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第7章 人性化管理的典范

假如今日,如果没有那么多人替我办事,我就算有三头六臂,也没有办法应付那么多的事情,所以成就事业最关键的是要有人能够帮助你,乐意跟你工作,这就是我的哲学。

——李嘉诚

在李嘉诚的公司里,曾经有一个工作了10多年的中级会计。他因为不幸患了青光眼而没有办法继续工作,而此时公司规定额度的医疗费用都已用完了,他面临的人生压力之大,可想而知。

李嘉诚得知此事后,说了两句话,“第一,我再支持你去看病;第二,不知道你太太的工作是否稳定,如果是不稳定的话,可以到公司来,我可以担保帮她找一份稳定的工作。你太太有一个稳定的工作,我想你就不用太担心收入和生活了。”

后来,那位患病的会计接受了医生的建议,到新西兰去疗养。事情发展到这里,按说也应该过去了,然而难能可贵的是,多年来,每当李嘉诚在报纸杂志上看到有关治疗青光眼方面的消息,就会叫下属把那些文章寄往新西兰,给那位患有青光眼的会计,并问问他知道不知道这个消息,知不知道这些最新的治疗成果和方法。那个会计的一家都因此深受感动。

在一次面对记者的访谈时李嘉诚袒露心声:“我们都痛恨世界上现存的不正义和不公平现象,但我们可带来改变的能力却有局限;然而我深信忠诚、正直、公正无私及同情心是重要和不可替代的价值观。如果有人告诉你说这些人生观已不合时宜及不适用,这不令我感到惊奇。对于某些人来说,为了追求商业上的成就,或许要牺牲以上的价值观。当然现实中的商业社会需要不断更新求变,但我深信在获取更多盈利及更多效率所带来的巨大压力下,也不应牺牲了我们维护公平及减除疾苦的决心。如果我们选择只为追求金钱及权力,而牺牲人类高尚情操的话,则一切进步及财富的创造都变得没有意义。”李嘉诚还大声呼吁:“我们要同心协力,建立一个新的大同世界,协助纾缓痛苦,知识贫乏、贫困等问题,以我们的技术及资金,参与建立一个较平等及富有同情心的社会。”

从李嘉诚口中说出的这些话听起来是那样坦荡和真诚,是那样发自肺腑,令人动容、动情。在现实中,他不仅是这样说的,更是这样做的。当一个以赚钱为天职的商人以公益之心为社会和他人奉献花钱时,其震撼力决非任何语言可比。

李嘉诚认为,管理并非是冷冰冰像机器一样的工业化的产物,而应该是有人情味充满温情的。人性化管理风格的实质在于“把人当人看”。如果企业对员工表示出极大的尊重,任何工作在这种环境中的人都会得到很高程度的心理满足,那么这个企业一定会以最快的速度成长。

人性化管理是李嘉诚管理的特色,在人性化管理方而,他有三个原则。

第一,对下属坚守诺言,建立良好的信誉。一个人良好的信誉是走向成功的不可缺少的前提条件。

第二,了解下属的希望。除了生活,应给予员工好的前途;并且,一切以员工的利益为重,特别在员工年老的时候,公司应该给予员工绝对的保障,从而使员工对集团有归属感,以增强企业的凝聚力。

第二,信赖下属。公司所有行政人员,每个人都有其消息来源及市场资料。决定任何一件大事都需要有关人员一起研究,汇集各人的资讯,从而集思广益,尽量减少出错的几率。

以诚感人者,人亦以诚应之。李嘉诚的真诚与善待下属,令下属对他也是忠心耿耿。一直追随李嘉诚左右长达50年的盛颂声,直到1985年因为举家移民加拿大才离开长江实业。而身为集团公司副董事长兼总经理的元老重臣周千和,则一直追随在李嘉诚身边,为他出谋划策共守江山。

李嘉诚之所以能有今天,固然离不开下属的帮忙,而能把各有所长的下属利用起来,令他们在李嘉诚属下做事感到舒心且忠心耿耿,这就是李嘉诚的长处,也是他人性化管理的魅力。

吸引合适的人才并不容易,留住这些至关重要的人才更不容易。关键在于管理者首先要有一颗热诚的心。

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