在竞争如此激烈的社会中，客户成为企业必争的资源。而客户对服务的要求越来越高，为客户提供与众不同的服务成为企业提高竞争力的核心，从某种程度上讲，优质服务是获得更多客户群的法宝。以工作点滴来诠释”心贴心的服务，手握手的承诺“的服务信念，让客户感到优质服务就在身边。
明码标价，公平合理
现在的商品经济社会已不是一个暴利时代，任何一种在顾客身上牟取暴利的想法都是一种自杀行为。任何一种商品的价格都变得非常透明、非常敏感，顾客对某件商品的价格在心里会有一个度，他知道哪个价格比较合适。他可以经由货比三家的比较、朋友的参考，他知道这件商品大致值多少钱。
某品牌服装”明码标价“全国统一零售价580元，一位着装时尚的青年女子与售货员经过半个小时的价格厮杀，最后以260元成交。过了一会儿，又来了一位拙舌的男青年，在同一地点同样是这一品牌服装，350元成交。男青年自我感觉良好地离去后，售货员收起了佯装的痛苦表情，开心地笑了。
有一天，男青年前一天在另外的商城见到的同一个品牌服装，在这里”明码实价“标价仅为260元。他试图与售货员砍价，被婉言拒绝：“我们是’明码实价‘，只在商品综合成本上加了一部分利润，这个价位已经很实在了。无论你会不会砍价，到了我这里都一个价，这对每位顾客都是公平的。”
明码标价，公平合理，才能赢得更多的顾客。所有企业都应该加强行业自律，不要幻想通过宰客而获取暴利。任何牟取暴利的行为都是对顾客权益的一种损害，是对顾客不负责任的表现，也不可能获得顾客的长久支持。
张梅下午跟朋友一起到某“KTV”消费，因为自带了8个水果，服务员要求加收50元服务费，张女士认为这一做法令人难以接受。只有七八个苹果、梨子，总价也不过几元钱，收取50元服务费太高了。“张女士要求减至20元，但遭到拒绝。服务员提出可将自带食品寄放到总台。张女士认为，既然是寄放到服务方，服务方应该有专门的储藏柜储藏，并且将钥匙交给消费者保管，否则这就是一则”霸王条款“。
不要认为”漫天要价，就地还钱“的市场经济现象是每个顾客都愿意接受的，也不要认为你漫天要价赚取了顾客很大一笔利润就很厉害。如果你把价格叫得天高，远远高于顾客心中的那个度，顾客会对你产生一种厌恶感，他觉得你是个不诚实的人，跟你做生意不可靠。如果你一次赚了顾客很多钱，事后他如果发现他可以以更低的价格买到同样的产品，他会憎恨你。
刘朋在闹市开了一家书店，一天，他在本市一家文化公司的业务员邓某手中进购一批个人成长方面的DVD，这套DVD定价100.00元。那位邓姓业务员死活要60，并说这60％的价格已是最低价，已经违背了公司的规定，如果让公司知道，他还会受到处分，说得非常可怜。刘朋觉得邓某也不容易，相信他也不会骗自己，于是购买了100套。
过了几天，刘朋的哥们儿李爽路过这里，就去刘朋的书店坐了坐。无意之中聊到DVD的进货价格，李爽说刘朋被黑了，而且当即打电话向他的一位朋友证实，李爽的朋友也在邓某所在的公司工作，也是从事销售，李爽问他需要100套磁带什么折扣，对方毫不犹豫地说45。刘朋差点被气炸，同是一样的产品，一样的公司，只是不一样的业务员，得到的价格却相差这么大。后来刘朋再也没有向那位邓某要过货，有时邓某来他的店推销商品，刘朋也爱搭不理。
许多企业、公司都打着”客户至上“的口号，然而，在销售过程中仍存在着价格欺诈的行为。它们把客户或顾客当傻瓜，想在顾客身上一次赚个够，这个想法未免有点愚蠢。明码标价、公平合理去对待每一位顾客，才能赢得他们的信任和依赖，才能在商海中走得更远。
在竞争日渐激烈的今天，进货价格可以说是商家最后的底牌，自然要严格保密。然而在烟台万光成润超市看到，该超市公示了商品的综合毛利率和进货差率，还有物价部门实时监督，市民通过超市提供的数据可以算出商品的经营成本。
在烟台市万光成润超市的显眼位置悬挂着一块公示牌，上面写着本店商品平均综合毛利率不超过9%，生鲜类进销差不超过6.5%......这项活动是与烟台市物价部门联合做的，目前超市进货的数据库已与物价部门连接，物价部门可随时监督，保证每个数据都是准确的。
该超市经理申先生说：“公开商品成本底牌，对于他们来说是个很大的压力，但通过这种形式，他们可以得到广大消费者的普遍认可，在商业流通领域中树立诚信形象。虽然商品销售价格挤出虚高成分后比以前要低一些，但销量的提高会使企业获得稳定、丰厚的利润，这也正是企业愿意实行价格公示的原因。”
用产品质量提高客户满意度
