处世智慧：
在莎士比亚的经典名剧《罗密欧与朱丽叶》中，罗密欧与朱丽叶相爱，但由于双方世仇，他们的爱情遭到了极大的阻碍。压迫并没有使他们分手，反而使他们爱得更深，直到殉情。后来学者们研究发现，越是在父母的阻力之下，恋人们爱得越是热烈，但是当他们真正走到长久的婚姻中，离婚的几率反而比较大，这是由于人们的反抗叛逆心理造成的。父母反对的理由其实有其非常理性的一面，但是过激的沟通方式会让子女更为反感。如果父母站在子女的角度去理解，子女站在父母的角度去认识，问题也许可以非常理性地解决。所以在沟通时，彼此能够准确理性地理解对方是很重要的，这样的沟通最终才会是有效的，我们称之为换位法则。
理解是沟通的基础。在人际交往中，我们经常会碰到沟通不良的情况，容易导致隔阂与误解，造成人际关系的紧张，这往往是由于交往双方不能做到相互理解所造成的。所以在人际交往中，理解就显得犹为重要。理解是双向的，交往中任何一方不能做到真诚与理解他人，都会妨碍交往的顺利进行。
美国知名主持人林克莱特一次在节目问一名小朋友：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”
林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，孩子的悲悯之情使得林克莱特觉得他还有更深层的意思没有表达，于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”
林克莱特如果在没有问完之前就按自己设想的那样来判断，那么，他可能就认为这个孩子是个自以为是、没有责任感的小家伙。但孩子的眼泪使他继续问了下去，也才使人们看到了这是一个勇敢的、有责任心的、有悲悯之情的小男孩。
在一个简单的电视节目中就这么容易发生误解，可见在一个复杂的组织体系中，要避免误解的发生是一件多么不容易的事情。所以说，理解对方，从对方的角度去思考，然后以此为基础去沟通，才能畅通无阻。
春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，自己是被公认的最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他感觉很没面子。
一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？”
墨子听后反问道：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”
耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”
墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”
耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”
墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”
虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，我们却可以看出有效沟通的重要性。故事中，耕柱如果与墨子没有进行有效沟通，不理解墨子通过磨练对他的栽培提携之意，很可能就认为是老师对他有意刁难，“愤愤不平”中很可能就做出违背老师本意的事情，产生不堪设想的后果。
松下幸之助有一天去求教一位得道高僧，这位高僧请他落座后，就拿了一个茶壸给他倒茶，当茶杯已装满水后仍然不停。松下幸之助看到茶水已溢出来很多，便告诉高僧说：“我的茶杯已装满了水，为何您还在往里面倒水。”高僧说：“您既然已经知道您的茶杯已装满了水，您就可以回去了。”
所以，如果我们的头脑当中已装满了自己的观念、看法，就难再接受别人的观点，很难去理解对方。如果没有了人与人之间的相互理解，那么每个人都会固执地从自己的角度出发，认为自己永远是对的，别人永远是错的。
那么什么样的理解才是真正的理解呢？真正的理解区分于：当只能一个人讲话而另一个人不能做出反应时，两个人之间能否进行清晰全面的交流，两个人之间能否很好地做到理解呢？答案是不能。所以理解必须是双向的。所以我们需要时刻保持清醒头脑、经常反省，摒弃一些陈旧的，不合时宜的观念、看法，只有这样才能理智地去接受别人的观点，听得进别人的良言，才能真正做到从心开始沟通，容易达到沟通的目的感悟箴言：
如果我们在生活中多点将心比心的感悟，就会使人与人之间多一些宽容与理解，少一些计较与猜疑。那么对方自然也愿意与你为友，给予协助；如果我们遇到问题时双方进行很好地沟通，并共同探讨解决方法，那么就会被对方接受，就会被对方理解，也只有被理解了，工作才能顺畅，所以在以后的工作与生活中，要做到相互沟通，遇到问题相互协商、调节，相互理解。
