丧失了亲人的人需要哀悼，需要经过悲伤的各个阶段和说出他们的感受和回忆。这样的人谈得越多，越能产生疗效。要顺着你朋友的意愿行事，不要设法去逗他开心。只要静心倾听，接受他的感受，并表示了解他的心情。有些在悲痛中的人不愿意多说话，你也得尊重他的这种态度。一个正在接受化学治疗的人说，她最感激一个朋友的关怀。那个朋友每天给她打一次电话，每次谈话都不超过一分钟，只是让她知道他惦记着她，但是并不坚持要她报告病情。
3.说话要切合实际，但是要尽可能表示乐观
泰莉·福林马奥尼是麻州综合医院的护理临床医生，曾给几百个艾滋病患者提供咨询服务。据她说，许多人对得了绝症的人都不知道说什么才好。
他们说些“别担心，过一会儿就会好的”之类的话，明知这些话并不真实，而病人自己也知道。
“你到医院去探病时，说话要切合实际，但是要尽可能表示乐观，”福林马奥尼说，“例如‘你觉得怎样？’和‘有什么我可以帮忙的吗？’这些永远都是得体的话。要让病人知道你关心他，知道有需要时你愿意帮忙。不要害怕和他接触。拍拍他的手或是搂他一下，可能比说话更有安慰作用。”
4.主动提供具体的援助
一个伤恸的人，可能对日常生活的细节感到不胜负荷。你可以自告奋勇，向他表示愿意替他跑腿，帮他完成一项工作，或是替他送接学钢琴的孩子。“我摔断背骨时，觉得生活完全不在我掌握之中，”一位有个小女孩的离婚妇人琼恩说，“后来我的邻居们轮流替我开车，使我能够放松下来。”
5.要有足够的耐心
丧失亲人的悲痛在深度上和时间上各不相同，有的往往持续几年。“我丈夫死后，”一位寡妇说，“儿女们老是说：‘虽然你和爸爸的感情一直很好，可是现在爸爸已经过去了，你得继续活下去才好。’我不愿意别人那样对待我，好像把我视作摔跤后擦伤了膝盖而不愿起身似的。我知道我得继续活下去，而最后我的确活下去了。但是，我得依照我自己的方法去做。悲伤是不能够匆匆而过的。”
在另一方面，要是一个朋友的悲伤似乎异常深切或者历时长久，你要让他知道你在关心他。你可以对他说：“你的日子一定很难过。我认为你不应该独立应付这种困难，我愿意帮助你。”
巧妙地拒绝朋友，避免麻烦
生活中的确不乏这样的人，他们不善于拒绝别人，担心拒绝会伤害彼此友谊，于是经常违心地答应别人的要求，结果不仅浪费了大量时间，自己也经常觉得不自在。
而聪明人在处理人际关系方面则游刃有余。他们知道，学会拒绝别人，可以节省大量的时间，避免许多不必要的麻烦。
1.聪明的人知道何时该对朋友说“不”
诚然，与人交往和帮助别人是重要的。尤其是主动的帮忙更会受到欢迎。但是，如果您是被某种心理的压力所迫，对一切都点头答应，实际上是在屈服于另一种性质的某些动机，例如需要得到别人接受或赞扬，害怕给别人带来不快和麻烦，希望别人对您感恩，有朝一日得到报答，等等。懂得珍惜时间，就应该学会说“不”。
在以下场合，聪明人知道该说“不”：
（1）当别人所期待的帮助是完全出于只考虑他个人利益的时候。假如一个朋友打算请您深夜开车送他到机场。而你确信他可以“打的”去，而如果你去送他，不但影响一夜睡眠，还会影响次日安排，你就要考虑拒绝。当然，如果他是顺路想搭你的车，只是要你等他几分钟的话，你就应尽力帮忙。
（2）当有人试图让您代替完成其分内工作时。偶尔为别人替一、两次班关系不大，如果形成习惯，别人就会对你产生依赖性，变成你义不容辞的义务。
（3）你准备晚上写点东西或做点家务，朋友却邀请你去打牌。如果是千里之外的朋友偶然来聚当然另当别论。
当然，生活中的类似场合远不止列出的这些，总之，只要聪明人考虑到可能给自己带来某些不方便，就会考虑说“不”，除非因此会给别人带来更大的麻烦。
也许你会说：我何尝不想拒绝，但该怎样拒绝呢？聪明人提出了以下几个建议：
（1）立即答复，不要使对方对你抱有希望。
要打消为避免直接拒绝而寻找脱身之计的念头。请不要说：“我再想想看”，或“我看看到时候行不行”等等。明确地告诉对方：“实在抱歉，这是不行的。”
（2）如果您想避免生硬的拒绝，就提出一个反建议。
假如朋友打电话问道：“今天晚上去跳舞吧！”你不想去，就可以说：“哎呀，今天上午可不行，改日我邀请你吧。”
（3）不要以为每次都有必要说明理由。
在很多时候，你只要简单地说一句：“我实在有更要紧的事要做。”就可得到绝大多数人的谅解。
只要我们充分认识到过多参与不必要应酬的危害，知道自己在什么情况下该拒绝别人，并且在拒绝的时候采取正确的方法，我们就能因此而节省大量的时间，而且不至于因此而发生人际关系方面的问题。
2.稍微做一下考虑再回答
