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第25章 举止不能太随意——面试礼仪要出彩老实人认为面试礼仪是多余的(3)

面试中大部分时间是与面试官的语言交流,怎样才能通过语言展现出自己的优势?除了要有技巧地展现能力外,还要谦逊友善地展现出我们的面试礼仪,让面试官在认同我们能力的同时,更加认可我们的品德。所以我们的字里行间都要表现出对面试官的尊敬。敬语,既是面试礼仪的催化剂,又是面试沟通的调和剂,所以我们要想体现礼仪,赢得面试官好感,敬语必不可少。

人与人交流,离不开语言,语言运用得恰当与否可以直接影响到双方的心情和交流的进展。而语言恰当的标准又是什么?其实无外乎一个“礼”字,就是和他人沟通时在话语的字里行间都要表现得友善、谦逊,尊重对方。这样才能使聊天对象听着舒心,沟通起来也就顺心。“敬语”就是体现交流礼仪的最佳方式。特别是在与长辈、上司以及初识者的交流中,敬语的运用不可或缺。在面试中我们将要面对的考官就是这样一位交流对象。对于初次见面的考官而言,他的阅历和他的年龄都可以称得上是初出茅庐的面试者们的前辈。用敬语还要分场合和情况,例如在考场内作为一个考生要用考场礼仪对考官表现出应有的尊重,当你有求于他人时,你也要理所应当地表现得友善、谦逊、诚恳。面试恰恰符合这样的一个场景。所以说,在面试中和面试官交流时,敬语必不可少。面试中一系列的敬语既可以表现出你的面试礼仪以及对面试官的尊重,也可以使面试官对你留下更好的印象,让你的面试更加顺利。

由于刚刚走出校园或者涉世不深的缘故,很多求职者对礼仪还没形成具体的概念,他们会认为只要把话说明白了,事情做到位了,其他的繁文缛节都是多余的,特别是在语言方面,平常养成了习惯和亲人朋友怎么说,到了面试时和考官还怎么说。这样的交流方式虽然轻松、亲切,但是由于太直白,很容易言语不当给人造成毫无礼数,不懂得尊重他人的印象。有时不带敬语的对话会显得特别生硬,这样更容易造成误会甚至是不必要的摩擦。

周闯是一个地地道道的东北人,体院毕业的他身上除了直爽豪气外,还带有不拘小节、直来直往的粗线条性格。在校时,由于没有接受过礼仪方面的系统培训再加上周围都是一群同龄人,所以使他养成了不经考虑没有规范的说话习惯,敬语对他来说就像是咖啡配酱油般让人别扭。不过他的这种生活气息特别浓厚的白话配上东北口音在周围的同学中倒是留下了值得信赖、实在的印象。但是他的这种说话方式对于初次见面的面试官来说可就是另一回事了。

周闯在毕业没多久就获得了一个社区保安的面试机会,当他走进负责面试工作的保安队长办公室时,看到门没关,里面的人正在翻看报纸,就边走边说:“我是面试的。”这突如其来的一句话把正在看报纸的保安队长吓了一跳,不禁对周闯侧目。不过看他身体条件不错,就让他先坐下来准备面试。大大咧咧的周闯坐下后也没有觉得自己的行为有何不妥,接着把自己的简历递了过去,“这是我的简历,你看看吧。”保安队长听完后虽然没发现这句话有什么不对但是就是听起来不舒服,感觉周闯有点太强硬了,就决定挫挫他的锐气。于是他就在简历中找了一个格式上的毛病,指给周闯看。实在的周闯看过后解释道:“这块我没注意,不过就是个小问题。咱们能不能挑点有用的说?”面试官听后想要发作,最后还是把火压了下去,冷静了一下又问道:“你对我们这个社区的保安系统有没有什么建议?”周闯如实回答:“这玩意你问我,我问谁去?我就是来当保安的,干好分内的事就得了。”保安队长这次实在忍无可忍了,平常只有他对其他保安用这种态度说话,而面前这个人还没当上保安呢居然就敢这么顶撞自己,看来是没把这个头儿放在眼里。但是对着这个愣头青又不好发作,于是他就下了逐客令:“你把简历放这吧,有消息的话我们就通知你。”不明所以的周闯起身边走边说:“好,那我走了。有事给我打电话。”

其实周闯并不是有意地用生硬的语言顶撞面试官,不给保安队长留面子。这种说话方式在朋友之间还可以吃得开,而在并不了解你的面试官面前就极有可能造成不必要的误会。

像周闯这类求职者在不注重面试礼仪的同时还忽略了与人交际的一个次序问题。在交际中首先用的是语言,博得对方好感之后才能办事。换句话说就是,要想办事先得获得对方认同,要想别人认同你首先要和人交流,在这里语言就派上了大用场。就拿面试来说,求职者无非是想通过面试中与考官的交流获得他的认可,从而使自己被录用。如何才能获得面试官的认可?“股神”巴菲特曾说过:“在招聘员工时,我希望他们身上有三种品质——道德,才能,活力。如果他们不具备第一种品质,那么其他两种品质很可能毁了你。”可见道德在面试中起到的决定性作用。既然考官都愿意认同有道德的人,那么要怎样才能在面试中展现出我们道德的一面呢?我想大家的简历是绝对做不到这一点的,接下来我们的“语言”就要隆重出场了。当然我们并不是要大家告诉考官自己曾经带着老奶奶过马路或者在什么地方捡到个钱包送到派出所等等,这些光荣事迹,相信你说了考官也不一定相信,毕竟这种事情谁都能编出一箩筐来,还有更简单的把雷锋换成自己的名字就可以了。我们要用自己的语言表现出自己知书达礼的一面,让面试官自己去观察去感受,这才是最客观有效的方法。别忘了礼仪规范可是衡量一个人道德层次的重要标尺。所以在谈话中尽量使用敬语,让自己看上去友善、谦和、诚恳,给考官更真切的尊重。

