗效佳”、“味道好”、“高品质”等广告诉求语言,千篇一律,根本没有准确描述品牌的个性。而像“白天吃白片,不瞌睡;晚上吃黑片,睡得香”“口腔溃疡,一贴OK”“克咳,全家好心情”等,以其个性十足、鲜明独特的诉求,轻而易举地得到消费者的认同,伴随着这些朗朗上口的广告语,品牌形象也能迅速树立。

质量第一

质量永远是产品的灵魂,任何产品,其经久不衰的生命力无不来自可靠的质量。一些劣质产品,经过狂风暴雨般的广告轰炸,也能刺激消费者的购买欲望,但不用多长时间,当消费者发现产品质量并非广告中宣传的那样神奇后,消费者就会产生一种上当受骗的感觉,处于发泄,消费者会将这种感觉一传十,十传百,直到将产品品牌推倒。尤其是在当今媒体、网络非常发达的时代,产品一旦出现质量问题,危及到消费者身体健康,马上就会通过媒体、网络快速传播,让产品品牌一下子陷入危机之中,甚至经过辛苦经营的产品品牌瞬间轰然倒塌,例如安徽阜阳的假奶粉事件、某些感冒药含有致癌物质的报道,都让红极一时的大企业,因产品质量问题而昙花一现。

巧妙传播

再好的品牌,也只有通过传播才能将品牌信息传递给消费者,才能在消费者心中树立起良好的品牌形象。有整合营销传播先驱之称的舒尔茨有一句很经典的话:“在同质化的市场竞争中,唯有传播能够创造出差异化的品牌竞争优势。”

当今市场上,产品的差异化已经越来越弱,逐渐趋于同质;几乎同质的产品,如何以差异化的方式去吸引消费者眼球?那就只能在传播上做文章。

在20世纪80年代,简单的广告传播便可以树立起一个品牌;到20世纪90年代,铺天盖地的广告投入也能塑造出一个品牌;而到今天,品牌的创立已经没有那么简单了,除了需要将前面四个要素做好外,独特的产品设计、优秀的广告创意、合理的表现形式、恰当的传播媒体、最佳的投入时机、完美的促销组合等诸多方面都是少不了的。与此同时,产品的市场传播还必须考虑其持续性和全面性。

为什么像飞龙、三株那样的企业使出浑身解数进行传播,但到头来还是一场空?问题的关键就在于产品或者创意是逊色的,无法支持品牌传播的持续性。为什么不少中小企业的一些产品,虽然质量优良,却难以打动更多消费者的心?其根本原因在于营销策划缺乏周密的整合思路,当然也就不能全面收到市场传播的效果。

同类推荐
  • 温州人凭什么发财

    温州人凭什么发财

    温州人在“无资金、无技术、无市场”的情况下白手创业,起点低,风险小,回报率稳定,被誉为“东方犹太人”。他们关注市场,不在乎形式。当人们都在一味地追求“最好”时,温州人重视的却是什么是最适合自己的东西。温州商人所取得的成绩为世人所注目,吸引着许多人学习他们的经商模式,探寻他们的创业致富精神。《温州人:凭什么发财》从温州人生存理念、思维方式、经商手段、金钱观念、创业精神等方面讲述了他们创业致富的风雨历程。事例生动,故事感人,文笔清新,具有很强的借鉴意义,是立志从商者必读宝典。
  • 论企业创新

    论企业创新

    创新是人类的本能,创新无所不在。人类社会进步与发展的历史,是一部持续动态创新发展的历史。人类社会从必然王国到自由王国,必须不断有所发现、有所发明、有所创造、有所前进。创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力。中华民族是勤劳智慧的民族,也是富于创新的民族。在经济全球化、科技日新月异的新世纪,我们更要十分重视创新。要树立全民族的创新意识,建立国家创新体系,增强企业的创新能力。我们力求以新的视野,理性思考企业创新;立足新的发展,指导企业创新。从理念、知识、机制、产品组织、文化等方面研究企业创新问题。
  • 乡镇会计核算操作实务

    乡镇会计核算操作实务

    乡镇会计是以我国乡镇政府经济工作为核算内容的专业会计。乡镇政府处于我国政府行政体系中的最基层,但其会计核算内容却比较庞杂,包括乡镇总预算会计、乡镇行政单位会计、乡镇事业单位会计,实行村级财务委托代理制的乡镇还包括村集体经济组织会计。
  • 用几千元本钱发财的50家店铺

    用几千元本钱发财的50家店铺

    账单、房租、贷款、缴税、信用卡透支、父母养老金……所有这些压得你喘不过气来。每个人都有创业和成功的梦想,但有的一鸣惊人,有的却一事无成。原因何在?书中在各行创业成功的主人公会告诉你答案。创业未必需要高成本,用智慧把握商机才是最重要的。
  • 创业必修的10堂课

