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第6章 幽默管理的艺术

我认为要像西方那样,有制度且比较进取,用两种方式来做,而不是全盘西化或是全盘儒家。儒家有它的好处,也有它的短处,儒家在进取方面是很不够的。

——李嘉诚

幽默是管理者的一种优秀、健康的品质,是一项重要的管理内容。它作为一种激励艺术,在日常的交往中有着重要的作用。如能恰如其分地运用它,会激励员工,使之在欢快的氛围中度过与你相处的每一天,员工们心情愉悦,工作效率也会随之提高。

在富有幽默艺术的管理者周围,很容易聚集一批为他效力的员工。员工在与他们的上司共事时,在面临或大或小的不利事件时,上司的幽默会摆脱许多尴尬情景,为自己和员工摆脱困境,使员工为有你这样的上司而高兴,并为你勤奋工作。

李嘉诚就是一个很会幽默的人,他懂得在一些场合中适当地幽默可以和员工之间建立更为融洽的关系。霍建宁追随李嘉诚多年,是其臂膀式人物。李嘉诚在一次记者会上,面对记者的一个刁钻提问,曾经幽默地回答说:“叫Canning(霍建宁英文名)回答好了,他薪水这么高!”

成功人士大部分都有丰富的幽默细胞。美国历史上的许多重要人物,如林肯、罗斯福、威尔逊等,都富于幽默感。有一次,林肯与一位朋友边走边交谈,当他们走至回廊时,一队早已等候多时、准备接受总统训话的士兵齐声欢呼起来,但那位朋友还没有意识到自己应退开,这时一位副官走上前来提醒他退后几步,这位朋友才发现自己的失礼,立即涨红了脸。林肯却微笑着说:“白兰德先生,你要知道也许他们还分辨不清谁是总统呢!”就这么一句简简单单的话语,立刻打破了现场的尴尬气氛。

从管理的角度看,幽默不仅仅是孩童的把戏、开心的笑脸,它和提高生产效率应该是相辅相成的。竞争的加剧、经济的动荡,都给企业员工带来了超乎寻常的压力。对公司而言,如何保持员工的士气和斗志,同时又能激发他们的创造性,显得比任何时候都重要。

运用幽默进行管理,管理者往往可以收得很好的效果。一些著名的跨国公司,上自总裁,下到一般部门经理,已经开始将幽默融入到日常的管理活动当中,并把它作为一种崭新的培训手段。据美国针对1160名管理者的调查显示:77%的人在员工会议上以讲笑话来打破僵局;52%的人认为幽默有助于其开展业务;50%的人认为企业应该考虑聘请一名“幽默顾问”来帮助员工放松;39%的人提倡在员工中“开怀大笑”。

幽默的力量还可以融洽人际关系,化解公司的内部矛盾。当经济的衰退使公司不得不面对裁员问题时,还可以利用幽默帮助化解裁员过程中可能出现的各种风险。美国欧文斯纤维公司曾在新世纪之初解雇了其40%的员工,考虑到可能由此而引起的种种问题,该公司管理层聘请了专门的幽默顾问,利用两个月的时间对1600多名员工施行了幽默计划,在公司内开展了各种幽默活动。结果,没有出现公司所担心的聚众闹事、阴谋破坏、威胁恫吓、企图自杀等可怕后果。

深谙幽默之道的李嘉诚,认为:

在人生道路上,挫折和失败是常有的事,如果忍受挫折的心理能力得不到提高,则焦虑和紧张就会常常困扰我们的身心,对于工作压力大的管理者来说更是如此。假如你拥有幽默,也就具有了随环境变化不断加以调节自我心理的有力武器,即可利用幽默减轻生活中因失败带来的痛苦。这样,你的压力小了,自然就能精力充沛地投入到工作中去。

幽默的功能是多方面的。它为管理者如何更好地进行科学管理、生产经营,或为人们调遣自己以适应不断改变的环境提供了又一条新的方法策略。

幽默作为管理者的一种优秀、健康的品质,若能恰如其分地运用,会激励员工,使之在欢快的氛围中度过与你相处的每一天。当然幽默是一种创造性的本领,要随机应变,根据对象、环境以及刹那间的气氛而定,同时也应注意不要随意幽默。幽默并不是随时随地都可以运用的,应在某些特定的场合和条件下发挥。

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