从1999年开始，海尔为达到人人做正确的事的目标，提出了市场链管理模式。
“市场链”主要是指通过将市场经济之中的利益调节机制引入企业内部，围绕企业的战略目标，将企业内部上下工序、上下流程及岗位之间的业务关系从先前的单纯行政机制（即纵向的依据自上而下的计划安排和行政指令，横向的依据会议调度及上级命令调节，下级只对上级负责，只服从上级命令的推行式管理）转变成为平等的买卖关系、契约关系和服务关系，通过这些关系将外部市场订单转变成一系列的内部市场订单，形成以“订单”为驱动力、上下工序和岗位之间相互咬合、自行运行调节的业务链就是“市场链”。
1.“市场链”的形成
“市场链”的形成及特征主要体现为以下几个方面：
（1）通过 SST手段：通过索酬（S）、索赔（S）和跳闸（T）手段将再造后形成的业务流程体系，转变成业务流程市场链；通过索酬、索赔和跳闸手段在每一流程内的上道工序及下道工序，形成岗位间的市场链。其中，索酬，即通过建立市场链为服务对象提供最为满意的服务，从市场中获取报酬；索赔所体现出市场链管理流程中上道工序与下道工序之间，部门与部门之间相互咬合的关系，若不能按约定履行，就要被索赔；跳闸就是发挥闸口的作用，若既不索酬，也不索赔，那么第三方就将会自动“跳闸”，即“闸”出问题来。
（2）以“订单”为驱动力：“订单”是企业内部所有部门及流程的指挥棒。再造后所形成的商流从外部客户获得订单开始，根据业务流程顺序通过订单的利益驱动，将完成客户订单的目标分解成一系列的内部流程“订单”。流程之间以“订单”为驱动力，通过内部“订单”的履行达到完成终端客户的订单目标，形成市场契约关系。
（3）以 OEC管理为平台：OEC管理贯穿整个企业内部市场链，流程间的内部“订单”的履行通过 OEC管理为保障，在规定的时间、地点和条件下通过索酬、索赔和跳闸手段迅速完成工作“订单”的内容。
（4）追求顾客最大满意度为目标：通过“市场链”将最终客户的满意度无差异地传递给每个业务流程及岗位，使每个流程都有自己的直接“顾客”，做到每一个流程都和“市场”零距离。业务流程的工作方式不是“等待上级请示后再做”，而是针对“顾客”的要求“直接做”，进而迅速满足顾客的个性化要求。
（5）以价值分配市场：再造后所有的业务流程及岗位的收益将不再是“大锅饭”，而是全部通过自己所服务的“市场”来进行支付。
（6）实现“市场链”的三个转化：将外部市场目标转化为企业内部目标；将企业内部目标转化为每一个员工的工作目标；将市场链完成的成效同个人的收入挂钩。
2.业务流程再造的两个阶段
目前，海尔的市场链流程再造已经完成两个阶段：
第一阶段是以流程再造、机构重组及资源整合为主的市场链流程再造。1998~2000 年底，海尔已经从开展市场链流程再造到确立了市场链的基本定义，工作流程图并据此完成组织结构重组工作。通过整合全球的供应链资源及用户资源，形成了以订单信息流为中心、带动资金流及物流的运作，实现“三个零”目标的业务流程再造。
第二阶段是关于开展全体员工参与市场链，并且成为创新的SBU为主的市场链流程再造。
