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第25章 掌握人情术,关系定成败:低头中的求人哲学(3)

吉洛特的画当然不会比丈夫——绘画艺术大师毕加索画得更好,但儿子的话却句句说到了她的心里,她也从儿子那夸大的评价中感到了儿子的迫切心情,最终还是把门打开了。

故事中的小克劳德真是厉害,在求人的时候,还懂得举一反三,一方面给人戴高帽,另一方面还运用软磨硬缠的技巧,将这些方法来了个重新组合,融会贯通,可谓是善于求人又能箭不虚发的好榜样。

当然,求人办事,应该注意观察对方的性格。一般说来,一个人的性格特点往往通过自身的言谈举止、表情等流露出来。快言快语、举止利落、眼神锋利、情绪易冲动的人,往往是性格急躁的人;直率热情,活泼好动的人,往往是性格开朗的人,这样的人最容易被激将。如果碰到傲气十足的人,可以正面恭维,让他飘飘然,因为虚荣好面子而顺从你的意图。

一位推销员对货柜前的一位老年顾客推销羊毛衫。他看到老汉十分注意观察那些质料好但款式比较旧的老字号羊毛衫,就说:“现在一些年轻人手里的钱来得容易,只顾赶新潮,一见是时髦玩意儿,名牌货,也不管是真是伪,实不实用,掏钱就买。依我看,像您这样的老前辈,讲究物美价廉、朴实大方、优质耐用,这才是真正有眼光呢。”

老汉听了,脸上笑开了一朵花,说:“是啊,我可不会和那些黄毛小子一般见识。”然后高高兴兴地选购了一件老字号的纯羊毛衫走了。

好话谁都爱听。在求别人帮忙的时候,不妨适当给人“戴顶高帽”。给对方戴高帽、赞美对方会令对方觉得你十分看重他的能力,他的帮助对你来说至关重要,这样,能让他的虚荣心和自尊心得到极大的满足,使他难以拒绝。当然,赞美也要恰到好处,不能漫无边际,变成了肉麻的吹捧,让人觉得你为了求他办事,什么话都说得出来。别忘了,你赞美的目的是为了顺水推舟让对方接受你的请求,所以话要说得漂亮。

威尔跟一个客户约好,要到客户的办公室谈一笔数目不小的交易,威尔感觉很兴奋,但是这个客户在电话里已经拒绝过他很多次,这次见面很可能不过是敷衍而已。威尔心里还是没底。

威尔一进办公室,左右环顾了一下,觉得办公室的设计很与众不同。便随口说了一句:“啊,我从来没见过这么特别的办公室。您很有品味啊!”

也许是听到这样的称赞太多,客户只是微笑了一下,说:“谢谢。”

威尔本来以前学过一点设计,之后又称赞道:“您的门窗和办公桌的设计好像是今年最流行的三角棱,很前卫,很时尚。看来您肯定下了番工夫!”

客户一听,喜上眉梢,说:“你知道这个设计?这是我和设计师一起商量决定的。”

威尔说:“您的眼光太好了。”

这下,客户高兴了,连忙请威尔坐下,细细商谈。最后,威尔的生意居然做成了。

就是因为一开始就说了让客户听了极为顺耳的话,威尔才成功地达成了交易。

那些聪明又会说话的人,在求人帮忙时,一定会让对方觉得他是唯一的或最重要的人选,自己对他是非常看重的。如果让对方觉得自己不过是替补,是你找不到最好的,只能退而求其次,对方就会认为你根本不需要他的帮忙或根本不在乎他的功劳。所以,千万不要说:“小陈不在,你来帮我好了。”应该说:“你的活儿干得很仔细,帮我一下好吗?”另外,还要学会激起别人的自尊心、使命感,你要学会鼓励别人,如:“我觉得你办这事儿最合适了!”、“你做这个事,我最放心!”高帽子戴上了,人们就很难拒绝你,办事也就顺理成章了。

求人巧投机,送礼送到位

有求于人的时候,你总不好空着手去吧?中国贵为“礼仪之邦”,古人去拜见别人的时候,一定不会空手而去,因为那样于礼不合。倘若你需要请求别人帮忙,就更要带上一份礼物以表示你的郑重其事和诚意了。

不管你怎样看待“送礼”,它都是你生活中无可避免的一件大事。但有的人送得好,方法得当,皆大欢喜;相反,有的人却送得不好,被人拒绝,触了霉头,只会给心中添堵。也就是说,送礼是需要技巧的。但在运用这些技巧之前,你必须回答一个关键问题:送给谁?

