9.3.1营销金字塔1
该营销金字塔代表整个目标群体，由现实消费者、昔日消费者、合格的潜在消费者、不合格的潜在消费者以及怀疑消费者构成。
所谓怀疑者是估计会对企业的产品感兴趣的人。
所谓不合格的潜在消费者是对企业的产品有兴趣的人。
所谓合格的潜在消费者是通过企业评估的人。
所谓昔日消费者是与企业过去有生意，现在暂无往来。
所谓现实消费者是与企业现在有生意往来的人。
金字塔底部最宽，每一部分的大小与它的重要程度成反比。换句话说，“怀疑者”重要程度最低，而“现实消费者”的重要程度最高，是购买最频繁的消费者。
9.3.2营销金字塔2
假设有一个软件公司的消费群体，由A、B、C、D、E构成。
A：在微型电脑上运行、可进行4～6次变动的客户化软件产品许可地址的购买者。购买者还签署了服务与支持协议。
B：在微型电脑上运行、最多可做3次变动的客户化软件产品单份拷贝的购买者。没有签署服务与支持协议。
C：在微型电脑上运行、一次性的非客户化软件产品单份拷贝的购买者。没有签署服务与支持协议。
D：基本产品的PC版本多份拷贝的购买者。
E：基本产品的PC版本单份拷贝的购买者。
对软件公司而言，从E到A，消费者的价值是递增的。三角形A被称为“金三角”，相当于整个消费群的20%，但却能带来公司80%的收益。对于不同的客户，公司应当采取不同的营销策略。企业应当与最有价值的客户保持持续的关系；同时促使其他客户达到营销金字塔的塔尖而成为最有价值的客户。
