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第37章 善于体察他人的困难

团队成员的和谐共处,仅仅有共同的利益而是远远不够的,还必须有共同的角度与体验,而这就需要主动进行换位思考。

在工作中,我们常会对有的人抱有成见,不想理会他,不想和他交往。可是,为了工作,你又必须与之来往。你不仅要能与自己脾气相投的同事来往,更要能与自己性格迥异、爱好背离甚至文化程度不同、年龄悬殊者友好相处。工作上产生的人际关系,不能从“择友而交”这个角度考虑,而应当从工作需要去考虑。

人们都有自己的兴趣、习惯以及不同他人的生活方式、思维方式。和你不喜欢的人交往,心理上难免出现障碍。你既然不能避而远之,就必须正视并设法寻找解决问题的方式。

克服这种心理的办法是:要心胸开阔、宽容,消除偏见,并积极寻找对方的优点,然后,主动和他接触。这种接触的核心是为了公司利益,出于这种目的,必须把情感因素、个人好恶放在一边。在相处时理解对方、容纳对方、求同存异。

有一家人下班回来,丈夫陪妻子一同做饭。妻子炒菜,丈夫在她旁边一直唠叨不停:“慢些……小心!……火太大了……赶快把鱼翻过来……快铲起来……油放太多了……”这下妻子不满意了:“我懂得怎么炒菜!”“你当然懂,老婆。”丈夫平静地回答道,“我只想要让你知道,我在开车时你在旁边喋喋不休时我的感觉。”

提及这个故事是想说:一个团队的合作,仅仅有共同的利益是远远不够的,还必须有共同的角度与体验,而这就需要主动进行换位思考。你要学会让争吵变为合作。意见有分歧时,你要在心中消除敌意,静心听他讲述理由。在工作上,不妨多进行一些沟通,彼此增进一些了解。性格不同的人在工作中往往互补性很强,也许你既得到一位朋友,又取得了工作业绩。

不要轻易与同事发生正面冲突,也不值得发生正面冲突。有的人不是为了公司的利益而据理力争,更不是为其他什么光明之事而不让寸步,而是在一些小事上纠缠不清,显得小心眼,没有肚量。朋友是生活中必不可少的,在同一个组织中,友谊也是成功的支柱之一,只有赢得别人的支持,才能在职场中大显身手,大展宏图。

巴克莱全球投资公司的首席执行官帕特里·丹恩女士告诉她的员工们:作为职员最应做的事是“不要为自己盘算”。也就是说,员工应该仔细想一想他们怎样做才能真正成为企业里最有用的人。

如果同事之间处于一种无序和不协调的状态之中,双方之间互相推诿责任以致使各种力量被互相抵消,“既然我做不成,那么我也不让你做成”,这样内耗既消耗了别人力量,也消耗了自己的实力。因此,要实现双方合作关系,就必须杜绝有上述想法或行为出现,争取在不损害自己利益的基础上也充分保证对方利益。

一家企业有两位资深主管,两个人为了抢夺权力而恶斗不已,双方都不肯示弱,不愿为了组织的整体利益而退让一步,更不要说是为了对方的利益而让步了。这样,双方在火药味中僵持了一年,对相关部门都造成了极大的负面影响。最后,CEO不得不亲自出马,把两位主管找来,叫他们澄清他们对CEO本人、对彼此、对资深管理团队的责任。他们心不甘情不愿的,皆不承认自己对组织整体负有责任,既然如此,CEO只能让他们都走人。

可以想见,一个主管都不能意识到自己对组织整体负有责任,他的员工还会有这样的意识吗?那么整个企业不就是一盘散沙了吗?各个部门各自为政,企业还怎么能生存和发展?不仅仅是高级职员,企业的所有成员都对整个企业负有责任。

不论对于企业还是个人来说,合作互助都是创造卓越业绩的基础,都是成长和发展的基石,都是获得机会的重要保证。那么怎样才能实现有效合作、消除内耗呢?

第一,善于看到他人之长。

美国著名的心理学家荣格有个公式是这样的:I We=FullI这个公式的意思就是:一个人只有把自己融入集体中,才能最大限度地实现个人价值,完善自己的人生。任何成绩的取得都是与他人协作的结果,不管你所处的是一个软件开发团队,还是销售团队,都是如此。在这种情况下,我们只有融入团队才会实现自我业绩的突破。而融入团队的前提就是看到他人的长处,欣赏他人的优点。

表面上看起来这并不难做到,但实际上要从内心深处欣赏他人并不容易。很多时候,我们更关注别人的错误和缺点,而对他人的优点却视而不见。显然,这种行为是很难让我们融入团队的。因此,要想融入团队,我们就必须抛弃这种行为和思想,了解他人的长处并加以赞美,而非揪住缺点不放。在团队中,每个人都会有长处和短处,只关注缺点很容易导致团队成员间的矛盾,从而破坏团队成员间的和谐关系,影响团队合作。只有采用欣赏的态度,对于他人的长处大声赞美,对于他人的缺点以诚恳帮助人的态度私下交谈,这样才能很好地体现出团队精神。

第二,要看清自己的位置。

一个好的团队就像一部设计精密的机器,每个成员都有自己独特的定位,都有自己最主要的工作。只有每一位团队成员都认清了自己的位置,明白了自己的主要任务,团队这部机器才能正常运转。若对自己的位置认识不清,看不清工作的重点,团队就会一团糟。因此,在加入一个团队之后,应该做的第一件事不是翻阅文件、承接任务,而是寻找自己的定位,找准自己的位置。

有一天,一个男孩问迪斯尼公司的创办人华特·迪斯尼:“你画米老鼠吗?”

“不,不是我。”华特·迪斯尼说。

“那么你负责想所有的笑话和点子吗?”

“没有。我不做这些。”

最后,男孩追问:“迪斯尼先生,你到底都做些什么啊?”

华特·迪斯尼笑了笑回答:“有时我把自己当作一只小蜜蜂,从片厂一角飞到另一角,搜集花粉,给每个人打打气,我想,这就是我的工作。”

华特·迪斯尼先生对自己在团队中的位置非常清楚——自己在团队中处于核心地位,自己最重要的工作就是激励团队成员不断努力。

第三,对于团队使命的认同。

团队精神是一种心灵的力量,它来自于团队成员对于使命的认同。不管任何事情,人们只有认同其使命才会产生奋斗的激情,才会有工作的动力。因此,具有团队精神的前提就是对团队使命的认同。如果无法认同团队使命,不管有怎样丰厚的薪水激励或有怎样严厉的惩罚,也不会激发起人们的工作激情,更不会对团队产生向心力和凝聚力,无法创造出卓越的业绩。

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