如果想维系永久的客户，一定不能强迫销售，除非顾客犹豫不决，看起来无法自己作出决定。但甚至这样，销售人员也应该极度谨慎，不应该运用强制的手段。
获得永久成功的销售人员通常看起来既为顾客的利益，也为他所代表的公司而工作。这一事实在他的脑海里留下了深刻的印象：即正确的商业活动建立在互惠的基础上。
当顾客犹豫不决、似乎拿不定主意、举棋不定时，销售人员可以运用强制性的手段，只要他知道如何恰当地使用这些手段。
许多年轻的销售人员，急于销售，围着顾客；尽管偶尔会成功，但不可能给人留下良好的印象。
别误解我，不要认为我反对艰难的手段，反对显现出的诚挚。但是，我强烈建议销售人员不要围着顾客，驱赶顾客，强迫他做日后感到遗憾的事。强制销售或有悖于顾客利益的销售，即使使用的方法暂时不会让人感到反感，但一定会导致自食其果的危害。
销售人员必须不仅给顾客留下良好的第一印象，而且还应控制顾客，这样才能销售给他东西，保持良好的第一印象。除非当货物送到时，顾客才满意。只要还有后续工作，销售人员所做的艰苦努力可能就荡然无存了。
拒绝围着顾客，强迫顾客，这两者都十分必要。因为顾客期待销售人员不仅要坚持不懈，而且要积极肯定。然而，没有顾客会不止一次地忍受围攻或强迫。当销售人员第二次拜访时，顾客会拒绝见他。
这些原理不仅适用于旅途中的销售，也适用于零售。
甚至目空一切、犹豫不决、举棋不定的零售商喜欢这样想：商品不是强加给他的。
偶尔强迫是必要的，但当实施强迫时，必须要掩饰起来，不被顾客发现。
援助顾客，给顾客提建议，帮助顾客下决心，在任何情况下都不能强制顾客。许多买家，尤其是出现在柜台前的那位，不知道他要买什么。除非销售人员通过意见和建议，帮助买家摆脱困境，要么销售将无法实现。这一过程不需要任何强制，需要在友好的方式中进行，顾客心存感激，并未感到商品是强加给他的。
