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第28章 用协调创造效率

当一个人只有一块手表时,就可以知道现在是什么时间,并且能够放心的依照这个手表去行事。而当他同时拥有两块或两块以上的手表,而这些手表的时间又不一致时(并非因为表坏,而是因为误差),这个人就无法确定现在是什么时间,因而搞得不知道该依据哪一块手表去行事,造成不知所从的状况。但是,如果一个人一块手表也没有,就根本不知道现在是什么时间。

所以,正确的做法就是,一个人要有一块手表且只能有一块手表,所要做的就是尽力去校准这唯一的一块手表,这块唯一的手表就是行事的标准。

这就是“手表定律”,此定律是由英国心理学家P·萨盖最早提出的,所以又被称为“萨盖定律”手表定律给企业经营管理者的启示是:第一,对于一件事或一个团队要有一个指挥且只能有一个指挥;第二,选择多个错误参照,必无正确比较。

一个团队没有指挥,还会造成多个人去做同一件事,其结果效率低下且不说,还有可能造成破坏性后果。

下面这个笑话就充分地说明了这个问题:

一位大学教授要去参加一个重要的论坛,此次论坛是他有生以来遇到的规模最大、规格最高的一次。为了在论坛上能够有出色的表现,从演讲稿到穿着打扮,教授都精心做了一番准备。其实,能够参加这样的论坛,不仅教授个人激动,全家人也跟着兴奋,他的老婆还特地为他买了一套高档西装。晚饭时,老婆问西装合不合身,教授说上衣很好,就是裤子长了那么两公分,不过倒是能穿,影响不大。

晚上教授早早地就去睡了。老妈却睡不着,琢磨着儿子这么隆重的演讲,西裤长了怎么能行,反正人老了也没多少觉,于是起身下床,把西装的裤腿剪掉了两公分,缝好烫平,然后回房安心地入睡了。

早上五点半,老婆睡醒了,因为家有大事,所以起得比往常早一些,想起老公裤子的事,心想时间还来得及,便拿来裤子又剪掉两公分,缝好烫平,惬意的做早餐去了。一会儿,女儿也早早起床了,看妈妈的早餐还没有做好,就想起爸爸裤子的事情,寻思自己也应该为爸爸做点事情,便拿来西裤,再剪短两公分,缝好烫平……

本来只是长两公分的裤子,在一次剪掉两公分,连续剪了三次之后,哪还能穿?一条好好的裤子就这样浪费掉了。造成如此后果的原因就是没有一个指挥,如果吃晚饭时教授当众宣布由谁来做这件事,就不会发生这样的后果了。

所以,一个团队要有一个权威性的指挥,有一个能够做决断的人,不仅可以起到团结的作用,还能够当断则断,提高效率。

一个团队如果没有统一的指挥,那就会出现群龙无首的局面,这个团队就是一盘散沙。并且每个人都各干各的,就有可能造成劲不往一处使,结果就是在做无用功。

有这样一则寓言故事:

梭子鱼、天鹅和虾居住在同一片湖域,久而久之,他们三个就成了好朋友。一天,他们在路上发现了一辆小车,车上装了很多好吃的东西。于是,就想把车子拖回家以慢慢享用。所以,三个人决定一齐努力把车子拖回家,说干就干,每个人都铆足了劲,奋力拉车,以致身上的青筋都凸起来,都累得气喘吁吁。可是,尽管他们每个人都把全身的力气用上了,可是小车还是在老地方,丝毫没动。

原来,他们三个没有把车子朝一个方向拉。天鹅使劲向天上提,虾一步步向后倒拖,梭子鱼在车子的前面向前拉。

由此可见,一个团队如果没有一个指挥,每个人都按照自己的意愿单打独斗,就不能形成合力,不论每个人个人的能力有多大,都会被其他人的力量抵消。所以,一个团队必须有一个指挥,这个指挥的作用就是把团队内的成员团结在一起,使之在一个共同目标的号召下,行动一致,同心协力,精诚合作,这样就能形成巨大的合力,从而提高企业的效益。

美国前总统林肯,在上任不久后,召开了一次“七人会议”,这七个人除了林肯之外,其他六个人都是白宫的重要人物。这次会议的目的就是讨论并通过林肯提出的一个重要法案。

会议开始后,由于观点不一致,七个人便热烈地争论起来,一上午的时间过去了,可是还是毫无结果。林肯在仔细听取并分析了其他六个人的意见后,认为法案已经成熟,就拍板决定:“现在我宣布这个法案通过了。”其他持反对意见的人问:“我们还没有形成多数意见,怎么就通过了呢?”林肯回答说:“讨论是没完没了的,必须有人出来做决定,而我就是那个最终的决定者。”

林肯并不是在独断专行,林肯已经仔细听取了其他六个人的观点,并经过一番深思熟虑,认为法案已经达到了合理性、可行性,如果在继续讨论下去,就是在浪费时间。任何一件事情,如果没有一个有权力拍板下定论的人,这件事情就永远没有结果。“集思广益”说得是谋划,谋划需要多人,而最终的决策只要一个人就足够了。