若是朋友邀请你：“你下个月三号有没有时间？”若你马上拒绝地回答：“那一天我已经预定有事了。”会令对方非常失望。即便你真的有事，也不应该毫不思索地抛下一句拒绝的话，然后什么也不说，如此让对方感觉他拜托你的任何事，你都会立即一口回绝。你不妨换个口气讲，把回答的时间拉长，稍微做一下考虑，然后再对他说：“到目前为止，还没有什么预定的事，但说不定那天乡下的亲戚会来找我。”稍微考虑一下时间，表示你重视他的邀请，只不过是因为不能确定，或者真正有事才不能去，如此对方知道你有了解他的意思接受他的诚意，即使被拒绝，也不会太伤心。
3.表示自己“心有余而力不足”
小王马上要买房，托小张想办法给凑弄点钱，小张直截了当地拒绝说：“我哪有办法，我妹妹想买房，钱还不够呢！”尽管说的是实话，也会影响朋友之间的交情。如果换一种说法：“买房是件大事，凑钱是不容易。前两年我还有点钱，现在不行了，都套在股票上了，我妹妹前天刚来找过我，我也没敢答应。”
这样一说，对方就会理解你的难处，也就不会强求你了。
4.拒绝邀请时，把不可能说在前头
刘先生好不容易下个星期六有空档，和太太约好去度假。顾客却又邀约打高尔夫球。刘先生诚恳地回绝说：“啊，真可惜！”按着他解释道：“如果早一点通知我，也许还有办法……”把自己已有约的意思传达给对方了解，然后，在对方还想说明之前，立刻拒绝：“承蒙您的邀请，实在对不起。”
在这个情况下，对方也不好再强求。
5.建议可行的方案替代不该做的
小王请好朋友小李帮他去打架，为他被车间主任欺侮的未婚妻报仇。小李问小王：“你爱你的未婚妻吗？”
“爱，当然爱，不然我就不理这件事儿了。”小王回答说。
“爱就好。可是如果你感情用事，并不是爱她，而是在害她，她不会为此而感谢你，相反会恨你。坏人总是要受到惩处的，这要靠法律。车间主任的行为是犯法的。这样吧，我帮你和你的未婚妻运用法律的手段来惩处车间主任吧，我相信，法律会给你们一个满意的答复的。”这样做，才是真正地帮助了朋友。
宴席上说话文明得体有节制
酒席宴会是交际应酬的场所。在这些场所讲话，也应做到文明、得体；应注意戒掉粗俗、虚伪和不文明的做法和用语。那么在宴席上说话应注意什么呢？
1.戒假意客套，过分劝酒
酒席上的欢快融洽，应当是以诚相待为前提。不顾别人的酒量和身体状况，一味劝别人多喝，甚至打定主意，不把别人灌醉誓不罢休，就有失待客之道了。喝酒应遵循“喝足不喝吐，喝好不喝倒”的原则，有所节制才好。
2.戒感情用事，互相吹棒
宴席上宾主欢聚一堂，猜拳行令之时，很容易感情用事，用吹捧之词，给对方编织一顶顶高帽子戴。比如，对方是官场人物，甚至是公认的以权谋私，也要恭维是“德高望重，有口皆碑”；对方是个厂长，哪怕是连年亏损，濒临破产，也吹捧为“经营有方，前途无量”对方是一个爱好业余写作的人，哪怕是只发表过几篇小作品，也说他是“著名作家，作品深受青年喜爱”，等等，这种以廉价的颂扬来联络感情，增进友谊，实不可取，不但别人听了难受，就连被吹捧的人也知道你是假意。
3.戒贬损他人，恶语中伤
对别人抱有成见，平时无表露机会，酒席上来个党同伐异，借酒发挥，尽情宣泄，变着法向别人头上扣屎盆，出口成“脏”，恶语伤人。这些皆是低级趣味，也不利于团结。
4.戒自吹自擂，自我抬高
酒席上在老朋友面前，借酒盖脸，虚荣心发作，不管天高地厚，说什么：“他出几本书算什么，我是不写，我要写比他多出10倍。”“他写那书，我一年写10本，我不写，嫌降低人格。”“我们机关高级职称一大堆，我看上的没几个。”“我当年发表的作品引起了全省讨论，要是干下去，现在早进《人民日报》了。”如此目空一切，自命不凡，会让人耻笑。
5.戒谈论公事，失去原则
有些领导干部在喝酒时，同他人谈论机关公事，造成泄密或暴露领导内部分歧，给下级有空子可钻，影响了班子团结。还有个别领导，在酒席上乱许愿，答应给某某什么职务，事后又不能兑现，影响极坏。
6.戒污言秽语，酒后失态
酒过三巡，菜过五味，头脑像腾云驾雾，言语随意，感情失控，什么刺激讲什么，甚至边说边动手脚，丑态百出，什么下流话都讲。有的还污辱同桌妇女。若有人指责，便以“喝醉了”解脱。此类人物酒后恶行，有伤风化，令人侧目。
7.戒借酒浇愁，牢骚满口
有些人平时有些怨气，便借酒浇愁，大发牢骚，指责别人如何不对，直至辱骂领导。这样做，使别人无法插言，闹得不欢而散。
酒席宴会应成为文明应酬场所。宴会上，朋友叙旧，洽谈生意，同行学友，交流知识，都会使宴会气氛和谐，更有价值。真正做到，亲切而不粗俗，热烈而不轻佻，欢快而不放纵。