消费者由于购买的产品质量出现问题向消协部门投诉，这样的事情在当今社会已经司空见惯。这种情况的出现，一方面反映出消费者越来越重视产品质量问题，在消费过程中，更加关注产品的质量；另一方面反映出一些厂家重产品数量而不重质量，只顾眼前利益而不顾长远利益。不注重产品质量，只会让客户对你的产品失去信心，加大对企业的负面影响。
张宇在北京某商场买了一款手机。在买手机之前，营业员十分热情、详细地介绍了产品的功能，并且向他承诺产品、价格绝对不是问题，售后服务也不用担心，半个月内如有质量问题可以包换，保修一年。但没想到的是，手机没有用到十天，真的出问题了，手机的外置彩屏进灰，而且通话效果不好。张宇对自己选这款手机很是后悔。
张宇打电话到那家公司，希望能约个时间去换一个手机。可是，当他拿着手机、包装盒和发票等所有手续赶到了这家商场时，商场却告诉他：要退换产品，必须要有手机厂维修站的检测和签盖手续。本来工作就很繁忙的张宇此时懊悔到了极点，哪有时间去办这些呀！
没办法，新买的手机不能不要呀，于是他抽空去了一趟离他所在地有两个小时路程的维修站。一到维修站，首先看到的是满屋子的人都是因为质量问题到这里“开检测证明”和维修产品的，并且不时有服务人员和顾客争吵的声音，而其他的顾客也是抱怨连天，他数了一下，屋子里大概有30多位顾客，但只有7把椅子可以供顾客坐下来休息，其他人只能站着等候。有的顾客已经排了近两个小时的队了。
当然，张宇也同样排了两个小时的队才轮到“接受检查”的机会。根据他们的工作流程，张宇先填写了一张表格，表格经审核之后才能拿到质量检测和签盖手续。可是审核结果却令张宇生气到了极点：退换期（十五天）到昨天已经过期，不能出示质量证明。
张宇终于爆发了，他和维修站的人吵了起来。一位维修人员过来劝他，把他拉到办公室说：“其实我们帮你做了检查，你去换一个新的手机也没用。这款手机的这个问题很普遍，换了一个还是这个问题。你运气好，这个还可以通话，别人的连通话都通不了呢！”
张宇彻底灰心了，他毅然决定离开这个让人“伤心”的地方。他走出维修站，随手将这款手机扔进了垃圾桶内。回去后，他在网上发了一个帖子，把这次购买手机的伤心经历讲述给大家，大家纷纷表示以后不去买这一品牌的手机。
产品质量不过关，会让顾客有一种上当受骗的感觉，不满情绪也会油然而生。所以，企业要想提高顾客的满意度、忠诚度，就必须严把质量关，让质量引领企业的发展。
要想做到产品质量让顾客满意，可以通过市场研究了解客户需要什么样的产品和性能，了解竞争对手的产品质量和性能，了解客户对产品不满的原因，并坚持学习和创新，产品的质量和性能才会逐步得到改善和提高，才能越来越受到客户的肯定和支持。只有客户满意了，才会有更多的回头客和良好的口碑效应。“如果产品质量不好，三天两头出问题，即使服务再好，也不能称得上建立了优质的服务体系”。
爱知电机正是凭着这一理念，始终把技术创新和产品研发作为企业发展、质量保证的头等大事，多年来与国内多家高低压科研单位和高压电气研究所等长期挂钩，引进电气方面的最新技术，投入大量人力、物力、财力进行新型成套电气产品的开发、研制。2004年，公司投入290多万元资金购进了数控钻塔冲床、数控折弯机、数控剪板机等精密生产设备，大大提高了产品的质量和工艺精度。同时它们还成立了企业技术中心，从事产品的研发、设计，公司相继研发制造的GLA，GPA型低压成套开关设备、ACHN-12型交流金属封闭开关设备等10项产品已成为爱知电机占领市场的拳头产品。目前，爱知电机已拥有多项专利，并荣获了“江苏省民营科技企业”证书，这使许多国际知名企业如富士康、华硕、爱普生、纬创、日月光等都成了它的客户。
正是凭借这种与众不同的经营理念，爱知电机的口碑效应一天天显现。爱知电机成为高低压电气成套行业第一批获得“CCC”国家强制性认证的资格单位之一，企业还通过了IS09001质量管理体系认证，IS04001环境管理体系认证，GB/T28001职业健康安全管理体系认证。公司还相继获得了“江苏省质量信用产品”、“苏州名牌产品”、“江苏名牌产品”等荣誉称号。
联想打印机经历了十几年的历练，凭借一流的国际品质赢得了用户的信赖和支持。对市场和用户需求的精准把握和不断技术创新的科技研发理念，是联想一直以来主战市场、引领市场的根本。联想利用其专业的嗅觉、犀利的洞察力、完善的技术方案，真正为用户的需求而创新，给用户带去最符合用户需求的领先产品。
