有这么一个小故事：
一个女生上课时对老师说：“我昨天打破了我爸爸的古董茶壶。”
“你父亲有没有很生气？”老师问她。
没有啊！我对他说‘爸爸！我给您泡茶，泡了这么多年，都很小心，可是今天不晓得怎么搞的，把茶壶打破了。’女生说：
我爸爸先一怔，然后笑笑，故作没事地说‘破了就破了，东西总会破的，改天再买一个新的吧！’
她这话，全班都听到了。
无巧不巧，隔几天，另外一个女生也为她爸爸泡了好几年的茶，也打破了古董茶壶。
她想起前面女生说的话，照样去向她父亲报告，却被臭骂一顿。
“爸爸！我打破了茶壶。”她战战兢兢地报告。
“什么？把茶壶打破了，那是古董啊！”老爸脸色大变。
“爸爸！可是我今天不晓得怎么搞的……”她解释。
“你心不在焉！粗心！”
“可是，我给您泡茶，泡了这么多年……”她又解释。
“你还强辩？”老爸吼了起来。
为什么，这两个女生，犯的是同样的错，但得到的对待却大不一样？
是因为两位父亲性格迥异？也许是，也许不是。不过，如果从两位女生的角度来讲，她俩不同的说话方式正是造成不同待遇的直接原因。
第一个说话有技巧，讲究说话的秩序，“坏话缓说”，先说功劳后说失误；第二个没有技巧，不讲究说话的秩序，“坏话先说”，先说失误后说功劳。两者相比，前者的说话方式大大减缓了失误给听话人的冲击。
想想看，第一个女生的父亲，先听到女儿说“我给您泡茶，泡了这么多年，都很小心”，心里一定会很舒坦，很受用，庆幸自己有这么一个孝顺的女儿。再听到“可是今天不晓得怎么搞的，把茶壶打破了”这句话，恐怕一时突然，缓过劲来，也心疼、气恼，但转而一想，为一个古董茶壶对这么孝顺的女儿大发雷霆实在不值，于是，也就忍着火不发了，甚至没了火，只有遗憾。
而第二个打破古董茶壶的女孩，直接去向自己的父亲报告坏消息，坏消息来得太突然，冲击太大，做父亲的自然会脸色大变，加上儿女不了解父亲当时的心理，试图为自己辩解，由此激怒了父亲，遭受了责骂。
从小到大，我们都有过向人报忧的经历。
小的时候向父母报忧，常常提心吊胆，害怕父母不听完我们的申辩，就厉声呵斥；长大成人以后，工作出了问题，我们不得不向上司报忧，如果事关前途，那份担心并不亚于幼小时的惊恐，总害怕上司只看结果，却看不到我们为此付出的努力。
其实，事情也并非我们想像的那么悲观，如果你多少了解父母或上司的心理，如果多留意说话的技巧，化险为夷也是完全可能的。
化险为夷的关键在于报告坏消息时要坏话缓说。
也即是说，在报告坏消息之前，先要作些铺垫，这些铺垫可以是你已经获得的些许成绩，也可以是你所做出的种种努力。
不论是听到你的成绩，还是听到你苦干的消息，父母和领导都会高兴或感动的。在他高兴、感动之时，再听到你的坏消息，他的承受能力会强很多，对打击的感受会小很多。
我们不妨来看看曾国藩在大败太平军后是如何应对清政府的。
1845年，为作战太平天国，曾国藩创办了湘军。之后于1855、1858、1860年三次出击，三次大败，几乎全军覆没，曾国藩自己也几次差点掉脑袋。
通常，作为一个败将，是会被朝廷问罪的，可是他非但没有被问罪，反而加官进爵，升任两江总督。在很大程度上在于曾国藩的“坏话缓说”。
师爷在给清政府写战况报告时，如实汇报了战争之惨烈，声称时常处在“屡败屡战，屡战屡败”的境地。
曾国藩一看，惊出了一身冷汗。他想：朝廷看到这个报告，必定认为自己指挥无能，湘军打仗无能，这还了得！
曾国藩毕竟也是个文才，他用笔轻轻一勾，把两个词的顺序颠倒了一下，变成了“屡战屡败，屡败屡战”。这下，湘军不怕牺牲、前赴后继顽强作战的英雄气概和形象跃然纸上。
果不其然，朝廷看过战况报告后，并没有因为湘军打了几个大败仗而怪罪，相反，在清政府看来，曾国藩就不再是一个屡战屡败的将领，而是一个百折不挠，在困境中坚持战斗的英雄人物。
