顾客受性别、年龄、性格等因素的影响，对相同商品的反应也不相同。因此，店主应该因人而异地对待顾客。店主在网上销售要接待各种各样的买家，回答各式各样的提问。巧妙回答买家的提问也是一门学问，在与买家沟通时，一定要做到真心实意，才能打动买家。商店生意的好坏，主要取决于新顾客的消费和老顾客的重复消费。据统计，开发一个新客户的成本比留住一个老客户要高4倍。所以要多搞温馨活动，留住老顾客。这是因为老顾客的数量决定了生意的好坏，决定了生意的稳定性。
很多卖家开网店之初只是建立了一个网店，把商品照片上传之后，就消极等待，没有积极设想如何与顾客进行有效的沟通与交流，所以就不太了解顾客的真实需求，这其实对于网店的经营会产生消极的影响。实际上，网店经营比实体店有更多的交流方式，交流的时间持续的更长，更容易从顾客那里了解到内心的真正想法。
在刚开网店时，卖家就应该在自己的网店上留下多种联系方式，比如QQ号码、论坛地址、MSN地址等，此外，更需要留下自己的电话，让顾客可以随时找到自己。
一、制作一个留言簿
直接在网店上设置一个留言簿，是最直接有效的沟通方式，如果别人对网店有意见或者是建议，可以直接留下信息。如果一个站点，站点上的留言簿每天都有很多人留言提意见，而店长又能及时与顾客交流，这样就能了解网民和潜在购买者的需求，这样就能提供针对性的信息，提升网店的人气。
二、直接在网店上沟通
卖家大多有大量的时间管理自己的网站，每一个商品下面都会有评论。不少顾客会直接在上面留言，或者询问，或者发表一些看法。作为卖家，如果有时间，最好迅速做出答复。对于顾客来说，自己的意见马上就能得到答复，会让顾客觉得自己受到了重视。经过这样的交流，也会拉近卖家与买家之间的关系。这样，不但进行商品买卖，同时也多交了一个朋友，这对自己有益无害，何乐不为呢？
三、利用QQ群进行有效的沟通
QQ是国内目前使用最广泛的聊天工具，很多年轻的网民都拥有。QQ上面可以留言，也可以组成顾客群。在群里说话，可以让参加群的所有人同时看到。这既一个很好的宣传手段，也是一个很好的沟通渠道。对于顾客而言，参加你的QQ群，不但可以了解到最新的商品信息，还可以接触更多的购买同类产品的朋友。
四、利用论坛进行热点事件沟通
论坛也是进行产品宣传的好阵地，在碰到热点问题的时候，可以在论坛上发帖，让大家评论，一方面可以与顾客有效沟通，也可以让你的网店具有更大的知名度。
总之，作为网店经营者，了解的访问者信息越多，就越有利于网店的发展。沟通渠道的建立有利于形成一个良好的双向沟通的氛围，促进网店的发展。