联想独立研发的防卡纸技术，解决了中国市场上纸张质量差、卡纸率高的难题。研制的“长寿命鼓技术”使激光打印机的感光鼓寿命达10万页以上。其全球首创的“驱动内置技术”已经在中国、美国和日本申请了发明专利。服务于北京奥运会的“极限核”技术，“让想法跃然纸上”的“极速芯”平台，都是从满足用户快速、高效、稳定的打印需求出发的。此外，“多并口技术”、“针打仿真技术”、“智能打印技术”等多项创新技术，满足了客户需求，也增强了联想产品在市场上的竞争力。
日本有一家复印公司叫Xero公司，该公司曾经一度把整个复印机市场占为己有。但是，正如约瑟夫·朱兰所说的：“产品生来就容易发生故障。由于修理机器的人变得很熟，Xero建立了一个专门的修理服务部。这个部门是从公司的角度，而不是从顾客的角度去解决问题。”
在这一连串的故障中，Xero不得不在两种方案中选择：要么对机器进行彻底的重新设计以消除故障，要么扩大修理服务部规模。公司选择了后一方案，他们招募了更多的修理工，并从修理服务中获利匪浅。按逻辑推断，产品设计和生产部门不愿改进复印机的质量，是因为这样做反而会减少修理服务部的工作量和利润。
当竞争者们（尤其是日本，特别是佳能）发觉这个千载难逢的机会时，他们大举开发新产品并迅速打入市场，从Xero手中夺走了小型复印机的市场份额。令人遗憾的是，Xero各个部门工作得都不错，只可惜是在一种目光向内、短视管理的方式下，造成市场份额的迅速滑坡。
Xero工厂确实生产了质量过关的产品，修理服务部也在任何问题出现时提供迅速有效的服务。唯一的症结在于：客户并不关心这些，他们需要的是产品的零故障。于是，他们在有多种选择的情况下用脚投了票。当问题出现时，迅速解决的顾客服务可谓之效率；产品在出厂时就毫无问题的顾客服务，可谓之有效。换言之，最好的顾客服务可能根本就不为顾客所知，因为在产品或服务送达顾客之前，就已经包含了充分的顾客服务保障。
最好的服务是产品的零故障。一个有品质的公司会把这个理念深入到各个部门或领域里去。如果公司把零故障、零缺点作为公司做任何事情的标准，那么，无论公司做什么事，品质一定会很好，顾客也不会来抱怨、投诉。顾客不仅不会投诉，还会口碑相传，这样，你公司的顾客会越来越多，顾客越多，发展自然就越快。
带给顾客快乐
人的一生是追求快乐、逃避痛苦的，而且人追求快乐的欲望远远大于逃避痛苦的欲望。快乐是人生命中的唯一目的，如果你能为别人创造快乐，带来快乐，你就做了一件好事，所以为顾客创造快乐，在快乐中为顾客服务是非常重要的。
穿着毛绒熊外套扮演圣诞熊，从头到脚都被包裹得严严实实，在商场里跑前跑后给顾客派发糖果、小礼品……平安夜，武汉新世界国贸店的女员工熊女士就这样度过，“虽然又累又热，但给顾客带去了圣诞快乐，值了。”
因为姓熊，有同事平时戏称熊小姐为“熊熊”。圣诞期间，她被商场挑选出来扮演圣诞熊，在场内营造圣诞气氛。上岗前，熊小姐还接受了专业培训，如怎样走路才可爱……每个圣诞夜晚，熊小姐总是正被一群顾客包围着，大人小孩抢着和她合影。
“商场里很热，全身上下都在冒汗，有点像洗桑拿。”熊小姐说，一般过15-20分钟，她就会到休息室里透透气，调整状态，但一穿上熊外套，她就成了最快乐的圣诞熊，把快乐带给顾客。
人的快乐分为两种：内心的快乐和脸上的快乐。内心的快乐是一种心理特质，它能使人充满自信，对人生充满希望，带给周围人同样的快乐。脸上的快乐是内心快乐的反映，它具有消除害怕、生气、挫折感、难过、失望及自卑感的作用。快乐是一种选择，你决定快乐，你就快乐。
在一个小镇上，有两个卖豆腐的人：王二和张三。两个人年龄差不多，叫卖的腔调也差不多，都是尾部带着悠长的余韵。然而，这两人的生意却差太多了，王二的豆腐总是比张三的豆腐要好卖得多。
刚开始时，小镇上的人们都觉得非常奇怪，为什么卖的同样是白嫩的豆腐，两个人也都没有缺斤短两，生意怎会差那么多呢？后来大家才渐渐发现了其中的奥秘。原来同样是卖豆腐，王二比张三乐观、开朗。王二所到之处总是充满爽朗的笑声，人们来买豆腐，他总会热情去招呼，比如，马老太太前来买豆腐，王二会一边称豆腐边问她：“马奶奶，您老身体还好吧？”要是看到有带小孩的太太来买豆腐，王二就会说：“这小孩长得真漂亮！像极了妈妈！”有时看到耷拉着脸来买豆腐的顾客，他也会让顾客露出笑脸。时间久了，大家都把王二当成了朋友，即使今天不想吃豆腐，但听到了他的叫卖声，也一定要出去买一点放在冰箱里。这是因为大家都感觉到买王二豆腐的同时，还能换回快乐。
