当客户出现不满时，推销员一定要格外注意，因为如果处理不好的话，你很可能会因此失去客户，而且客户的这种不满情绪很可能还会影响到其他人。因此，当客户对保险产品或者是服务表现不满时，推销员要重视并妥善处理，使顾客由不满到满意再到惊喜。
那么具体来讲到底应该怎样做呢？
（1）以良好的态度应对顾客的不满
处理顾客不满首先要有良好的态度，然而说起来容易做起来难，它要求保险推销员不但要有坚强的意志，还要有牺牲自我的精神去迎合对方，只有这样，才能更好地平息顾客的不满。
（2）按照顾客的希望处理不满
应对顾客不满，要了解顾客不满背后的希望是什么，这是解决顾客不满的根本。表面上看，顾客向保险代理人不满地说，他们打电话要求保险公司处理一个简单的问题等了好几天都没回应。但深入地看，顾客是在警告代理人，保单到期后，他们会去找另一家保险公司续保。令人遗憾的是，许多公司只听到了表面的不满，结果因对顾客的不满处理不当，白白流失了顾客。
（3）积极行动化解顾客的不满
顾客表示不满的目的主要是让员工用实际行动来解决问题，而绝非口头上的承诺或道歉，如果顾客知道你会有所行动自然放心，当然光嘴上说绝对不行，接下来你得拿出行动来。行动一定要快，这样可以让顾客感觉到尊重，表示经营者解决问题的诚意，也可以防止顾客的负面宣传对公司造成重大损失。
（4）在可能的情况下给顾客层次高一点儿的补偿
在通常情况下，顾客不满是因为经营者提供的保险或服务未能满足顾客的需求，顾客总认为他们受到了利益的损失。因此，顾客不满时，往往会希望得到补偿。即使公司给了他们一点儿补偿，他们也往往会认为这是他们应当得到的，他们因而也不会感激公司。这时如果顾客得到的补偿超出了他们的期望值，顾客的忠诚度往往会有大幅度提高，而且他们也会到处传颂这件事，公司的美誉度也会随之上升。
另外，在具体处理客户不满时，推销员首先要注意稳定客户情绪，分散客户注意力，避免冲突，推销员可以试试以下办法：
（1）请顾客坐下
当不满的顾客找上门来时，大多数人会表现得十分冲动，大声斥责，甚至捶胸顿足。这个时候，你是没有办法和顾客沟通的。为了使冲动的顾客尽快平静下来，推销员应热忱招呼他们坐下来诉说不满。自己在一旁倾听、记录，郑重其事地把对方的意见记下来。
做好记录，既有助于双方建立一个友好的交流洽谈气氛，又可以使顾客认为他们的意见受到了某种重视，没有必要再吵闹下去。一份完整详尽的记录，将使得推销一方更好地接近顾客，了解顾客的真实信息，沟通双方的意见，并为自己下一步更妥善地处理不满提供参考依据。
（2）表示出恭敬之意
友善热情地握手，给人以诚相见的印象，这是保险推销员面见顾客的应有礼节。正确的握手姿势与力度，可以控制顾客不满的情绪，起到镇定的作用，使得双方动口不动手。顾客如果一时拒绝握手，推销人员可以借故反复多次试握，顾客由于盛情难却，现场气氛会很快融洽起来。
在条件许可的场合，对不满的客人可以热情接待，以示安慰，比如敬一支香烟、泡一杯热茶、递几块糖果等等。在日常生活中我们可以看到这样的情景，一批旅客预订了旅馆客房而无法马上入住，因为前面的客人刚刚退房离店，服务员正在房间整理清扫，拎着大包小袋从外地赶来的旅客在走廊上大发牢骚，怨言不断。经验丰富的经理见状，立即请客人到自己的办公室暂时休息，并给每一位泡上一杯热气腾腾的歇脚茶，受敬使人气平，受礼使人气消，在场的客人连声道谢，再多等一会儿也不会生气了。
（3）对顾客表示谅解
凡打算上门表示不满的顾客，大多喜欢争取旁观者的支持，在公众场合抱怨发牢骚的客户也是如此，现场人越多，他们的指责越变本加厉。所以，一旦碰到年轻气盛的客人上门诉怨，推销员应迅速将当事人带离现场，或到办公室，或到人群稀少的清静处商谈问题，莫在公众面前与之争辩，因为在大庭广众面前，推销员纵有十种百种理由来解释说明，顾客也认为自己有理。
应急的一个办法是当面向顾客表示谅解之意，这是与顾客联络感情的有效方式。如果不能表示完全的同情，推销员至少也应该在某一点上持谅解的态度，设想可以这样对顾客解释：“多亏了你的指点……”“你当然有理由表示不满……”“对这个问题我也有同感……”这样的对话往往使表示不满的客户感到息怒消气。
（4）拖延一会儿再解决
对于某些顾客提出的抱怨，一时很难找到其中的真正根由，有些不满纯属虚构，根本无法给予圆满解决。碰到此类情况，精明的推销员大多采取拖延的办法，把眼前的纠纷搁置一旁，暂缓处理，比如答复对方：“我马上去调查一下情况，明天给你回音。”
特别是遇到冲动而性急的顾客，不要急于马上着手处理抱怨，以免草率行事，推销人员可以先停顿一下，先与顾客谈点儿别的话题，例如天气、社会新闻、对方情况等，目的是使顾客平心静气提意见，有理智地谈问题，这种方法也能有效地对待和处置顾客的不满。
在推销活动的每一个阶段，语言都占有重要的地位，在处理不满的工作中亦不例外。推销人员对措词的疏忽大意，会造成不满顾客的抵触与对立。
比如，我们听到平时讲话中常有这样的说法：“这是一个误会……”“大概老兄搞错了吧……”“事实上不是这么一回事……”“我自己亲自证实一下再说……”这些说法，其实是在火上加油，有时，为了平息顾客的怨气，一些推销员采取息事宁人的做法，表面上是安抚对方，但由于用词不当，效果适得其反，比如：“就是为了这么一点儿鸡毛蒜皮的小事？”“你说的没有那样严重吧？”这类话语不说倒罢，一说反而会引起顾客的误会，给人造成的印象是顾客错了，责任在顾客身上。
有时，退单的要求超出了实际界限，保险公司往往不愿接受这种过分的要求，如果当面表示断然拒绝，甚至流露出是对方有意敲诈，就会导致购销双方当事人的情绪对立，最终受损失的还是卖方。推销员不要急于表明自己的无辜，更不能马上指出责任在顾客身上，而是要细心引导，设法让顾客自己找到问题的所在。
老练的保险推销员总是回避直接讨论退、赔等问题，而是从分析入手，逐步明了公司和保户双方的各自责任，剔除其中不满夸大的因素，最后得出双方都能接受的条件，顾客提出的过分要求，绝大多数是因为对方不了解具体情况，而不是有意的敲竹杠。
一般来说，顾客的要求并非像人们想象的那么苛刻，与已达成的协议或交易来说，退单的数量是十分有限的，不近情理的耍赖型顾客毕竟属于极少数。推销员从大局出发，不妨自己吃一点儿小亏，退一步是为了进两步，接受顾客提出的合理要求。这些如果你处理得好的话，不但可以留住客户，甚至还可以提高你的声誉。