表面上看起来,这个问题不是问题,可事实上是个大问题。送礼一定要送对人。了解谁是关键人物,谁说了算。这点不清楚,送了也白送。日常生活中,选错了送礼对象的人还真是不在少数,结果把礼物送过去了,事情却没有办成,因为对方并非起关键作用的人物。

所以,在送礼之前,一定要权衡好收益与得失,争取以最小的投入获得最大的收益。这就要求我们一定要搞清楚谁是办事的关键人物。需要注意的是,并不是只有老板才有裁决权,如果你能送礼送对门口,可能只需要花一点点代价,就可以得到预期效果。

有一家啤酒厂最近遇到了难题:当地一家生意非常红火的餐厅老板向他们提出,要一笔数目不菲的进店费才肯代售他们的啤酒。公司根本没有预留这笔费用,怎么办呢?给老板送礼?花钱少吧,老板根本看不到眼里。送昂贵的礼物吧,代价又太大。后来,这家啤酒厂的市场主管想出了一个好办法:给服务员送礼。他买了一批精美实用的小礼品送给这家酒店的服务生们。于是,几天之后,这家酒店的老板经常听到这样的汇报:“老板,客人点名要某某啤酒,我说咱们这里没有,客人生气了。”“老板,客人说我们这里没有某某啤酒,他们要走人。”“老板,客人要某某啤酒……”老板终于受不了了,大手一挥:“进一批这种啤酒吧!”结果,这家啤酒厂只花了一点点钱,就搞定了这个棘手的问题。

这个故事告诉了你“送礼送对人”的道理。如果你把礼物送给了重要但却并非必要的人物,可能就收不到相应的成效。然而,“送礼要送对门口”并不仅仅包含这一层意思,你既要送对人,更要送对门,也就是说,送礼的场合也很重要。

中秋节到了,一家公司要给自己的重要客户送月饼。这件事看起来没什么问题,按照业务联系单上的名字送就可以了。于是,这家公司的业务员就给那家公司送去了5盒月饼,因为与自己的公司有业务联系的只有5个人。这本来也无可厚非,可没想到的是,他把月饼送到了这5个人的办公室,而办公室中有10个人。这样一来,这5个人不好意思收月饼,另5个人也被得罪了。最终的结果是,月饼没送出去,这10个人全被得罪了,他们一致认为这家公司太不会办事。

假如这家公司的业务员送了10盒月饼,就皆大欢喜。如果只想送5盒,也没问题,只要把月饼分别送到客户家里,就一点事情都没有了。可是这样的做法,却把人都得罪了,对公司来说,真是有百害而无一利。

搞清楚了送礼要送给谁,送到哪里,剩下的问题就是怎样送出去了。送礼中,最大的障碍往往是对方拒绝接受,或当场推却,或事后退回,这些都令送礼者十分尴尬,弄得钱白花,礼白送,赔了夫人又折兵。那么,怎样才能做到无往而不利呢?关键便是借口找得好不好。现在来介绍几种方法:

◎ 借花献佛。一般送土特产品给人家,可说是老家来人捎来的,东西不多又没花钱,拿一些给对方尝尝鲜。这样,受礼者那种因盛情无法回报的拒礼心态可望缓和,会收下你的礼物。

◎ 暗度陈仓。如果你送的是酒一类的东西,不妨假借说是别人送你两瓶酒,来和对方对饮共酌,请他准备点菜。这样喝一瓶送一瓶,礼送了,关系也近了,还不露痕迹,岂不妙哉。

◎ 烘云托月。有时你想送礼给人,而对方却又与你八竿子拉不上关系,你不妨选受礼者的生日或婚日,邀上几位熟人一同去送礼祝贺,那样,一般受礼者便不好拒绝了。当事后知道这个主意是你出的时,必然改变对你的看法。借助大家的力量达到送礼联络感情的目的,实为上策。

◎ 移花接木。老李有事要托小王去办,想送点礼物疏通一下,又怕小王驳回自己的面子。老李的爱人与小王的对象很熟,老李便用起了夫人外交,让爱人带着礼物去拜访,一举成功,礼也收了,事也办了,两全其美。看来,有时直接出击不如迂回运动能收奇效。

◎ 醉翁之意。假如你是给家庭困难者送些钱物,但他们的自尊心很强,轻易不肯接受帮助。在这种情况下,你若送的是物,不妨说,这东西我家放着也是闲着,让他拿去先用,日后买了再还;如果送的是钱,可以说拿些先花,以后有了再还。这样一来,受礼者会觉得你不是在施舍,日后又能还,会乐于接受的。

◎ 锦上添花。一位学生受老师的恩惠颇多,一直想回报,但苦无机会。一天,他偶然发现老师家的红木镜框中镶的字画竟是一幅拓片,跟屋里雅致的陈设不太协调。正好,他的叔父是全国小有名气的书法家,手头正有他赠的字画。学生马上把字画拿来,主动放到镜框里。结果,老师不但没反对,而且还非常喜爱。学生送礼回报的目的终于达到了。

◎ 借路搭桥。有时,送礼不一定要自己掏钱去买,然后大包小包地送去,在某种情况下,人情也是一种礼物。比如,你能通过一些关系买到出厂价、批发价、优惠价的东西,当你为朋友、同事买了这些东西后,他们在拿到东西的同时,就已将你的那份“人情”当做礼物收下了。你未花分文,只不过搭上点人情和工夫,而收到的效果却与送礼一般无二。受礼者因交了钱,收东西时心安理得,毫无顾虑;送情者无本万利,自得其乐。

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