一个团队没有一个指挥、没有一个权威人物是无法正常运转的,而有多个指挥、多个权威同样也不行。指挥多就意味着指挥不统一,指挥不统一与没有指挥没有多大差别。

当一个团队中有两个或两个以上的指挥时,就意味着执行者要同时听从多个人的指挥,要同时向多个人汇报工作。这样一方面加重了执行者的工作量,另一方面就是,当这多个指挥者就同一件事情发出的指令不相同时,就会造成执行者的无所适从,致使工作效率大大降低。

有些跨国公司在中国所设的代表机构所采用的“矩阵式”的领导方式,就是某一职位上的人要同时向两个上级汇报工作。比如,美国某机器设备制造公司在上海设立了一代表处,该代表处的市场专员既要向本地的首席代表汇报工作,同时也要向国外总部的市场部经理汇报工作。两个领导所下发的指令常常有冲突,首席代表说,自己的决策更符合中国国情,而总部的市场部经理就说,自己的决策更具专业性,搞得市场专员无所适从,只能等到两个领导达成共识后,再去行动,结果往往是延误了市场时机。

造成一个团队内部有多个权威,而这些权威人物都享有同等指挥权的另一原因,就是在这个团队中有着能力相当或不相上下的人。这些能力相当或不相上下的人,谁也不服谁,结果就是不能形成一个最高权威,以致谁都说了算,其实又是谁说了都不算。下面这个例子就是如此:

三个能力高强且不分伯仲的人,在A企业集团的参股下,共同创办了一家高新技术企业。公司成立后,在公司董事会的决议下,由这三个人分别担任公司的董事长、总经理和常务副总经理之职。

在外界看来,这家公司肯定会大有发展,前景可观。然而出乎意料的是,这家公司刚开始运营的前三个月,公司业绩还说得过去,可是后来就一直处于亏损状态。原因就是这三个人都有智谋,且又都善决断,虽说三个人的职务有高有低,可是在心里谁也不服谁,担任总经理与常务副经理的两位也都把自己当成董事长。决定一件事情总要耗费很长的时间,且有时候还是勉强通过,所以,在执行起来就会有阻力。管理层的内耗导致企业管理混乱,公司亏损也就是必然的事情了。

身为股东的A企业集团知道这一情况后,马上提议召开紧急董事会会议。经董事会成员的一番讨论研究,最后决定对总经理进行劝退,让其入股到A企业集团旗下的另一子公司,从而取消了他的总经理职位。

很多人都认为,“劝退一人”这步棋使棋局转败为胜的可能性微乎其微,这家公司倒闭是必然的事情。这一次又出现了出人意料的结果,通过A企业集团所派代表的斡旋,留下来的董事长和常务副总经理明确了各自的职责范围,并齐心协力,经过几个月的努力,结果公司业绩开始逐步上升并开始赢利,公司发展势头良好。

而那位入股别家公司的总经理,在新公司中担任了董事长,充分发挥自己的经营管理才干,在新公司中创造了非凡的业绩。

由此可见,在一个团队内必须有一个最高权威,这个最高权威可以是一个人,也可以是一个组织机构,它的作用就是确定目标、凝聚人力、适时决断、统筹协调。

研究一下那些成功的团队就会发现,他们成功的原因之一,就是他们都有一个权威性的领导,比如吴承恩在《西游记》中塑造的唐僧团队。

在这个团队中,唐僧就是一个绝对的权威。唐僧虽然不会降妖伏魔,但唐僧有着坚定的目标、百折不挠的精神以及感化众人的德尚。所以,尽管孙悟空降妖伏魔的本领是最高的,但是在唐僧良好德尚的感化以及紧箍咒的威慑下,孙悟空也听从了唐僧的领导。这样,就形成了以唐僧为核心的强有力的取经团队。

此外,在唐僧师徒这个大团队中还有一个子团队,这就是由孙悟空、猪八戒、沙僧三人组成的徒弟团队。在这个徒弟团队中,孙悟空以大师兄的身份以及无人能敌的本领,当上了这个子团队的最高权威,这就保证了在除妖的过程中,猪八戒与沙僧都绝对服从孙悟空的指挥。往往是孙悟空指挥兼打主攻,猪八戒打侧击,沙僧负责警卫唐僧,从而能够保证唐僧取经成功。

不管一个团队中有多少有才能的人,但如果没有一个足以让这些有才能的人臣服的权威,这个团队仍旧是一个没有战斗力的团队,这正应了拿破仑那句名言:“狮子率领的兔子军远比兔子率领的狮子军作战能力强。”在狮子领导的兔子军中,狮子指到哪,兔子就打到哪,所以,能够无坚不摧;而在兔子领导的狮子军中,每一头狮子都不会听从兔子的领导,而且狮子们之间又互不服从,结果就是各自为战,其战斗力就可想而知。

所以,在一个企业中必须有一个最高权威来指挥这个企业运转,且只能有一个最高权威,只有这样的企业才有可能在市场竞争中取胜。

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