对这样的英雄人物，朝廷还会怎么办呢？自然，曾国藩得到了朝廷的封赏。
人关系心理学
坏话缓说，在报告坏消息之前，先要作些铺垫，这些铺垫可以是你已经获得的些许成绩，也可以是所做出的种种努力。由此可大大减缓坏消息给听人的冲击。
12运用“惯性法则”，在进入正题前，引导对方说“是”如果你希望自己的提议能得到对方的赞同，不妨在谈话开头，就持续地问一些对方肯定会以“是”作答的问题。
一些老练的推销员，在进入真正的推销话题前，总会随意地与客户聊上几句：“今天的天气真不错啊！”
“小区的绿化真好啊，住着很舒心吧？”
“这些花好漂亮，是您种的吧？”
“这只猫很名贵吧？”
以这种方式去询问客户，客户一定会回答：是。
只要客户说“是”，推销员就可以进入主题，说：“我是某保健品的推销员，这里有一些保健品的宣传册，请随便看看。”
客户或许会不经意地回答：“喔！是吗？”
推销员马上又会说：“我是否可以为您稍作解释？”
这种口气之下，客户一定会答道：“请。”
这样，推销便有了成交的希望。
这些推销员之所以能顺利进入推销正题，得益于他们对人们一种心理倾向的了解与利用。
从心理学角度来讲，一个人如果一开始就说“是”或连续说几个“是”，那么对下一个问题便会有说“是”的心理倾向。反之，如果一开始就说“不”或连续说几个“不”，那么对下一个问题便会有说“不”的心理倾向。在心理学上，这种现象被称为“惯性法则”。
一般而言，相比拒绝的心理倾向，人们接受的心理倾向会更强烈一些。研究发现，当一个人对某件事说出了“不”字，无论在心理上和生理上，比他往常说其他字要来得紧张，他全身组织——分泌腺、神经和肌肉——都聚集起来，成为一种抗拒的状态，整个神经组织都准备拒绝接受。
相反，一个人说“是”的时候，没有收缩作用的产生，反而放开准备接受。
所以，与人开始谈话时，应尽量选择意见一致的话题，让对方先说“是”，让他产生一种可以接受的“惯性心理”。这样，他就难以将“不”说出口。
这一技巧不仅便于销售人员争取到客户，也便于我们在日常工作与生活中说服对方，赢得赞同。
下面我们来看看，一位懂得“惯性法则”的项目负责人，是如何就年终奖与总经理对话，并达成目标的：
“总经理，公司今年的业绩很不错吧？”“是的，还不错。”
“我们部门贡献的利润是最多的吧？”“是的，应该是。”
“我负责的那个项目是最赚钱的吗？”“是的，要再接再厉喔！”
随后，进入正题，“那，今年按利润比例给我们组发奖金没问题吧？”“是的……”
就这样，原本可能拒绝下属的总经理，最终回答了“是”。因为，他已经形成了上面所提及的心理倾向。
在生活中，这一技巧也大有用武之地。
一个女孩想要一条漂亮的连衣裙，害怕母亲拒绝，于是，她巧妙地询问母亲。
“妈妈，我很争气吧？”“是的……”
“我这次考第一名，您很高兴吧？”“是的，很高兴。”
“我很少问你们要东西，是吧？”“是的……。”
母亲回答的都是“是的”。最后，女孩进入正题，“那么，我想要一条连衣裙，不过分吧？”
结果，母亲心甘情愿地给孩子买了一条漂亮的连衣裙。
事实证明，了解人的惯性心理，并利用这一心理很容易抓住人心。
当然，这一心理的利用是有技巧可言的，一个最关键的地方在于问题的设计。问题设计的好坏，直接关系到事情的成败。如果问题设计得不好，既便在谈话开头，对方已连续地说了几个“是”，但如果下一个问题让他必须说“不”，你前面的努力也可能白费了。
为此，在与对方谈话之前，一定要花心思揣摩对方的心态，选择那些绝对不会产生分歧的话题，并精心设计问题。
人关系心理学
心理学角度来讲，一个人如果一开始就说“是”或连续说几个“是”，那么对下一个问题便会有说“是”的心理倾向。反之，如果一开始就说“不”或连续说几个“不”，那么对下一个问题便会有说“不”的心理倾向。在心理学上，这种现象被称为“惯性法则”。