一句“您好”可以在见面之初架起两人沟通的桥梁,一句“久仰”可以在互道姓名后增加对方的好感,一句“赐教”可以在遇到问题时展现你谦逊的一面,一句“留步”可以完整地结束一次沟通……这就是敬语的作用,它可以将一个人展现得彬彬有礼,还可以调节谈话语气和内容的软硬度,使交流更加和谐。

下面为大家附上常见的尊称敬语七字口诀,仅供大家参考:

与人见面说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住处说“府上”

慕名已久说“久仰”长久未见说“久违”求人帮助说“劳驾”

询问他人说“请问”请人协助说“费心”求人解答说“请教”

求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”

请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”

得人相助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人道贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”探望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”

中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”

老实人认为恪守面试礼仪会低人一等

老实人认为恪守面试礼仪是对面试官的阿谀献媚,会降低自己的人格形象。他们刻意地将自己摆在和面试官同等的高度,往往会由于自己的无礼伤害了他人也耽误了自己。献媚和礼仪其实是两个不同的概念,主要取决于自己的心态,献媚的人是在主动地自己贬低自己,而行礼的人是主动地使别人高看自己。

礼者,敬人也。礼就是对人的一种尊敬,而“仪”就是一种仪式,一种行为规范。将二者合起来解释就是一种对他人尊敬的仪式规范。这就是礼仪的大体意思。它既是一种行为规范又是一种思想。例如,学生见到老师要行礼鞠躬,职场中双方初次见面要握手,这些都是“礼”的行为;请求别人帮助时要说“劳驾”,与人道别时要说“再会”,这些则是“礼”的规范。但是无论是“行礼”也好,“定礼”也罢,它都有一个中心思想,那就是“对他人的尊敬”,只有围绕着这个思想,我们所行的礼才是真诚的,不空洞的。

有时候,礼仪确实可以为我们获得别人更高的评价,或者谋取到更多的利益。但这并不是礼仪的出发点,礼仪是从他人出发,处处都是为了尊敬他人而考虑的。而现在很多人为了眼前的利益,扭曲了礼仪的“真善美”,他们将礼仪变成了一种讨好别人的工具。这种思想也出现在了面试者中,一部分人为了获得面试官的青睐,他们不惜将世界上最华丽最腻人的赞美词藻献给面试官,来显示他们对面试官的“尊敬”,还可以在面试中抓住任何细节来展现自己纯熟的“礼仪”之道。

一位“面友”认为,在面试中“不求能力最高,但求印象最好”。具体点说就是简历和能力不是面试取胜的关键,和面试官相处得怎么样才是重点。而怎样在短短的面试中“哄”得面试官高兴,从而录用自己的呢?他阐述了自己的战术,那就是利用面试礼仪,来博得面试官的好感。这位“面友”还详细地介绍了自己的“面试技巧”:“面试语言讲究礼仪,其实就是用聊天的方式把对方侃得飘飘欲仙。所以我去面试,不管多大岁数,男的一概叫帅哥,女的一概叫美女。这称呼比阁下、先生、小姐有效多了,既表明人家年轻又夸了人家漂亮。而且在听面试官讲话时一定要不停地点头表示你听进去了,其实我是一点都没听懂。而且面试的时候要注意细节,例如面试官的桌子上没水,你就要过去帮他打杯水,这样既体现了你的礼仪又说明你很细心。只要能得到工作,对面试官卑躬屈膝,我也干了……”

面对这种为求工作不择手段的方式,有的认为他是一副溜须拍马的小人嘴脸,有人则认为他很实际。这中间有位自称求职专家的人对他分析得倒是很详细,针对他的具体“技巧”做了具体分析。这位“专家”认为:“该网友的礼仪很假很做作,而且还现实的过了头。面试礼仪也就是职场礼仪,不同的礼仪有不同的规范要求,面试者在面试时出于礼仪的考虑只能称面试官为先生小姐或者阁下等一些职场称谓。而像这位自以为是的称人家为美女、帅哥不仅不会使面试官看出来你有多尊重他,还会让他听后咋舌反胃。你说的不是称谓是阿谀奉承。对于给面试官打水的话,我只想说一句话就是——人家的地盘人家做主。面试官在自己的公司要喝水难道不会叫秘书给打吗?再说你知道面试官平时喜欢喝茶是咖啡亦或是纯净水?所以你喧宾夺主献得不是水而是殷勤。这样不但会遭到面试官的反感还会受到竞争者的鄙视。说为了获得工作,要为面试官卑躬屈膝,其实这证明不了你的礼仪,反而暴露了你的利欲熏心。谁都不愿意和一个只会阿谀奉承的人成为‘战友’,包括面试官。”

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