销售过程中，寒暄是推销员与顾客进行沟通的第一关，寒暄得当，推销的第一道门也就应声而开。一般情况下，面对客户时都是应该自己先开口，用寒暄来拉近彼此的感情，这样才能在以后的谈后中得心应手。
寒暄之时礼貌当先
想要让顾客在短时间内认可你，首先需要化去对方对你的排斥和不信任，而礼貌寒暄就成为了彼此交流的敲门砖。比如在遇到客户时，可以说：“百忙中来打扰您，真不好意思。”如果事先没有预约则可以说：“也没有事先跟您打个招呼就来了，很对不起。”如果是刚上班，则可以说：“一大早就来打扰您，真对不起。”如果是下午3点之后，则说：“这么晚了还来打搅您，真对不起。”等等。
别开生面巧寒暄
老套的推销方式很有可能会引起正在忙碌的顾客反感，所以作为推销员可以在面对客户时来一些别开生面的寒暄，只要能够拉近彼此距离，那距离成功就不会太远。比如你可以从进客户公司第一印象说起：“贵公司的员工真了不起，使我大吃一惊。”对方接下来可能会问：“从何说起呢？”你不妨答：“连我这样的人都受到如此热情的接待，可见一斑。”对方听到赞美他们公司的话一定会乐在心里的，如此一来也为下面的话题创造了一个良好的气氛。
轻松寒暄缓和气氛
在推销产品之前，如果你搜集了对方的有关资料，做好了充分准备的话，谈话时就可以得心应手、滴水不漏。但是如果没有掌握对方的资料也不知道对方的兴趣、爱好或经历，可以用轻松的寒暄来打开话题缓和气氛，比如称赞茶、咖啡等饮料味道好，办公器具高雅别致，椅子沙发高级等。当你说“你的沙发真有点总经理的派头”时，对方可能会微微一笑，觉得你这个人挺有意思的。如果墙壁上如果挂有匾额或字画的话，就可问：“您喜欢字画吗？”总而言之，只要认真观察琢磨，周围可以作为寒暄话题的东西实在很多。
甚至电视新闻、体育比赛也可以作为寒暄话题。譬如在世界杯期间，可问对方：“您喜欢看足球比赛吗？”如果对方回答“喜欢”，则可以进一步问：“您喜欢哪一支球队？”进而还可拿昨天比赛的胜负作话题。当气氛轻松缓和后，再进行推销就会简单很多。
热情招呼赢得好感
做为销售人员，接待顾客是常有的事，而好的推销员不仅要深入市场做调查，了解客户的需求，还要在顾客登门时热情招呼，进行感情的交流。
老王和老李年龄相仿，在同一条街上卖豆腐，吆喝的腔调一样悠长有余韵，但两人的生意却不一样，老王的生意总是比老李的要好。开始时老李觉得奇怪，一样白嫩的豆腐，都是给很足的秤，这是为什么呢？
后来，他逐渐发现了其中的奥秘。原来，同样是卖豆腐，老王总是会比自己多说一句话。比如是张大妈去买豆腐，老王会边称豆腐边问：“身体还好吧？”如果是跑运输的赵师傅去买，老王会说：“活儿多吧？”话语里透着理解和关心。时间久了，大家都把老王当成了朋友，即使不需要豆腐，听到他的吆喝，也要买一点放在冰箱里，就为了听一句充满温馨的寒暄。
卖豆腐的老王热情的和客户寒暄，比较容易进行感情交流，达到心灵沟通，让客户感到，你不是在向他们推销业务，而是在关心他、想着他，这样客户才会认可你的产品和服务。
彬彬有礼巧寒暄
不管是哪个顾客，在遇到彬彬有礼和自己寒暄的销售员时，都会感觉到舒服轻松，当外界环境改变了顾客的心情，那成功销售产品就不再是难题。
一家生意兴隆的面包房雇用了许多女售货员。她们个个彬彬有礼，老主顾们都很喜欢她们。其中一名女售货员尤其出色，就算顾客还在排队或从别的售货员处付账购买，她也会远远地微笑着看看顾客，熟悉地叫出他们的名字，向他们问好。她自己招呼顾客时更是热情周到，临了总是关切地问一句：“我还能为您做点什么？”
有一天，店里来了位显然是“陌生”的女客，她看到这位售货员后似乎想起了什么，问道：“好些年前您是否在一家大食品店做事？我常去那儿，对您印象可深了，那时您是那里最有礼貌的售货小姐。”
即使个人接触的时间很短，要打交道的人很多，或是出于某种客观原因表示热情的方式受到限制，彬彬有礼的寒暄也总是会起到积极的作用。这是使自己脱颖而出与他人建立起特殊关系的一条捷径。
