《推销原理与实务》以推销的基本工作流程为线索，打破了传统的以推销学学科知识为主线的教材编写模式，并结合常见的推销场景选择主题，将推销的原理和理论与一般的推销工作流程有机融合。全书从介绍推销的一般概念入手，界定了推销人员应该具备的素质与能力，介绍了产品与市场分析、顾客分析、寻找与接近潜在顾客、顾客异议处理技巧、服务与顾客维系技巧等知识；第6—8章专门介绍了目前社会职业岗位需求量大的店面推销、电话推销、上门推销等；在附录中介绍了推销人员的职业规划知识及西方比较流行的“销售人员诚信度测试”（这部分内容可以通过登录东北财经大学出版社网站www。dufep。cn下载），以供学生根据自己的实际情况选择使用。
基本练习题和实训练习结合有代表性的行业及实际案例，让学生利用信息搜索、调查访谈、推销演练等手段，在真实的工作场景中理解推销艺术的精髓，并获得推销的工作体验和感性认识，全面提升其专业知识应用能力和综合就业能力。
本书力争理论与实际紧密结合，实用性较强，既可作为高职高专院校市场营销专业和相关专业的教材，也可作为企业市场营销和管理人员的培训或自学用书。
本书由席波（第1、7、10章）担任主编，曾玉玲（第2、6、8章及附录）、李小伟（第3、4、5、9章）担任副主编。本书在编写过程中参考了大量的文献，并得到了有关专家、同行及东北财经大学出版社的大力支持，在此深表谢意。
由于时间仓促以及编者水平有限，书中疏漏之处在所难免，敬请各位专家与广大读者提出宝贵意见。
第1章 推销概述