    创业必修的10堂课

    创业是现代人生存的第一需要,也是一种财富积累的主要途径。如今,越来越多的年轻人为了实现自己的事业梦想,走上了自主创业的道路,但创业也不是一件容易的事,受到各方面因素的制约和影响。创业,对每一个初尝者来说都会是一段十分艰难的历程。如何敲开创业的大门?如何迈出最艰难的第一步?创业成功的秘籍是什么?什么样的人适合创业?创业过程中如何找钱、找人、找市场?与其自己长久地在黑暗中摸索,何不站在巨人的肩膀上。
热门推荐
  • 红娘系统:停,本魔王给你做个媒

    红娘系统:停,本魔王给你做个媒

    玩个游戏被锁定,上了红娘系统贼船。“本魔王给你做个媒啊。”“可是,我爱的就是魔王大人您啊……”“本魔王给你牵根红线咩?”“然而,我心里只有你。”“本魔王给你拉皮条拉定了,不答应也得答应。”“没用的,我只要你一个。”掀桌(╯‵□′)╯︵┻━┻,全特么等着本魔王以身诱惑!还让不让人好好完成红娘系统任务啦!
  • 初暖微寒

    初暖微寒

    穿越?好吧,白痴?我不建议,阴谋,诡计,我只不过是想好好的当一个米虫而已怎么就这么难!!
  • 迷茫在殊途上

    迷茫在殊途上

    这个世界开始让我迷茫了,我是不是该去赌一把了。(不弃坑,随缘更)
  • 步毁七命

    步毁七命

    注意:本书标题为“步毁柒命”,即“不会起名”,真心想不出什么好书名,只好把大实话当做标题,并加以中二化,也许会换。阴间的一个冤死小鬼,不投胎,玩穿越!他敢给黑无常开瓢,敢和白无常MM谈恋爱,敢与和珅严嵩比奸比坏。体质差?没事儿,咱有女娲土,分分钟给你弄出个新的体质,雷系不行,没关系,水系?风系?变化系?应有尽有。武技少?没事儿,咱有轩辕台,你武技厉害?来来来,你揍我几顿,过两天咱就自动领悟。炼丹没药材?咱有神农木!阵法没图录?咱有伏羲碑!炼器没工具?咱有盘古炉!总之要什么有什么!在光怪陆离的玄幻世界里,有高手,有鬼怪,有灵妖,有四害。看我们的主角古跃,如何在这奇异土地创造属于自己的传奇!
  • 剑鸣江山

    剑鸣江山

    一把绝世神剑出世引发江湖血斗,更掀开一场乱世争霸逐鹿中原的宏大篇章!十年前籍籍无名的镖局趟子手,因缘际会拜入百家之祖门下,十年后艺成投身江湖,辅帝星,诛乱臣,统武林,纵横天下……铁肩担道义,执剑掌乾坤碧血映日月,匡扶天下计
  • 殇曦

    殇曦

    一场腥风血雨的仙魔大战,她身为六界闻风丧胆的魔尊之女,竟意外让身为六界神尊的她收留,成为他唯一的徒弟,骄傲的她无视他一切的光华,冰冷也渐渐被他融化,当周围人对她一再质疑,他却不管一切的护她周全。危机四伏,魔道渐渐地出世,她是重回魔道做魔道的魔尊,还是做他的徒弟。。。。。。
  • 世上最后一个仙

    世上最后一个仙

    上古神话时代末年,一场黑暗动乱,仙佛尽灭,妖魔皆陨!战斗中将天地打的残缺不全,此后,修士再难证道,世上再也无仙!但是,当年却有一名小仙,自斩一刀,得以苟延残喘。百万年后,天地将变,这一世,作为世上最后一个仙,我又该何去何从......
  • 无上征途

    无上征途

    事情的开始,是无法得知和掌控的疑因。为红颜、亲人,沐浴神魔之血,熔炼空间之力,修炼极致领域,刻画天道之力...为了破解疑因,誓要踏上那从未有人登临过的永恒巅峰。
  • 素笔画红尘

    素笔画红尘

    谁说女子无才便是德?灯会,某诗仙大赞“姑娘大才,小可佩服!”啥?作的啥诗?床前明月光没听说过吗?谁说女子一定要矜持?本书女主上得了厅堂,下得了茅房……哦~不,是厅堂!卖得了萌,范得了二!没事就和某王爷斗斗嘴,反正闲着也是闲着!古言+玄幻,甜蜜的宠溺之中略带着装逼打脸的痛快,阴谋诡计之中略带着激荡人心的豪情,爆笑情节之中又不觉被丝丝的感动!2017最期待的虐恋,一场超越生死的感情,一段无人书写的传奇,一个剑气纵横的世界,且看庶女溪月如何玩转大唐!
  • 江湖书香

    江湖书香

    江南一普通书香世家,一夜之间遭受灭顶之灾。十年后,一个神秘少女华丽出现。冷眼看世人,寻蛛丝马迹,寻出当年的种种.....【作者写的不好,可以吐槽但是拒绝过激!】